新華社北京11月10日電  題：昨日“定金人”，今日“尾款人”——聊聊“雙11”定金預(yù)售那些事

　　新華社記者周圓、趙文君

　　“沖啊，尾款人！”隨著帶貨主播的這聲吆喝，今年“雙11”掀起第一波購物高潮。

　　買！買！買！屏幕前，數(shù)億消費者爭分奪秒“剁手”。不到兩小時，近百個品牌交易額破億元。與此同時，新梗“尾款人”席卷各大社交平臺。

　　所謂“尾款人”，來源于電商平臺的預(yù)售活動，是指那些支付定金，參加預(yù)售活動，之后還需支付尾款的消費者。在快活的空氣中，今年許多“尾款人”秒變“收貨人”。

　　11月1日凌晨，在中國最北端的黑龍江漠河，榮女士支付尾款6分鐘后，就收到預(yù)定的口紅。更有網(wǎng)友曬圖，付完尾款不到1分鐘快遞就進(jìn)了快遞柜……快遞送達(dá)速度之快，網(wǎng)友不禁感慨“簡直是鄰居給自己發(fā)的貨”“快遞比外賣還快”。

　　“凌晨下單,早上收貨。”今年快遞為何這么快？其中定金預(yù)售功不可沒。菜鳥網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)供應(yīng)鏈總經(jīng)理黃巍表示，消費者支付定金后，快遞企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行倉儲調(diào)度。今年更是首次將預(yù)售訂單提前下沉到配送網(wǎng)點和社區(qū)，待買家付完尾款后，就開始“最后一公里”配送，分鐘級送達(dá)成為普遍現(xiàn)象。

　　定金預(yù)售模式并不新鮮，今年部分電商平臺將“雙11”預(yù)售活動提前到10月21日開啟，加上帶貨主播的宣傳，有統(tǒng)計顯示，“定金預(yù)售”成為僅次于“直播活動”的熱門子話題，并衍生出“定金人”“分期人”等網(wǎng)絡(luò)新梗。

　　“預(yù)售模式對消費者和商家是雙贏的。”中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認(rèn)為，消費者通過預(yù)售活動能提前鎖定爆款商品，并且還能享受“定金膨脹”“付定金立減”等優(yōu)惠。對于商家而言，預(yù)售活動可以幫助他們開展計劃性生產(chǎn)和倉儲，降低企業(yè)成本等，“預(yù)售活動能夠營造更加穩(wěn)定的消費環(huán)境，幫助買賣雙方做出理性的選擇。”

　　但同時，“付尾款后才能退款是否合理”“想退款發(fā)現(xiàn)居然發(fā)貨了”“定金不能退”……關(guān)于定金預(yù)售的爭議相繼上了熱搜。

　　北京的李女士像守歲一樣，頂著黑眼圈，熬到凌晨，“付尾款時發(fā)現(xiàn)預(yù)購的13件商品中，有四五件的價格和正常購買沒有區(qū)別。”因為付定金時同意了定金不退協(xié)議，自覺沒有“薅到羊毛”的李女士計劃先付了尾款，再申請退款。

　　但李女士申請退款時，電商平臺以維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行為由，暫時關(guān)閉申請退款渠道，早上再次申請退款時，其中一件商品已經(jīng)發(fā)貨，“套路太多，防不勝防。”

　　像李女士這樣的情況不在少數(shù)。預(yù)售活動貓膩多，其中“付尾款后才能退款是否合理”成為眾多“尾款人”關(guān)心的問題。

　　北京中聞律師事務(wù)所趙虎律師表示，按照法律規(guī)定，消費者支付定金后，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，定金是不予退還的。同時，法律也規(guī)定，除一些特殊商品外，消費者在電商平臺購買物品，7天內(nèi)可以無理由退貨，商家需要退回全部價款，包括定金。

　　“消費者可以通過申請7天無理由退貨來退回定金。”趙虎認(rèn)為，消費者不能退定金，但能退貨，這就很容易造成快遞資源和商家運營資源的浪費。如果網(wǎng)購平臺能夠及時開放退款申請，則可以有效避免類似情況的發(fā)生。

　　新一輪“雙11”預(yù)售活動正如火如荼進(jìn)行，“尾款人”如何“避雷”呢？

　　針對預(yù)售活動，中國消費者協(xié)會和各地消費者協(xié)會相繼發(fā)布消費提示：消費者參與預(yù)售活動時，下單前務(wù)必確認(rèn)好消費需求，切莫因促銷優(yōu)惠而沖動支付定金；定金支付后，要及時關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失；在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當(dāng)時承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。