明明說好了優(yōu)惠30萬，等了一年要提車時(shí)，對方卻稱領(lǐng)導(dǎo)換人了，之前承諾的優(yōu)惠給不了，只能按照原價(jià)交車。深圳鄭先生盼了近一年的蘭博基尼Urus提車前夕，卻慘遭這樣的打擊。無獨(dú)有偶，遠(yuǎn)在安徽的查先生也有類似遭遇。他等待半年之后，原來的優(yōu)惠同樣因?yàn)閷Ψ降昕傠x職而告知無效，也只能原價(jià)購車。

　　最近，上述兩名消費(fèi)者因深圳蘭博基尼授權(quán)經(jīng)銷商優(yōu)惠不兌現(xiàn)一事，向南都汽車爆料。截至發(fā)稿前，前任總經(jīng)理承諾的“優(yōu)惠”一事，雙方仍未能順利解決。據(jù)了解，消費(fèi)者已決定通過法律渠道進(jìn)行維權(quán)。

　　【車主經(jīng)歷】

　　下訂前承諾優(yōu)惠30萬，交車時(shí)被告知按原價(jià)

　　最近，深圳消費(fèi)者鄭先生向南都汽車《車真相》調(diào)查團(tuán)報(bào)料稱，他于2019年6月6日，在錦龍奧德汽車（深圳）有限公司訂購了一輛蘭博基尼Urus，該車的車身價(jià)為人民幣3,968,332元，當(dāng)時(shí)店方銷售人員承諾優(yōu)惠后為3,668,332元。

　　鄭先生的新車訂購合同。

　　今年4月中旬，該店客戶經(jīng)理告知他車輛即將到港口。不料，5月21日，對方告訴他，他訂購的車輛已經(jīng)到店，但是不能按照之前承諾的優(yōu)惠30萬元價(jià)格給他，原因是現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)層更換了總經(jīng)理，現(xiàn)任總經(jīng)理不同意按照原來的承諾價(jià)交車，只能根據(jù)原價(jià)提車。后來，鄭先生與現(xiàn)任總經(jīng)理見面溝通，但對方表示，需要他作出讓步，堅(jiān)持不可能按之前承諾的30萬元優(yōu)惠給他。

　　鄭先生對此十分不滿，指出自己有保存銷售人員給出優(yōu)惠金額一事的微信聊天記錄以及視頻證據(jù)，對于對方“坐地起價(jià)”的行為，他不能接受。5月28日，鄭先生再次到該店與現(xiàn)任總經(jīng)理協(xié)商，但對方始終不肯兌現(xiàn)之前的承諾，只是說公司可以贈(zèng)送幾次保養(yǎng)以及一些禮品作為補(bǔ)償。

　　據(jù)鄭先生介紹，當(dāng)初他與店方客戶經(jīng)理洽談好的優(yōu)惠價(jià)格后，他隨即根據(jù)雙方的約定，繳付了40萬元定金給錦龍奧德汽車（深圳）有限公司。他指出，正因?yàn)閷Ψ匠兄Z了30萬優(yōu)惠，他才繳納40萬元定金。

　　鄭先生認(rèn)為，現(xiàn)任總經(jīng)理一直以錦龍集團(tuán)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同意為由，堅(jiān)持違背約定好的優(yōu)惠價(jià)格，他認(rèn)為是錦龍奧德汽車（深圳）有限公司單方面的違約。而且，在雙方最近的溝通中，店方又咬定鄭先生并非簽署合同者及刷卡付款者（銀行卡持有人）本人，要求鄭先生必須持有刷卡者的代付款書，否則要由刷卡者本人到場。然而，鄭先生覺得，雖然簽署合同及付款方簽的是他哥哥名字，但他哥哥已經(jīng)全權(quán)委托自己，整個(gè)購車過程都是自己跟進(jìn)，店方根本沒有必要將他哥哥牽涉進(jìn)來。

　　對于新車訂購合同上面并沒有體現(xiàn)出優(yōu)惠金額，鄭先生解釋，這是按照對方的要求操作。店方稱，第一份合同是訂購合同，根據(jù)廠家的規(guī)定，上面的金額要寫全價(jià)，提車時(shí)，雙方會(huì)再簽署一份銷售合同，上面就會(huì)有優(yōu)惠的金額。由于考慮到對方也是大品牌，他就照辦了。沒想到，對方承諾的“優(yōu)惠”一事，自己就沒有了最有力的書面證據(jù)。

　　店方經(jīng)歷承認(rèn)30萬元優(yōu)惠的微信聊天記錄。

　　如今，鄭先生提出了兩個(gè)訴求：一是要求錦龍奧德汽車（深圳）有限公司要么履行承諾價(jià)，即給到優(yōu)惠價(jià)格3,668,332元，他馬上付余款提車；二是他的定金已經(jīng)繳付馬上滿一年，立即退還他的定金40萬元，且賠償雙倍定金作為違約金。

　　巧合的是，據(jù)來自安徽的查先生反映，近期他準(zhǔn)備提車時(shí)，也有相同的遭遇。據(jù)查先生介紹，除了對方承諾的30萬元不能兌現(xiàn)，下訂時(shí)選裝的三項(xiàng)配件也缺少了。

　　查先生發(fā)現(xiàn)，新車選裝項(xiàng)目中，缺少了全尺寸備胎、座椅通風(fēng)及方向盤雙色縫線，“即使現(xiàn)在提出來，由于廠方已經(jīng)向經(jīng)銷商交車，補(bǔ)上去顯然也不可能了。”

　　查先生告訴南都記者，他已經(jīng)是第二次在該店購車，第一次購買時(shí)也是需要先簽署一份訂購合同，合同上面的價(jià)格也是顯示原價(jià)，等提車時(shí)，再簽一份銷售合同，上面的金額就是實(shí)際成交價(jià)。由于有了第一次的購車體驗(yàn)，因此這次他基本上是與對方談妥就下訂，但沒有想到會(huì)發(fā)生這樣的事情。

　　上周，查先生到店就此事與現(xiàn)任總經(jīng)理進(jìn)行了溝通，和鄭先生一樣，截至目前“優(yōu)惠”問題尚未得到妥善解決。

　　南都記者注意到，鄭先生所提供的訂購合同，付款人填寫的并非他本人名字，而是另一位與鄭先生同姓、名字也只有一字之差的鄭某某。南都記者根據(jù)合同上面的聯(lián)系方式，撥打了合同上面付款人鄭某某的電話。據(jù)他介紹，他并非汽車圈內(nèi)從業(yè)者，投訴人鄭先生是他弟弟，與店方簽署訂車合同及付款人都是他，而且當(dāng)時(shí)他本人也在場。其后，他就全權(quán)委托給弟弟負(fù)責(zé)后續(xù)的購車事宜了，因此，具體購車優(yōu)惠及相關(guān)糾紛細(xì)節(jié)，他并不是很清楚。但既然產(chǎn)生了這樣的糾紛，雙方協(xié)商不成，他也建議弟弟通過法律渠道解決。

　　據(jù)記者向查先生確認(rèn)，在訂購合同上，他同樣是用了自己妻子的名字，而他表示可以提供公證委托書。

　　【商家回應(yīng)】

　　奧德店客戶經(jīng)理：答應(yīng)過優(yōu)惠，“上面”不批也沒辦法

　　據(jù)消費(fèi)者鄭先生和查先生反映，他們都是和一名吳姓客戶經(jīng)理談妥價(jià)格后，才向奧德店下訂單。當(dāng)南都記者聯(lián)系到蘭博基尼錦龍奧德店客戶經(jīng)理吳某時(shí)，她承認(rèn)，自己的確為二人向公司申請過30萬元購車優(yōu)惠，并由前任總經(jīng)理批準(zhǔn)。但是后來該公司發(fā)生人事變動(dòng)，該名總經(jīng)理離職，對鄭、查兩名消費(fèi)者承諾過的優(yōu)惠也不被公司所認(rèn)可。她作為一名客戶經(jīng)理，權(quán)力有限，在“上面”不批的情況下，也沒有辦法兌現(xiàn)這些優(yōu)惠。她還表示，從上周四開始，公司已經(jīng)不讓她再管這事，不得再對外發(fā)表任何觀點(diǎn)。

　　據(jù)南都記者了解，其實(shí)前任總經(jīng)理在位期間，其他客戶也曾得到過不同的優(yōu)惠承諾，即使在前任總經(jīng)理離職之后，那些優(yōu)惠仍然生效。在一名長期與眾多客戶打交道的店方工作人員看來，也不明白偏偏這兩名消費(fèi)者為何就被公司“卡”住了。

　　對于奧德店前任總經(jīng)理彭某，鄭先生告訴南都記者，自己并不認(rèn)識(shí)他，而查先生表示兩年前曾經(jīng)見過他兩次，但并沒有他的聯(lián)系方式。錦龍集團(tuán)一名內(nèi)部人士稱，該店前任總經(jīng)理之前是用公司電話號(hào)碼，離職時(shí)就要交回公司了。至于這位總經(jīng)理的私人號(hào)碼他們也沒有。

　　奧德店現(xiàn)任總經(jīng)理：需要提供合法有效的優(yōu)惠價(jià)格書面證據(jù)

　　現(xiàn)任奧德店總經(jīng)理賴先生在接受南都記者采訪時(shí)表示，由于投訴人鄭先生并非簽訂訂購合同方及刷卡者本人，因此，在他不能提供具備法律效用的代付款說明書時(shí)，必須由簽訂合同及刷卡者本人到場協(xié)商。否則，在其本人沒有到場的情況下，店方不可以投訴人鄭先生洽談價(jià)格并將車賣給他，否則他們要負(fù)違約責(zé)任。

　　現(xiàn)任店總與鄭先生的交談紀(jì)錄。

　　一旦協(xié)商不成，鄭先生要訴諸法律，也應(yīng)該是簽訂合同及刷卡者本人作為原告。賴先生強(qiáng)調(diào)， 除了需要確認(rèn)身份外，最重要的前提是需要消費(fèi)者提供合法有效的優(yōu)惠價(jià)格合同或者其它有效的書面證據(jù)。

　　錦龍集團(tuán)：進(jìn)一步了解情況

　　南都記者聯(lián)系到深圳蘭博基尼奧德店所在的錦龍集團(tuán)，針對此事，該集團(tuán)一名不愿具名的內(nèi)部負(fù)責(zé)人稱，奧德店新任總經(jīng)理剛剛接管該店，并于近期已經(jīng)與消費(fèi)者溝通過。但消費(fèi)者未能提供釆購合同，因此店方回應(yīng)，需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。

　　同時(shí)，該內(nèi)部人士介紹，由于現(xiàn)在都是舊店原有客服管理，而超豪品牌和普通品牌的客戶管理截然不同，所以他們還需要向店方了解詳細(xì)情況。而集團(tuán)內(nèi)部的服務(wù)監(jiān)管部門一旦發(fā)現(xiàn)問題，也會(huì)及時(shí)匯報(bào)集團(tuán)并矯正工作。

　　截至發(fā)稿前，該負(fù)責(zé)人告訴南都記者，他們收到了一份來自蘭博基尼深圳奧德店的書面回復(fù)。店方稱，他們是合法經(jīng)營的企業(yè)，跟客戶的約定以合法簽訂合同為準(zhǔn)，無論哪位員工是否在職，都不影響企業(yè)對客戶的承諾，但也希望客戶提交出合理合法的依據(jù)爭取自己的合法權(quán)益。

　　南都記者從一名資深汽車經(jīng)銷商從業(yè)人士處獲悉，其實(shí)，有豪華品牌經(jīng)銷商此前曾經(jīng)碰到過一些同行擾亂市場價(jià)格的情況。個(gè)別二級(jí)經(jīng)銷商以客戶購車為名，和該店談好優(yōu)惠價(jià)格后，先交付訂金，再將車“原價(jià)”或者接近原價(jià)賣給向他們訂車的消費(fèi)者。因此，經(jīng)銷商在交車時(shí)，對不能夠提供店方所需優(yōu)惠及身份證據(jù)的客戶，確實(shí)會(huì)謹(jǐn)慎對待。

　　蘭博基尼（中國）：優(yōu)惠合同細(xì)節(jié)由經(jīng)銷商自己掌握，廠家不干涉

　　南都記者從蘭博基尼中國處確認(rèn)，位于深圳蛇口的蘭博基尼錦龍奧德店，確為他們旗下的授權(quán)經(jīng)銷商。而對于經(jīng)銷商與消費(fèi)者簽訂的合同及相關(guān)優(yōu)惠細(xì)節(jié)，由經(jīng)銷商自行掌握確定，作為廠家，他們并不會(huì)干涉，但要以雙方簽訂合法書面合同的約定為準(zhǔn)。

　　【律師觀點(diǎn)】

　　消費(fèi)者需出示“優(yōu)惠”證據(jù)   付款方是誰并非關(guān)鍵

　　廣東明思律師事務(wù)所曹培杰律師指出，此事要判斷誰對誰錯(cuò)，從法律的角度來看很簡單，直接拿證據(jù)說事就行。“這個(gè)證據(jù)，可以是紙質(zhì)合同，也可以是微信或QQ聊天記錄。只要有證據(jù)證明店方有承諾但現(xiàn)在不遵守，無疑就是4S店違約。”但如果消費(fèi)者不能提供任何證據(jù)，就很難得到法律保障了，現(xiàn)在消費(fèi)者提供的訂購合同體現(xiàn)不了相關(guān)優(yōu)惠信息，不過微信聊天記錄同樣可以作為證據(jù)使用，訴訟中法官會(huì)要求當(dāng)事人提供手機(jī)，與紙質(zhì)的聊天記錄進(jìn)行核對。

　　至于購車合同的買家是誰、付款方是誰，這些并不重要。在買賣合同中第三方付款也是比較常見的事，商家不能以此不履行相關(guān)義務(wù)。

　　在這次的事件中，雖然經(jīng)銷商存在管理層人員的變換，也可能因?yàn)榻?jīng)歷過買家真實(shí)身份并非普通消費(fèi)者的客觀事實(shí)，從而在交易過程中持謹(jǐn)慎對待態(tài)度，但是還沒有明確的證據(jù)證明購買方內(nèi)外勾結(jié)損害錦龍公司利益。“如果有證據(jù)，那么購車人敗訴的可能性很大。但既然現(xiàn)在不能提供相關(guān)證據(jù)，則不能以內(nèi)部人的嫌疑去否定外部購車人的利益。”

　　因此，在沒有真憑實(shí)據(jù)證明買家購車有不軌企圖的前提下，商家質(zhì)疑買家的動(dòng)機(jī)，純屬無稽之談。曹培杰補(bǔ)充道，作為消費(fèi)者，也可以盡量配合對方提供相關(guān)證據(jù)，如果對方核實(shí)后，仍然不肯兌現(xiàn)約定的優(yōu)惠進(jìn)行賣車，建議消費(fèi)者可以起訴至法院要求對方繼續(xù)履行合同。