近幾天，與“安家”有關的關鍵詞頻頻登上熱搜，現(xiàn)實都市劇《安家》講述了安家天下中介公司把經(jīng)理房似錦（孫儷[微博]飾）空降到一個門店，與現(xiàn)有門店團隊磨合競爭的故事，并以房子為媒介串聯(lián)不同客戶生活的喜怒哀樂。

主角房似錦。

　　編劇六六[微博]和大女主孫儷的“王炸”組合讓《安家》在劇情和人物上確實有可圈點之處。從目前出現(xiàn)的“居間合同、跑盤、帶看”等專業(yè)用語來看，電視劇力圖真實展現(xiàn)房產服務行業(yè)。每集一個小主題，也展現(xiàn)了“房本上加不加兒媳名字”等與房產有關的國民話題。在小人物的刻畫上，該門店的團隊配置可謂真實又“奇葩”——既有有資歷的“老油條”、不服管的業(yè)務骨干，又有美女吉祥物、職場墻頭草等，來自房店長和徐店長（羅晉[微博]飾）一剛一柔的管理矛盾也頗有看點。

　　藝術作品源于生活高于生活，被戲劇化后搬上熒屏的房產服務行業(yè)，又跟現(xiàn)實相差多遠呢？我們不妨從房產中介角度上，再回顧一下目前《安家》中的重點劇情。

　　首先說說第一集出現(xiàn)的奇葩戶型。由于地產開發(fā)追求外觀創(chuàng)新和最大程度利用建筑面積，二手市場中存在小部分奇葩戶型，比如挖掘機戶型、箭頭戶型、T臺戶型等。這些戶型與傳統(tǒng)國人對房間南北通透、戶型方正的要求相差甚遠，所以在市場上具有一定價格優(yōu)勢。

劇中奇葩戶型，房間之間要穿過公攤走廊。

　　有不少朋友看了電視劇之后都對房似錦對跑道房進行裝修提出疑問，“中介真的會對房子進行裝修嗎”？實際上，這種情況非常少見，只有當房源被中介買下，或者中介與房東簽署授權合同，中介才會對房源進行裝修改造，裝修改造的費用最后也會包含在房款中，羊毛終究出在羊身上。

　　劇中的一個矛盾點就是安家天下代表的正規(guī)中介和周邊穿西服喊口號的“野雞中介”的競爭。實際上，在馬路上跳操喊口號在一線城市已不多見，劇情背景在上海核心城區(qū)，更是可能面臨今天跳操明天就被舉報的風險。但喊口號拉橫幅依然是鼓舞銷售士氣的基本管理手段，在很多房產公司的內部業(yè)務大會中仍然常見。

劇中的“野雞中介”。

　　統(tǒng)一正裝還是穿出風格？現(xiàn)實中，越是專業(yè)的中介機構，越注重著裝統(tǒng)一。不僅統(tǒng)一，還會對顏色、材質進行定制要求。筆者了解，國內一些大型房產服務公司，一套正裝工服少說也要幾千元。隨著互聯(lián)網(wǎng)租房平臺的興起，穿著統(tǒng)一的文化衫、衛(wèi)衣也可能成為更受年輕人接納的風格。

　　為塑造房似錦的業(yè)務骨干形象，劇中為她安排了一場“奪命連環(huán)call”。但現(xiàn)實中，不少房產服務都會對客戶拜訪進行規(guī)范化操作，比如電話拜訪需要遵循“五、三、一”原則（即建立聯(lián)系后五天之內，最多三通，每通對話不低于1分鐘）、“商機五必問”原則（即客戶來電需要問的五個必要問題）等，并且現(xiàn)實中的中介也不會不經(jīng)客戶同意就拜訪其工作單位，劇中房似錦的行為放到現(xiàn)實中只會收到客戶投訴。

現(xiàn)實中不會這樣奪命連環(huán)call。

　　另外，房似錦與徐文昌團隊矛盾的激化點便是其擅自簽單，從自家人手中搶單。現(xiàn)實中這種情況一般會分成處理，并且一般二手房買賣過程通常是多人帶看、多人跟進，團隊作戰(zhàn)，根據(jù)內部分工和職級進行績效分成。此處更大的敗筆是劇中房似錦的管理層人設實在不應該出現(xiàn)搶單行為，管理層空降指導門店業(yè)務更多是看數(shù)據(jù)、想策略、調資源，完成基本的拜訪和跑盤之后，不會親自上陣一線去帶看和簽單。

　　雖然目前劇情還未深入，但可以窺得《安家》意在探討人與居、房與城、以及更好的置業(yè)服務等社會問題。也許《安家》中描述的是房產中介的理想國，但如果你想了解真實的中介，不如直接走進樓下的中介門店看一看。

　　從1998年中國住房商品化開始，二手房交易催生“中介”一職。由于這一職業(yè)門檻低、缺乏專業(yè)培訓，在發(fā)展過程中留下了不少“污名”。但隨著從“中介”、到“房屋經(jīng)紀人”，以至目前“置業(yè)顧問”的稱呼升級，從業(yè)人員也越發(fā)規(guī)范和專業(yè)。

　　從管理上來說，房產服務公司越發(fā)專業(yè)化，符合現(xiàn)代公司管理制度，在對房源客源的管理上也引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，甚至VR看房等新興技術手段。從人員上來講，一線業(yè)務人員行為更規(guī)范、專業(yè)，入職后的培訓和政策考試成為必修課。從服務來說，中介門店與社區(qū)關系越發(fā)親密，除劇中展示的代收快遞、照看孩子等，還提供愛心傘、充電寶，高考期間化身休息站、高溫中成為遮陽傘。

　　房產服務在去標簽化上還有很遠的路，但更專業(yè)更具人情味的資產管理服務時代即將到來。

　　□Z.C（前互聯(lián)網(wǎng)租住行業(yè)從業(yè)者）