央視網(wǎng)消息（記者：王靜遠(yuǎn) 邢明）9月22日上午，在沈陽(yáng)市和平新村社區(qū)一棟居民樓下的籃球場(chǎng)邊，一位母親正帶著孩子玩耍。

　　和平新村社區(qū)黨委書(shū)記張明偉介紹，因?yàn)檫@個(gè)小小的籃球場(chǎng)，社區(qū)曾三次召開(kāi)“協(xié)商會(huì)議”。張明偉稱(chēng)一開(kāi)始這里是燒鍋爐的大煙囪，為了豐富孩子們的課外生活，經(jīng)過(guò)公示后改建了籃球場(chǎng)。但隨后有周?chē)用穹从常⒆觽冊(cè)诖舜蚯蛴绊懥俗约盒菹ⅰ?/p>

　　為此，社區(qū)三次請(qǐng)來(lái)孩子家長(zhǎng)、附近居民，以及社區(qū)民警，大家一起在社區(qū)的“評(píng)理說(shuō)事”廣場(chǎng)上協(xié)商，最終約定好打球的時(shí)間，化解了居民間的矛盾。“社區(qū)就是“滅火器”，我們的工作就是起一個(gè)“降溫”的作用。”

　　據(jù)了解，和平新村社區(qū)一直是典型的臟亂差小區(qū)，轄區(qū)內(nèi)樓群的樓齡均在28年以上。和平新村社區(qū)的特點(diǎn)是老舊小區(qū)多、學(xué)區(qū)人口多、學(xué)區(qū)戶(hù)籍人口流動(dòng)大、租住人員密集、老年人口多。近年來(lái)，在創(chuàng)建全國(guó)文明城市基礎(chǔ)上，和平新村社區(qū)加大力度，決心改變居民居住環(huán)境。

　　社區(qū)居民夏云已經(jīng)在和平新村居住了二十多年，她向央視網(wǎng)記者感嘆這幾年社區(qū)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，“以前孩子出門(mén)我們都不放心，一是來(lái)往車(chē)輛太多，二是社區(qū)流動(dòng)人口特別多”。自從社區(qū)實(shí)行了封閉管理，徹底改變了老舊小區(qū)多年以來(lái)的臟亂差問(wèn)題。“小區(qū)現(xiàn)在能達(dá)到這么好的環(huán)境，我們都覺(jué)得幸福感爆棚啊！”

　　基層“小平臺(tái)”承載著民生“大服務(wù)”，社區(qū)是最接地氣的政府部門(mén)，居民大大小小的事務(wù)，都下沉到社區(qū)辦理，如何提高服務(wù)居民的效率，這一直是和平新村社區(qū)的頭等大事。

　　2020年7月1日，沈陽(yáng)市在931個(gè)社區(qū)正式推行社區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”，居民在任意一個(gè)社區(qū)均能申請(qǐng)辦理涉及民政、人力資源社會(huì)保障、房產(chǎn)、衛(wèi)生健康、醫(yī)保、工會(huì)、殘聯(lián)等7個(gè)部門(mén)的115項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)居民辦事零公里。

　　“以辦失業(yè)證為例，以前居民要帶著各種手續(xù)和復(fù)印件來(lái)辦理，最快也要三個(gè)工作日才能拿到；而現(xiàn)在只需要帶著身份證到社區(qū)，立等可取，操作特別方便。”張明偉介紹道。

　　為了打破原先的條塊壁壘，和平新村目前已全面實(shí)行“全科社工”，要求每個(gè)社工干事都從過(guò)去的“專(zhuān)門(mén)專(zhuān)崗”變成“全科全能”的多面手，實(shí)現(xiàn)了居民進(jìn)門(mén)“只找一個(gè)人，能辦所有事”，從而避免“跑空趟”現(xiàn)象。

　　張明偉稱(chēng)實(shí)行全科社工還有一個(gè)好處就是，原來(lái)工作人員必須坐在前臺(tái)死守，這是一種被動(dòng)式服務(wù)。如今，每天3名全科社工在前臺(tái)，其他的全部下到社區(qū)巡查服務(wù)。“既拉近了與群眾的距離，也提升了社工對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急事務(wù)的處理能力，便于做好社區(qū)各項(xiàng)管理工作。”