“你好小樂，我想訂餐。”78歲的孫東停老人按下開關，向機器人發出語音指令。

　　“有兩葷兩素加米飯13元的和兩葷一素加米飯10元的兩種，您選10元的還是13元的？”稚嫩的童聲清脆悅耳。

　　“13元的。”“好的，稍后會有工作人員與您聯系。”

　　德頤順老年服務中心工作人員劉世鳳拎著盒飯，一路小跑，爬到六樓，抬手敲門。門，應聲而開。孫東停接過盒飯，打開一看，“紅燒肉、炒白菜、煎豆腐，全是我愛吃的。”

　　提前預訂，按時送達，對孫東停來說，是個新奇的體驗。老人過去一遇上電子產品就發怵，如今守著機器人小樂，語音下單，操作方便。“對我們老人來說這個太好了!我不會用手機，現在有需要就發個語音指令，立馬有人上門。”

　　變化，緣于安徽合肥經濟技術開發區利用互聯網、物聯網、云計算及大數據等技術打造的智慧養老服務平臺。

　　2018年，合肥市啟動第二批居家和社區養老服務改革試點工作，對500戶老人家庭實施智慧化改造，孫東停就是其中一戶。客廳安了視頻監控，廚房多了煙感探測，臥室添了緊急按鈕，孫東停的小屋，一下子“智慧”時尚起來。

　　機器人小樂，來自合肥經開區2019年實施的“智慧居家養老”公益創投項目。該項目通過政府購買服務的方式，引入專業公司，為居民提供智能化家政、助醫、助餐等服務。目前，智慧養老系統已覆蓋全區5個社區1個街道，向居民免費發放智能養老陪護機器人近400臺。

　　孫東停說，一個人在家難免孤單，如今有了小樂，可以語音訂餐、理發、線上問診，“寂寞了，還能叫它唱個歌”。

　　家住錦繡社區紫云花園的李友珍聊起智慧居家養老，同樣感受頗多。李友珍98歲了，患有高血壓和冠心病，需要常年吃藥。“我在家感覺不舒服了，就說‘你好小樂，我要量血壓’，駐點社區的工作人員就上門來了。”

　　“這個老年服務中心有400多名工作人員分布在各個社區。后臺一旦接到‘訂餐’‘陪護’等訂單，服務中心會第一時間就近指派人員上門服務。”合肥經開區社區管理局民政處工作人員胡俊杰指著終端顯示屏介紹，今年2月以來，中心僅送餐就完成了26.1萬單，“很多老人不會用智能手機，語音下單就簡單很多。”

　　下單方便了，支付怎么辦？

　　上門理發20元，家政保潔150元……這些賬單，統統能刷卡。經開區與銀行合作，為老人們定制了“一卡通”。全區1500多名低收入老人，每月有600元政府補貼資金，用于購買居家養老服務。70歲以上的低保、空巢老人，90歲以上老人，基本都發放了機器人小樂。

　　“過去的紙質票券有額度限制，湊夠金額才能用，不方便。現在直接刷卡，省事又安全。”孫東停說。

　　近年來，合肥初步構建以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐、醫養相結合、人工智能為輔助的現代智慧養老服務體系。目前，全市已有國家級智慧健康養老服務示范企業4家、示范街道3個、示范產品2個、示范信息服務系統1個。

　　《 人民日報 》( 2020年09月24日 06 版)