“你好小樂，我想訂餐。”78歲的孫東停老人按下開關(guān)，向機(jī)器人發(fā)出語音指令。

　　“有兩葷兩素加米飯13元的和兩葷一素加米飯10元的兩種，您選10元的還是13元的？”稚嫩的童聲清脆悅耳。

　　“13元的。”“好的，稍后會有工作人員與您聯(lián)系。”

　　德頤順老年服務(wù)中心工作人員劉世鳳拎著盒飯，一路小跑，爬到六樓，抬手敲門。門，應(yīng)聲而開。孫東停接過盒飯，打開一看，“紅燒肉、炒白菜、煎豆腐，全是我愛吃的。”

　　提前預(yù)訂，按時送達(dá)，對孫東停來說，是個新奇的體驗。老人過去一遇上電子產(chǎn)品就發(fā)怵，如今守著機(jī)器人小樂，語音下單，操作方便。“對我們老人來說這個太好了!我不會用手機(jī)，現(xiàn)在有需要就發(fā)個語音指令，立馬有人上門。”

　　變化，緣于安徽合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。

　　2018年，合肥市啟動第二批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)工作，對500戶老人家庭實施智慧化改造，孫東停就是其中一戶。客廳安了視頻監(jiān)控，廚房多了煙感探測，臥室添了緊急按鈕，孫東停的小屋，一下子“智慧”時尚起來。

　　機(jī)器人小樂，來自合肥經(jīng)開區(qū)2019年實施的“智慧居家養(yǎng)老”公益創(chuàng)投項目。該項目通過政府購買服務(wù)的方式，引入專業(yè)公司，為居民提供智能化家政、助醫(yī)、助餐等服務(wù)。目前，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)已覆蓋全區(qū)5個社區(qū)1個街道，向居民免費(fèi)發(fā)放智能養(yǎng)老陪護(hù)機(jī)器人近400臺。

　　孫東停說，一個人在家難免孤單，如今有了小樂，可以語音訂餐、理發(fā)、線上問診，“寂寞了，還能叫它唱個歌”。

　　家住錦繡社區(qū)紫云花園的李友珍聊起智慧居家養(yǎng)老，同樣感受頗多。李友珍98歲了，患有高血壓和冠心病，需要常年吃藥。“我在家感覺不舒服了，就說‘你好小樂，我要量血壓’，駐點(diǎn)社區(qū)的工作人員就上門來了。”

　　“這個老年服務(wù)中心有400多名工作人員分布在各個社區(qū)。后臺一旦接到‘訂餐’‘陪護(hù)’等訂單，服務(wù)中心會第一時間就近指派人員上門服務(wù)。”合肥經(jīng)開區(qū)社區(qū)管理局民政處工作人員胡俊杰指著終端顯示屏介紹，今年2月以來，中心僅送餐就完成了26.1萬單，“很多老人不會用智能手機(jī)，語音下單就簡單很多。”

　　下單方便了，支付怎么辦？

　　上門理發(fā)20元，家政保潔150元……這些賬單，統(tǒng)統(tǒng)能刷卡。經(jīng)開區(qū)與銀行合作，為老人們定制了“一卡通”。全區(qū)1500多名低收入老人，每月有600元政府補(bǔ)貼資金，用于購買居家養(yǎng)老服務(wù)。70歲以上的低保、空巢老人，90歲以上老人，基本都發(fā)放了機(jī)器人小樂。

　　“過去的紙質(zhì)票券有額度限制，湊夠金額才能用，不方便。現(xiàn)在直接刷卡，省事又安全。”孫東停說。

　　近年來，合肥初步構(gòu)建以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合、人工智能為輔助的現(xiàn)代智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。目前，全市已有國家級智慧健康養(yǎng)老服務(wù)示范企業(yè)4家、示范街道3個、示范產(chǎn)品2個、示范信息服務(wù)系統(tǒng)1個。

　　《 人民日報 》( 2020年09月24日 06 版)