近日，廣西南寧市人社局正式啟動“人社服務快辦行動”，依托智慧人社系統的業務大集中、數據聚通用優勢，計劃在年底前實現15個以上企業、群眾眼里的“一件事”打包辦理、人社部25個備選高頻服務事項在規定辦理時限基礎上提速50%、人社公共服務全面簡辦。（2020年6月3日  中國組織人事報）

“民之所樂，我則遂之；民之所苦，我則除之。”人社工作與人民利益緊密相連，與百姓生活息息相關。顯然，人社部門的服務態度、服務質量、服務效率，都關系人民的獲得感和滿意度，為了人民群眾有更好的辦事體驗，就需要傾聽企業、人民群眾迫切呼喚人社工作能夠簡化程序、提升辦事效率、把關聯事項打包辦等的心聲。民憂所盼，施政所向。要更好地推動人社工作，就需要用心用情用力打好“溫暖人社”服務品牌。

在關聯事項上要用心念好“合字經”。人民群眾辦事耗時長是群眾的抱怨，也是人社工作中的一大難題，明明是一件事，卻要分開多個環節去辦事，不僅讓群眾“跑斷腿”，更讓他們感到辦事難。顯然，要提升辦事項效率，就需要用心念好“合字經”。南寧市從群眾的角度梳理確定全市“打包一件事”服務清單。把關聯的事項放在一件事情中去辦，避免了重復提交材料，也不再東奔西跑，讓群眾能夠一次辦結，這樣的辦事過程，才能讓群眾更深切地感受到辦事不再難。

在服務質量上要用情念好“快字經”。人民群眾辦事的時候都有一種急切的心情，人社部門的工作人員要站在人民群眾的角度去想問題、辦事情，能夠想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，帶上感情去做人民群眾工作，才能更快解決人民群眾難題。南寧市聚焦退休申請、工傷認定、創業擔保貸款等25項高頻服務事項，梳理確定提速辦服務事項清單，大力推進網上辦、就近辦、即時辦、智能辦，力爭每項提速50%以上。針對人民群眾最急切的問題，創新服務方式，開通綠色通道，及時地解決人民群眾的實際問題，提升辦事效率，才能提升人民群眾的滿意度。

在群眾關切上要用力念好“簡字經”。辦事復雜，是很多辦事者共同的心聲，公共服務因為“復雜”降低了人民群眾的獲得感，這也是人社工作需要改進的地方。目前，南寧市企業新增崗位社保補貼申領、穩崗補貼申領、公益性崗位社保補貼申領等20項公共服務事項已由申辦變簡辦，實現全程免填表、免申報、免跑腿服務，形成了政策找人、補貼找企業的服務新生態。從被動服務到主動服務，不但辦事過程簡化了，更能夠讓人民群眾享受到貼心的服務，這是對執政為民的生動詮釋。

毋庸置疑，人社工作“快辦行動”不僅僅是工作上的提質增項，提升了群眾的獲得感、幸福感和滿意度，更照出了人社部門在工作中的人民理念，讓“溫暖人社”服務品牌更響亮，用人民群眾感受得到的服務去塑造人社部門的好形象，才能讓人社服務的成色更足。（啟程）