（原標題：點外賣給差評遭商家曝光住址并辱罵，平臺：線上店鋪關閉3日）

　　家住重慶的戴女士近日遇到一件煩心事：點外賣后匿名給了商家差評，商家竟在評論中將其住址曝光，并稱其“不要臉”。2月14日，外賣平臺工作人員就此事回應澎湃新聞稱，接到消費者投訴后，平臺對涉事商家線上店鋪作出關閉3日的處罰，并向消費者誠摯道歉。

　　給差評遭商家罵“不要臉”

　　戴女士是某航空公司乘務人員。1月26日中午，她通過APP，在一家名為“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭（鴛鴦店）”的餐館點了3斤美蛙和一碗米飯。

　　戴女士提供的訂單截圖顯示，這是她首次在該店下單，使用滿減紅包后實付106.8元。

　　戴女士稱，收到外賣后，她發現美蛙的味道有點奇怪，難以下口，便打電話給商家要求退貨。商家告訴她，是戴女士自己吃不慣他家的牛油味道。商家還稱買了保險，讓戴女士走理賠通道。當晚，戴女士在外賣平臺提交了理賠申請，賠付類型為食品變質。

　　與此同時，戴女士還匿名發布了一條評論，稱“（食物）有腥味不好吃”，給該店鋪打了一星（注：最高五星）。

　　此后因工作繁忙，戴女士將此事擱置到一邊。直到2月9日，她再次打開APP查看時，發現自己的理賠申請不僅沒通過，還遭到商家羞辱。

　　戴女士提供給澎湃新聞的截圖顯示，商家于1月27日13時17分在戴女士的評論下回復道：“你是沒有騙到吃，你就差評，我覺得不是菜品問題，是你人品有問題。大家都來認識一下，住在XX的姓戴的女士，你真bu yao liang（應為lian）”。

　　平臺：已向用戶道歉

　　家庭住址被曝光，還遭辱罵，戴女士很氣憤。當日她就向平臺投訴，要求商家賠禮道歉，退款并賠償損失，同時停業整頓。

　　2月10日，戴女士發現前述商家回復已修改為“你吃不慣這個味道就別亂評論，麻煩你下次就點其他家的。”

　　“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭（鴛鴦店）”的《營業執照》顯示，該店為個體工商戶，注冊日期為2016年5月23日，經營者為陳文。

　　工作人員表示，平臺對任何私自影響用戶生活、工作的行為都是零容忍的，平臺已向用戶表示誠摯歉意。同時，商家行為嚴重違反了平臺服務規范，平臺已于2月10日作出關閉其線上店鋪的處罰，責令該店整改完成后再上架。

　　2月14日，記者登錄APP發現，該商戶已重新在該平臺上架。不過，戴女士稱，商家始終未向其道歉。

　　“陳老爺梁山雞干鍋美蛙魚頭（鴛鴦店）”工作人員14日告訴澎湃新聞，菜品不可能滿足所有人的口味，有顧客覺得他家的菜品味道不好是正常的。該工作人員認為，雙方都有不對的地方，平臺已對該店作出了處罰并降低了評分。

　　針對為何要在評論中將戴女士的住址公開，該工作人員表示“不清楚”。