映象網訊（記者 燕子丹）2月8日，鄭州熱力集團有限公司西區供熱分公司接到集團公司客服中心轉辦工單，鄭州市骨科醫院家屬院8號樓東2單元4樓用戶反映室內衛生間暖氣漏水，由于聯系不上單位后勤，請幫忙關閥。

接到工單后，西區供熱分公司生產一工段三班班長董志強立即與用戶聯系了解情況。為了減少疫情防控期間人員流動和接觸，董志強一邊安慰用戶不用著急，一邊在電話中指導用戶處理漏水，但是漏水仍然止不住。董志強便與用戶互加微信，通過視頻方式現場查看漏水情況，看到衛生間管道銹蝕十分嚴重，管道里的水嘩嘩往下流，而用戶手忙腳亂，無法制止漏水。董志強帶領工作人員馬上趕到現場，關閉單元系統閥門，計劃將銹蝕漏水管道換掉，并與用戶溝通進行更換。這時用戶毫不隱瞞的告訴董志強：他們一家是從外地返鄭人員，現正在家中居家隔離觀察，不能進戶。

面對此種情況，董志強隔門喊話告知用戶：暖氣漏水我們修！現在已將樓棟單元閥門關閉，整個單元已不能用熱，并向用戶說明維修方案，即該整個單元衛生間的管道臨時上下斷開，這樣保證其他房間和整個單元用戶正常供暖，當前還要請用戶與單元樓上樓下鄰居協商同意維修。用戶表示同意做鄰居工作，溝通好后第一時間告訴董志強。

9日上午，用戶再次與董志強聯系，告知樓上樓下用戶同意入戶維修。在確定無疫情狀況及采取相關的防護措施后，董志強與維修人員來到小區用戶家中，相互配合現場拆除管道，經過一個多小時忙碌，將立管上下閥門更換關閉，整個單元其它房間暖氣恢復正常。

該用戶是一名醫生，深知疫情的嚴重性，看到在疫情防控緊要關頭，家家閉戶不敢出門，而熱力公司職工冒著危險處理漏水非常感動。董志強說，骨科醫院是新型冠狀肺炎救治定點醫院，保障供熱，為一線醫務工作者服務，是熱力職工的責任，在關鍵時刻我們應該攜手共抗疫情。