明明說好了優惠30萬，等了一年要提車時，對方卻稱領導換人了，之前承諾的優惠給不了，只能按照原價交車。深圳鄭先生盼了近一年的蘭博基尼Urus提車前夕，卻慘遭這樣的打擊。無獨有偶，遠在安徽的查先生也有類似遭遇。他等待半年之后，原來的優惠同樣因為對方店總離職而告知無效，也只能原價購車。

　　最近，上述兩名消費者因深圳蘭博基尼授權經銷商優惠不兌現一事，向南都汽車爆料。截至發稿前，前任總經理承諾的“優惠”一事，雙方仍未能順利解決。據了解，消費者已決定通過法律渠道進行維權。

　　【車主經歷】

　　下訂前承諾優惠30萬，交車時被告知按原價

　　最近，深圳消費者鄭先生向南都汽車《車真相》調查團報料稱，他于2019年6月6日，在錦龍奧德汽車（深圳）有限公司訂購了一輛蘭博基尼Urus，該車的車身價為人民幣3,968,332元，當時店方銷售人員承諾優惠后為3,668,332元。

　　鄭先生的新車訂購合同。

　　今年4月中旬，該店客戶經理告知他車輛即將到港口。不料，5月21日，對方告訴他，他訂購的車輛已經到店，但是不能按照之前承諾的優惠30萬元價格給他，原因是現在公司領導層更換了總經理，現任總經理不同意按照原來的承諾價交車，只能根據原價提車。后來，鄭先生與現任總經理見面溝通，但對方表示，需要他作出讓步，堅持不可能按之前承諾的30萬元優惠給他。

　　鄭先生對此十分不滿，指出自己有保存銷售人員給出優惠金額一事的微信聊天記錄以及視頻證據，對于對方“坐地起價”的行為，他不能接受。5月28日，鄭先生再次到該店與現任總經理協商，但對方始終不肯兌現之前的承諾，只是說公司可以贈送幾次保養以及一些禮品作為補償。

　　據鄭先生介紹，當初他與店方客戶經理洽談好的優惠價格后，他隨即根據雙方的約定，繳付了40萬元定金給錦龍奧德汽車（深圳）有限公司。他指出，正因為對方承諾了30萬優惠，他才繳納40萬元定金。

　　鄭先生認為，現任總經理一直以錦龍集團的上級領導不同意為由，堅持違背約定好的優惠價格，他認為是錦龍奧德汽車（深圳）有限公司單方面的違約。而且，在雙方最近的溝通中，店方又咬定鄭先生并非簽署合同者及刷卡付款者（銀行卡持有人）本人，要求鄭先生必須持有刷卡者的代付款書，否則要由刷卡者本人到場。然而，鄭先生覺得，雖然簽署合同及付款方簽的是他哥哥名字，但他哥哥已經全權委托自己，整個購車過程都是自己跟進，店方根本沒有必要將他哥哥牽涉進來。

　　對于新車訂購合同上面并沒有體現出優惠金額，鄭先生解釋，這是按照對方的要求操作。店方稱，第一份合同是訂購合同，根據廠家的規定，上面的金額要寫全價，提車時，雙方會再簽署一份銷售合同，上面就會有優惠的金額。由于考慮到對方也是大品牌，他就照辦了。沒想到，對方承諾的“優惠”一事，自己就沒有了最有力的書面證據。

　　店方經歷承認30萬元優惠的微信聊天記錄。

　　如今，鄭先生提出了兩個訴求：一是要求錦龍奧德汽車（深圳）有限公司要么履行承諾價，即給到優惠價格3,668,332元，他馬上付余款提車；二是他的定金已經繳付馬上滿一年，立即退還他的定金40萬元，且賠償雙倍定金作為違約金。

　　巧合的是，據來自安徽的查先生反映，近期他準備提車時，也有相同的遭遇。據查先生介紹，除了對方承諾的30萬元不能兌現，下訂時選裝的三項配件也缺少了。

　　查先生發現，新車選裝項目中，缺少了全尺寸備胎、座椅通風及方向盤雙色縫線，“即使現在提出來，由于廠方已經向經銷商交車，補上去顯然也不可能了。”

　　查先生告訴南都記者，他已經是第二次在該店購車，第一次購買時也是需要先簽署一份訂購合同，合同上面的價格也是顯示原價，等提車時，再簽一份銷售合同，上面的金額就是實際成交價。由于有了第一次的購車體驗，因此這次他基本上是與對方談妥就下訂，但沒有想到會發生這樣的事情。

　　上周，查先生到店就此事與現任總經理進行了溝通，和鄭先生一樣，截至目前“優惠”問題尚未得到妥善解決。

　　南都記者注意到，鄭先生所提供的訂購合同，付款人填寫的并非他本人名字，而是另一位與鄭先生同姓、名字也只有一字之差的鄭某某。南都記者根據合同上面的聯系方式，撥打了合同上面付款人鄭某某的電話。據他介紹，他并非汽車圈內從業者，投訴人鄭先生是他弟弟，與店方簽署訂車合同及付款人都是他，而且當時他本人也在場。其后，他就全權委托給弟弟負責后續的購車事宜了，因此，具體購車優惠及相關糾紛細節，他并不是很清楚。但既然產生了這樣的糾紛，雙方協商不成，他也建議弟弟通過法律渠道解決。

　　據記者向查先生確認，在訂購合同上，他同樣是用了自己妻子的名字，而他表示可以提供公證委托書。

　　【商家回應】

　　奧德店客戶經理：答應過優惠，“上面”不批也沒辦法

　　據消費者鄭先生和查先生反映，他們都是和一名吳姓客戶經理談妥價格后，才向奧德店下訂單。當南都記者聯系到蘭博基尼錦龍奧德店客戶經理吳某時，她承認，自己的確為二人向公司申請過30萬元購車優惠，并由前任總經理批準。但是后來該公司發生人事變動，該名總經理離職，對鄭、查兩名消費者承諾過的優惠也不被公司所認可。她作為一名客戶經理，權力有限，在“上面”不批的情況下，也沒有辦法兌現這些優惠。她還表示，從上周四開始，公司已經不讓她再管這事，不得再對外發表任何觀點。

　　據南都記者了解，其實前任總經理在位期間，其他客戶也曾得到過不同的優惠承諾，即使在前任總經理離職之后，那些優惠仍然生效。在一名長期與眾多客戶打交道的店方工作人員看來，也不明白偏偏這兩名消費者為何就被公司“卡”住了。

　　對于奧德店前任總經理彭某，鄭先生告訴南都記者，自己并不認識他，而查先生表示兩年前曾經見過他兩次，但并沒有他的聯系方式。錦龍集團一名內部人士稱，該店前任總經理之前是用公司電話號碼，離職時就要交回公司了。至于這位總經理的私人號碼他們也沒有。

　　奧德店現任總經理：需要提供合法有效的優惠價格書面證據

　　現任奧德店總經理賴先生在接受南都記者采訪時表示，由于投訴人鄭先生并非簽訂訂購合同方及刷卡者本人，因此，在他不能提供具備法律效用的代付款說明書時，必須由簽訂合同及刷卡者本人到場協商。否則，在其本人沒有到場的情況下，店方不可以投訴人鄭先生洽談價格并將車賣給他，否則他們要負違約責任。

　　現任店總與鄭先生的交談紀錄。

　　一旦協商不成，鄭先生要訴諸法律，也應該是簽訂合同及刷卡者本人作為原告。賴先生強調， 除了需要確認身份外，最重要的前提是需要消費者提供合法有效的優惠價格合同或者其它有效的書面證據。

　　錦龍集團：進一步了解情況

　　南都記者聯系到深圳蘭博基尼奧德店所在的錦龍集團，針對此事，該集團一名不愿具名的內部負責人稱，奧德店新任總經理剛剛接管該店，并于近期已經與消費者溝通過。但消費者未能提供釆購合同，因此店方回應，需要進一步調查核實。

　　同時，該內部人士介紹，由于現在都是舊店原有客服管理，而超豪品牌和普通品牌的客戶管理截然不同，所以他們還需要向店方了解詳細情況。而集團內部的服務監管部門一旦發現問題，也會及時匯報集團并矯正工作。

　　截至發稿前，該負責人告訴南都記者，他們收到了一份來自蘭博基尼深圳奧德店的書面回復。店方稱，他們是合法經營的企業，跟客戶的約定以合法簽訂合同為準，無論哪位員工是否在職，都不影響企業對客戶的承諾，但也希望客戶提交出合理合法的依據爭取自己的合法權益。

　　南都記者從一名資深汽車經銷商從業人士處獲悉，其實，有豪華品牌經銷商此前曾經碰到過一些同行擾亂市場價格的情況。個別二級經銷商以客戶購車為名，和該店談好優惠價格后，先交付訂金，再將車“原價”或者接近原價賣給向他們訂車的消費者。因此，經銷商在交車時，對不能夠提供店方所需優惠及身份證據的客戶，確實會謹慎對待。

　　蘭博基尼（中國）：優惠合同細節由經銷商自己掌握，廠家不干涉

　　南都記者從蘭博基尼中國處確認，位于深圳蛇口的蘭博基尼錦龍奧德店，確為他們旗下的授權經銷商。而對于經銷商與消費者簽訂的合同及相關優惠細節，由經銷商自行掌握確定，作為廠家，他們并不會干涉，但要以雙方簽訂合法書面合同的約定為準。

　　【律師觀點】

　　消費者需出示“優惠”證據   付款方是誰并非關鍵

　　廣東明思律師事務所曹培杰律師指出，此事要判斷誰對誰錯，從法律的角度來看很簡單，直接拿證據說事就行。“這個證據，可以是紙質合同，也可以是微信或QQ聊天記錄。只要有證據證明店方有承諾但現在不遵守，無疑就是4S店違約。”但如果消費者不能提供任何證據，就很難得到法律保障了，現在消費者提供的訂購合同體現不了相關優惠信息，不過微信聊天記錄同樣可以作為證據使用，訴訟中法官會要求當事人提供手機，與紙質的聊天記錄進行核對。

　　至于購車合同的買家是誰、付款方是誰，這些并不重要。在買賣合同中第三方付款也是比較常見的事，商家不能以此不履行相關義務。

　　在這次的事件中，雖然經銷商存在管理層人員的變換，也可能因為經歷過買家真實身份并非普通消費者的客觀事實，從而在交易過程中持謹慎對待態度，但是還沒有明確的證據證明購買方內外勾結損害錦龍公司利益。“如果有證據，那么購車人敗訴的可能性很大。但既然現在不能提供相關證據，則不能以內部人的嫌疑去否定外部購車人的利益。”

　　因此，在沒有真憑實據證明買家購車有不軌企圖的前提下，商家質疑買家的動機，純屬無稽之談。曹培杰補充道，作為消費者，也可以盡量配合對方提供相關證據，如果對方核實后，仍然不肯兌現約定的優惠進行賣車，建議消費者可以起訴至法院要求對方繼續履行合同。