在《問政山東》第73期節目上，曝光了濟南長清區一個小區的居民向當地街道辦事處提供申請材料，說明他們小區想加裝電梯的意愿，并且全體業主達成了一致意見，但是材料上的這個公章卻一直蓋不上的事情。

隨著城市化進程的加快，高樓大廈的建設成為加速進行時，隨之而來的就是對老舊小區的改造問題，往往會出現整個樓道老年住戶居多的現象。對于符合工程質量標準的居民住宅樓，加裝電梯來便利老年住戶的出行需求，本身無可非議。特別是在該小區全體業主達成一致意見、并且很快就籌集起了資金的情況下，根據《濟南市既有住宅增設電梯辦法》，該小區所屬的文昌街道遲遲不在相關材料上蓋章，可是愁壞了小區住戶。

在節目中，文昌街道和黨群服務中心像踢“皮球”一樣，把來了解相關情況的記者和劉先生踢來踢去，互相地推卸責任、推諉扯皮。說到底，就是為人民服務的意識薄弱，在實際工作中沒有將人民群眾利益放在首位，沒有厘清好各自的服務范圍和職能，給群眾造成心里堵得慌的感受。直到和住建局聯系之后，得到的答復是已經開會落實了責任單位，卻從街道辦那邊得不到任何回復，這事也就不了了之，沒有了下文和后續進展。

究其原因，可以發現，一方面，出臺制度的部門只管制度，不管執行，造成一邊是“文山會海”不斷，一邊是問題始終得不到解決；另一方面，具體的辦事人員對部門的職責范圍和權限根本不清楚，造成服務意識不強、服務態度較差。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。再來看河南，在大河報及相關政府部門對鄭州老舊小區加裝電梯一事進行持續關注后，8月20日，7部門聯合發布《關于城市既有住宅加裝電梯的指導意見》，為老舊小區加裝電梯這個民生問題提供了具體的解決路徑。河南從制度層面上保障了老舊小區加裝電梯的合法性，并且發動居委會和街道辦的重要作用，對于涉及群眾切身利益的事情高度重視，給予每臺電梯財政補助，有利于破解老舊小區加裝電梯“最后100米”的疑難問題。

一座城市的溫度不是體現在它夜晚的燈紅酒綠上，而是體現在它對于社會邊緣人群的人文關懷上。加裝電梯，便利那些腿腳不便的老年人群、殘障人士的出行，讓“十余年幾乎沒下過樓”的老年人出門溜溜彎，感受日新月異的世界，體驗實實在在的變化。對此，相關部門、街道辦和居委會、電梯公司需要達成一致意見，把加裝電梯過程中的阻力變成為人民服務的動力，不再讓類似的問題堵著群眾的心。(遲天成)