映象網訊 （記者 陳偉然 通訊員 劉艷玲） 為做好防控疫情的社會心理服務工作，向公眾提供心理支持、心理疏導等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發的極端事件，鄭州市二七區自2月14日起，面向社會大眾開通了24小時免費心理服務熱線（0371-69387216），幫助有需要的人群共渡難關。

據悉，二七區24小時心理援助熱線設立在鄭州市精神病防治醫院，由30余位資深心理咨詢師組成心理援助志愿者團隊，聚焦一線醫護人員和市民心理壓力及情緒、睡眠等方面問題，提供心理防護知識與干預服務，減輕疫情對公眾心理的干擾及可能造成的心理傷害，進而為增強戰勝疫情的信心提供幫助。

3月7日上午，3位資深心理咨詢師前往二七區第二集中隔離醫學觀察點，為醫護人員和留觀人員進行心理危機干預和疏導工作。通過發放心理問卷、測定評估等形式，對疫線工作人員及留觀人員進行“把脈問診”，進而“對癥下藥”，引導他們釋放心理壓力，提高他們戰勝疫情的信心和決心。

湖北返鄭的隔離人員李琪（化名），在疫情來臨之后，常常感到恐懼、迷茫，晚上失眠多夢，尤其是在隔離后，經常思考一些世界、人性、死亡、疾病等問題，又不敢與人溝通，情緒焦慮、悲觀。鄭州市精神病防治醫院心理咨詢師劉華偉主任采用電話溝通的形式，仔細傾聽對方訴說，尋找他的焦點問題、最需要幫助的地方，對他進行引導、治療和干預。在次日的溝通中，李某表示，經過前一天的治療，晚上感到放松、疲乏且有了睡意。思維逐漸回歸理性，情緒基本穩定，不再胡思亂想。

心理咨詢師們雖然忙碌了一上午，但是個個臉上露出了笑容，用他們的話說，能幫助需要幫助的人解開心結，再忙再累也值得。負責人說：“對于已被隔離的人群，我們心理心理咨詢師用傾聽和共情，用心體會他們的心理狀態，引導他們放下心理包袱，平緩渡過這一階段；對于一線工作人員，我們給予他們能量，讓他們更有信心去幫助別人。我們希望通過心理疏導的方式，讓所有人心理狀態恢復到正常，積極樂觀去面對。”