在《問政山東》第73期節(jié)目上，曝光了濟(jì)南長清區(qū)一個小區(qū)的居民向當(dāng)?shù)亟值擂k事處提供申請材料，說明他們小區(qū)想加裝電梯的意愿，并且全體業(yè)主達(dá)成了一致意見，但是材料上的這個公章卻一直蓋不上的事情。

隨著城市化進(jìn)程的加快，高樓大廈的建設(shè)成為加速進(jìn)行時，隨之而來的就是對老舊小區(qū)的改造問題，往往會出現(xiàn)整個樓道老年住戶居多的現(xiàn)象。對于符合工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的居民住宅樓，加裝電梯來便利老年住戶的出行需求，本身無可非議。特別是在該小區(qū)全體業(yè)主達(dá)成一致意見、并且很快就籌集起了資金的情況下，根據(jù)《濟(jì)南市既有住宅增設(shè)電梯辦法》，該小區(qū)所屬的文昌街道遲遲不在相關(guān)材料上蓋章，可是愁壞了小區(qū)住戶。

在節(jié)目中，文昌街道和黨群服務(wù)中心像踢“皮球”一樣，把來了解相關(guān)情況的記者和劉先生踢來踢去，互相地推卸責(zé)任、推諉扯皮。說到底，就是為人民服務(wù)的意識薄弱，在實(shí)際工作中沒有將人民群眾利益放在首位，沒有厘清好各自的服務(wù)范圍和職能，給群眾造成心里堵得慌的感受。直到和住建局聯(lián)系之后，得到的答復(fù)是已經(jīng)開會落實(shí)了責(zé)任單位，卻從街道辦那邊得不到任何回復(fù)，這事也就不了了之，沒有了下文和后續(xù)進(jìn)展。

究其原因，可以發(fā)現(xiàn)，一方面，出臺制度的部門只管制度，不管執(zhí)行，造成一邊是“文山會海”不斷，一邊是問題始終得不到解決；另一方面，具體的辦事人員對部門的職責(zé)范圍和權(quán)限根本不清楚，造成服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度較差。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。再來看河南，在大河報及相關(guān)政府部門對鄭州老舊小區(qū)加裝電梯一事進(jìn)行持續(xù)關(guān)注后，8月20日，7部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于城市既有住宅加裝電梯的指導(dǎo)意見》，為老舊小區(qū)加裝電梯這個民生問題提供了具體的解決路徑。河南從制度層面上保障了老舊小區(qū)加裝電梯的合法性，并且發(fā)動居委會和街道辦的重要作用，對于涉及群眾切身利益的事情高度重視，給予每臺電梯財政補(bǔ)助，有利于破解老舊小區(qū)加裝電梯“最后100米”的疑難問題。

一座城市的溫度不是體現(xiàn)在它夜晚的燈紅酒綠上，而是體現(xiàn)在它對于社會邊緣人群的人文關(guān)懷上。加裝電梯，便利那些腿腳不便的老年人群、殘障人士的出行，讓“十余年幾乎沒下過樓”的老年人出門溜溜彎，感受日新月異的世界，體驗實(shí)實(shí)在在的變化。對此，相關(guān)部門、街道辦和居委會、電梯公司需要達(dá)成一致意見，把加裝電梯過程中的阻力變成為人民服務(wù)的動力，不再讓類似的問題堵著群眾的心。(遲天成)