11月22日消息，11月21日，有網友視頻爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。視頻中，94歲的奶奶年歲已高行動不便，不方便操作。老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。此視頻引起了網友的熱議。
11月22日，涉事銀行農行廣水市支行發布了關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明稱：“事發后，工作人員及時趕到老人家中道歉。此事情的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。我行將以此為戒，舉一反三，開展專項整治行動，著力提升服務質量。”（文 | AI財經社 趙丹丹）
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