映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）2月8日，鄭州熱力集團有限公司西區(qū)供熱分公司接到集團公司客服中心轉辦工單，鄭州市骨科醫(yī)院家屬院8號樓東2單元4樓用戶反映室內(nèi)衛(wèi)生間暖氣漏水，由于聯(lián)系不上單位后勤，請幫忙關閥。

接到工單后，西區(qū)供熱分公司生產(chǎn)一工段三班班長董志強立即與用戶聯(lián)系了解情況。為了減少疫情防控期間人員流動和接觸，董志強一邊安慰用戶不用著急，一邊在電話中指導用戶處理漏水，但是漏水仍然止不住。董志強便與用戶互加微信，通過視頻方式現(xiàn)場查看漏水情況，看到衛(wèi)生間管道銹蝕十分嚴重，管道里的水嘩嘩往下流，而用戶手忙腳亂，無法制止漏水。董志強帶領工作人員馬上趕到現(xiàn)場，關閉單元系統(tǒng)閥門，計劃將銹蝕漏水管道換掉，并與用戶溝通進行更換。這時用戶毫不隱瞞的告訴董志強：他們一家是從外地返鄭人員，現(xiàn)正在家中居家隔離觀察，不能進戶。

面對此種情況，董志強隔門喊話告知用戶：暖氣漏水我們修！現(xiàn)在已將樓棟單元閥門關閉，整個單元已不能用熱，并向用戶說明維修方案，即該整個單元衛(wèi)生間的管道臨時上下斷開，這樣保證其他房間和整個單元用戶正常供暖，當前還要請用戶與單元樓上樓下鄰居協(xié)商同意維修。用戶表示同意做鄰居工作，溝通好后第一時間告訴董志強。

9日上午，用戶再次與董志強聯(lián)系，告知樓上樓下用戶同意入戶維修。在確定無疫情狀況及采取相關的防護措施后，董志強與維修人員來到小區(qū)用戶家中，相互配合現(xiàn)場拆除管道，經(jīng)過一個多小時忙碌，將立管上下閥門更換關閉，整個單元其它房間暖氣恢復正常。

該用戶是一名醫(yī)生，深知疫情的嚴重性，看到在疫情防控緊要關頭，家家閉戶不敢出門，而熱力公司職工冒著危險處理漏水非常感動。董志強說，骨科醫(yī)院是新型冠狀肺炎救治定點醫(yī)院，保障供熱，為一線醫(yī)務工作者服務，是熱力職工的責任，在關鍵時刻我們應該攜手共抗疫情。