7月14日，河南蘇寧召開半年度工作部署會。河南蘇寧易購銷售有限公司總經理汪令軍在會議上要求，河南蘇寧全體干部都要用拼搏的姿態，沖刺年度目標，聚焦提升場景建設能力，商品供應鏈能力和用戶體驗能力。

當前市場競爭激烈，企業發展的不確定性增加。汪令軍指出，過去的上半年，受疫情影響，河南蘇寧積極挖掘發展新機遇，大力發展離店銷售和直播帶貨，不僅讓商品銷售成為疫情下日常消費的一個主要支撐點，也再次印證了蘇寧全業態布局帶來的價值鏈破局能力和硬核實力。

堅持產業協同 立足智慧零售再拼搏

在互聯網的賦能升級下，家電渠道市場正向雙線聯動轉型，線上引流、線下服務的O2O模式，給消費者帶來了更好的場景購物體驗與服務。

汪令軍講到，河南蘇寧經過15年的發展。截至目前，在河南已經擁有電器，紅孩子，百貨，小店，家樂福等各類實體門店。2020年已經從布局層面轉向運營層面，全面聚焦發展，提質增效。

上半年河南蘇寧加快了線上業務和門店互聯網化的工作推進，借助直播，推客，云貨架等互聯網手段，大力發展離店銷售，社群營銷和到家業務，取得了逆勢凸顯的突破性發展。這就是互聯網轉型發展所積累的智慧零售核心能力。

在上半年取得良好勢頭的情況下，汪令軍表示，在下半年河南蘇寧將從“供應鏈”“店面分類管理”“門店互聯網化運營”“本地化商戶發展”“服務提升”“內部管理”等六個方面，持續推進雙線融合，業態協同，提質增效，進一步圍繞門店精細化運營，利用互聯網工具為門店賦能，不斷深耕市場，打造極智消費場景！同時要求河南蘇寧全體管理干部建立拼搏工作作風，堅持產業協同，推動智慧零售發展壯大。

賦能零售生態 助力鄉鎮消費升級再提速

在黨和政府強有力的疫情管控下，消費市場復蘇，經濟回暖。尤其是農村市場的消費需求，消費展現以及城鄉間消費聯動已經成為零售市場發展的強力引擎。

汪令軍強調，零售云一方面要從存量中找增量，賦能加盟商，提升加盟商收入；更要加大開發力度，提升空白區域市場鄉村消費基礎水平。圍繞縣城，建立口碑，新開零售云230家，用互聯網方式再發力縣鎮市場，以開放連接，協作共贏的姿態賦能縣鎮零售商，推動縣鎮市場消費升級。

夯實服務能力 極致服務體驗加持極致性價比

服務是蘇寧發展的基石，服務是蘇寧的唯一產品。智慧零售加速發展的同時，用戶對服務的要求也越來越高。

汪令軍表示，服務既包含物流售后等服務業務，也包含選品，咨詢，導購等商品服務。蘇寧的服務是要貫穿售前售中售后的全周期，是通過每一單銷售，每一位用戶踏踏實實做出來的，把用戶體驗作為蘇寧一切價值的首要考量。無論我們如何創新發展模式，不變的始終是圍繞用戶需求深耕服務，全面加強服務基礎質量管理，強化全員服務意識，針對重大客訴實施一票否決。把服務建設貫徹至每一個蘇寧員工心中。

目前，河南蘇寧近500家數字化門店，正在從用戶、供應鏈、門店、運營各環節發力，構建起線上線下融合的智慧零售生態，極大提高了蘇寧的零售效率。隨著蘇寧供應鏈、物流等全零售鏈路優勢釋放，滿足用戶不斷升級的消費需求的能力正在加強。