央視網消息（記者：王靜遠 邢明）9月22日上午，在沈陽市和平新村社區一棟居民樓下的籃球場邊，一位母親正帶著孩子玩耍。

　　和平新村社區黨委書記張明偉介紹，因為這個小小的籃球場，社區曾三次召開“協商會議”。張明偉稱一開始這里是燒鍋爐的大煙囪，為了豐富孩子們的課外生活，經過公示后改建了籃球場。但隨后有周圍居民反映，孩子們在此打球影響了自己休息。

　　為此，社區三次請來孩子家長、附近居民，以及社區民警，大家一起在社區的“評理說事”廣場上協商，最終約定好打球的時間，化解了居民間的矛盾。“社區就是“滅火器”，我們的工作就是起一個“降溫”的作用。”

　　據了解，和平新村社區一直是典型的臟亂差小區，轄區內樓群的樓齡均在28年以上。和平新村社區的特點是老舊小區多、學區人口多、學區戶籍人口流動大、租住人員密集、老年人口多。近年來，在創建全國文明城市基礎上，和平新村社區加大力度，決心改變居民居住環境。

　　社區居民夏云已經在和平新村居住了二十多年，她向央視網記者感嘆這幾年社區環境發生了很大的變化，“以前孩子出門我們都不放心，一是來往車輛太多，二是社區流動人口特別多”。自從社區實行了封閉管理，徹底改變了老舊小區多年以來的臟亂差問題。“小區現在能達到這么好的環境，我們都覺得幸福感爆棚啊！”

　　基層“小平臺”承載著民生“大服務”，社區是最接地氣的政府部門，居民大大小小的事務，都下沉到社區辦理，如何提高服務居民的效率，這一直是和平新村社區的頭等大事。

　　2020年7月1日，沈陽市在931個社區正式推行社區便民服務事項“全市通辦”，居民在任意一個社區均能申請辦理涉及民政、人力資源社會保障、房產、衛生健康、醫保、工會、殘聯等7個部門的115項便民服務事項，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，實現居民辦事零公里。

　　“以辦失業證為例，以前居民要帶著各種手續和復印件來辦理，最快也要三個工作日才能拿到；而現在只需要帶著身份證到社區，立等可取，操作特別方便。”張明偉介紹道。

　　為了打破原先的條塊壁壘，和平新村目前已全面實行“全科社工”，要求每個社工干事都從過去的“專門專崗”變成“全科全能”的多面手，實現了居民進門“只找一個人，能辦所有事”，從而避免“跑空趟”現象。

　　張明偉稱實行全科社工還有一個好處就是，原來工作人員必須坐在前臺死守，這是一種被動式服務。如今，每天3名全科社工在前臺，其他的全部下到社區巡查服務。“既拉近了與群眾的距離，也提升了社工對各項應急事務的處理能力，便于做好社區各項管理工作。”