昨日，鄭州市正式邁入集中供暖。供暖首日，鄭州熱力集團有限公司12座熱源均已啟動，整體運行平穩，受熱源電廠調峰影響，西南區域供熱有波動。

　　居民家中自測供熱首日室溫

　　所有熱源全部啟動 整體運行平穩

　　昨日上午10時40分，鄭州熱力集團有限公司調度中心大屏上實時顯示各熱源、隔壓站情況，其中，“裕中一期”表現搶眼，供水溫度達到108℃，回水溫度55.6℃，“裕中二期”的供水溫度97.8℃，回水溫度55.3℃，位于溫度榜首位。

　　鄭州熱力集團有限公司調度中心副主任宋偉介紹，截至昨日上午，按照預案，12座熱源已經全部開啟，各個小區交換站都已經開啟，運行平穩，目前外圍3個電廠、自持的燃氣鍋爐房和隔壓站設備運行正常，大管網運行平穩，達到現在的計劃要求。

　　今冬，高新區由鄭州熱力集團提供熱源、高新區熱力公司自行管理。昨日調度中心大屏幕顯示，為高新區供熱的熱源和隔壓站運行正常。

　　宋偉還解釋，西南區域由裕中一期和豫能電廠供熱，電力調峰波動大，夜間熱量有時會低于計劃值，調度中心將及時追蹤熱量變化，并進行相應調整，不影響居民家中供熱。

　　5個國棉小區492個單元 本供暖期不再改造

　　原國棉一廠、三廠、四廠、五廠、六廠5家單位涉及居民2萬多戶，其中816個單元委托熱力集團進行室內設施改造，目前完成527個單元，289個單元正在全力推進中，余下的492個單元本供暖期不再進行改造。

　　沒有完成供熱系統整體改造的小區，2020~2021供暖期仍沿用原新力直供時期的管理模式，由物管單位或者單位后勤負責運行管理和供熱服務。熱力集團正在積極配合物管單位或者單位后勤逐單元逐戶進行排查，具備條件的用戶以單元為單位開始供熱。

　　家里不熱、溫度不均衡

　　來咨詢熱力公眾號

　　昨日，鄭州熱力集團客服中心，電話聲不絕于耳，45個人工座席都在忙碌，除了常規的電話席位，還有微信專席、市長熱線轉辦專席。

　　該中心客服主任張峻介紹，11月14日總共接到熱線5896條，主要集中在三大類，第一類是熱費繳納，再次也提醒用戶，每年9月1日就開始全面啟動收費工作。第二類問題是往年完全沒有用熱，今年需要用熱的用戶，現在用熱開閥的訴求比較集中。第三類就是在供熱初期，用戶問一些常見的室內問題，比如排氣方法、室內調平衡等。

　　張峻說，今年熱力微信公眾號進行了全面的改版升級，以上的三大類問題，用戶都可以通過關注“鄭州熱力”微信公眾號進行在線辦理和查詢。另外，為了保證用戶受理渠道的暢通，目前，數字光纖45個人工座席已經全面打開，同時，線上微信客服也會及時受理用戶訴求。

　　個別用戶家中不熱

　　原因有多種

　　供熱第一天，大網平穩，也有個別用戶家中不熱，啥原因？

　　家住華山路汝河路口的啟福花園1期的王先生說，前幾天試供熱的時候，家里的暖氣片溫溫的，到了昨日卻涼了。昨日上午，鄭州熱力集團有限公司客戶服務中心反饋信息：啟福花園早上停電，造成小區內熱力站停運，造成居民家里不熱。中午來電后，熱力站啟動，恢復供熱，溫度正在穩步上升中。

　　家住中原西路綠都城的李女士一早也打來電話說家里11月14日晚上還溫溫的，早上一摸暖氣片涼了，不知道啥原因，熱力集團客服中心回饋信息：熱力站早上停電導致家中不熱，隨后電力恢復后，居民家里又熱起來。

　　家住華山路昆侖華府小區的邢女士，看著業主群里隔壁單元11月14日晚上就熱起來，可自己家昨日還涼著，家里暖氣片放水放氣也沒用，樓道內一層三戶入戶管都是涼的。

　　接到居民反映后，熱力集團工作人員抵達現場，判斷是管道擁堵造成高層用戶內部無法循環，工作人員打開其中一戶衛生間內的室內管道排水口，排出來的都是黑泥。同時又打開本單元熱力入口，雜質擁堵比較嚴重。經過一個多小時的清理，樓上三戶居民家里都熱了起來。

　　■溫馨提醒

　　張峻說，在全市熱源正常的情況下，居民家里不熱，原因多種多樣，如果家里不熱進行排氣后還不能解決，打68890222或者“鄭州熱力”微信公眾號，由熱力公司專業人員上門排查原因。（鄭報全媒體記者 張華 文/圖）