針對有報道稱深圳一女子在寄快遞過程中遭到快遞員掌摑事件，中通快遞作出官方回應。

　　7月27日，涉事中通快遞網點負責人回應稱，7月20日快遞員黃某在進行菜鳥裹裹業務時確實與涉事女客戶發生爭執，但并未扇女子耳光，反被女子扇兩耳光。事發后快遞員報警并驗傷，驗傷結果是全身多發傷。

　　對于事件起因，快遞員黃某表示，是因為客戶下單寄遞兩個包裹未滿足合單規則，系統未自動合單，所以無法滿足客戶合單要求，不然自己會被平臺罰款。

　　對于此事，中通快遞集團相關負責人表示，目前網點和快遞員正在配合警方調查處理，有進一步的消息會及時反饋。

　　《南方都市報》報道中客戶提供的初診病例

　　對于為何會發生沖突，據《南方都市報》報道，涉事客戶陳女士的說法是，快遞員拒絕以一個包裹寄送兩件衣服，但沒有告訴她具體原因。而自己以前也曾有兩個訂單、用一個包裹郵寄退貨的情況，都未出現問題?？爝f員黃先生則稱，當時陳女士下單了兩個退貨訂單、但要求只寄一個包裹。當時自己向陳女士提出取消一個訂單、但對方不愿接受?！叭绻硪粋€訂單不取消，超時的話就要罰款”。黃先生還表示，的確未向陳女士具體說明不取消即存在超時罰款的規定。

　　報道稱，24日，陳女士在醫院進行了檢查。據她提供的病歷顯示，初步診斷結果為“雙上肢外傷”、“軟組織挫傷”。

　　澎湃新聞記者看到的黃先生初診病例顯示，初步診斷結果為“全身多發傷”，在體格檢查中顯示“面部左側壓痛，右上肢及右下肢可見挫傷”。

　　此外，澎湃新聞記者獲得的一份由深圳市南山區高新技術園區派出所出具的鑒定委托書顯示，對于該案件的簡要情況描述中寫道“黃XX與一女客戶因為快遞訂單的問題發生口角，后其的左臉被女客戶打了兩個耳光，并被抓傷了右手，右大腿有劃痕，現其感覺頭暈?！?/p>

　　快遞員的初診病例

　　據《南方都市報》報道，在雙方發生爭執后，陳女士稱，快遞員多次將包裹扔到她的身上，還走過來扇了她一耳光并持續扭住她的手腕。而據當事快遞員黃先生表示，整個過程中他并未動手打人，而是陳女士動手打了他兩個耳光并踢傷他腿部。

　　報道中引述了小區內的公共視頻內容稱，陳女士與快遞員持續溝通約2分30秒后，雙方情緒開始激動并用手互指。陳女士將包裹扔到車上，快遞員疑似將白色包裹扔到陳女士面部。而當快遞員被一包裹扔到胸口后，他走到陳女士一側將一包裹扔至其面部。雙方對峙期間，快遞員右手有一朝陳女士的揮手動作、疑似打到對方面部。隨后雙方互有扭打，陳女士疑似有扇耳光、腳踢動作，快遞員則疑似扭住對方手腕。對于疑似打到對方的動作，黃先生表示因為陳女士拿手機拍自己、他搶過了手機，那個動作是“把手機扔到車廂里”。