“2噸臍橙26元”網(wǎng)店已恢復運營

　　店主操作失誤被網(wǎng)友“薅羊毛”，淘寶采取措施保護店鋪；律師表示屬重大誤解，店家可維權(quán)

　　涉事商家在店鋪首頁貼出感謝信，稱很多客戶愿意退款。手機截圖

　　涉事博主在粉絲群號召粉絲去“薅羊毛”。手機截圖

　　一位淘寶店主因操作失誤，誤將“26元/4500克”臍橙標價寫成“26元/4500斤”。有網(wǎng)友利用這一失誤，引導其粉絲在該淘寶店大量下單，店家損失慘重。淘寶隨后將這家店“保護”起來。一些買家得知情況后表示愿意退款。目前該店鋪已恢復運營。律師表示，商家可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權(quán)，維護自身權(quán)益。

　　近日，一條“26元買4500斤橘子”的消息引起熱議，一淘寶店主操作失誤，將臍橙價格標錯。這一失誤被一名B站（嗶哩嗶哩網(wǎng)）UP主（音視頻發(fā)布人）發(fā)現(xiàn)，他號召粉絲去該店鋪大量下單。此后，B站將該博主封禁。淘寶表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。

　　網(wǎng)店主操作失誤被“薅羊毛”

　　近日，一家名為“果小云”的淘寶網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)文稱，由于店鋪負責人操作失誤，店內(nèi)的臍橙貨品標價出錯，導致一晚上來了幾萬條訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元，自己還要承擔相關法律責任。“網(wǎng)店是自己和叔叔合伙湊錢開的，二人都是農(nóng)民出身，希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉。”

　　一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據(jù)網(wǎng)友爆料，一位名為“路人A-”的B站UP主在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號召粉絲去該店鋪大量下單。

　　網(wǎng)友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無法發(fā)貨，買家就可向客服舉報并領取賠償。截圖顯示，已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。

　　事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認在粉絲群轉(zhuǎn)發(fā)了店家操作失誤的信息，會向商家道歉，同時表示自己并沒有拍下訂單，也沒有投訴賠付。

　　涉事博主被封禁 淘寶“保護”網(wǎng)店

　　11月7日下午3點46分，B站官方微博發(fā)文稱，經(jīng)核實，站內(nèi)用戶“路人A-”看到淘寶天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息后，引導粉絲利用商家價格漏洞獲利，用戶本人承認錯誤行為。B站將封禁其站內(nèi)賬號，直至其妥善處理本次事件。

　　淘寶網(wǎng)官方微博對此回應稱，在發(fā)現(xiàn)異常情況后，已經(jīng)第一時間把這家店“保護”起來，以避免更大損失。“我們會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應該有更多的人情味。”另外，淘寶方面表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。

　　昨日，記者看到，被惡意下單的淘寶店鋪已經(jīng)恢復營業(yè)，該網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)布感謝信稱，感謝大家的關心，經(jīng)過與客戶多日協(xié)商，很多客戶對此表示理解，愿意退款處理。

　　記者還注意到，該店在昨日上午掛出唯一商品臍橙，可正常下單。截至昨日中午12時，已有近七千人付款購買該商品。

　　■ 追訪

　　涉事博主疑多次引導粉絲“薅羊毛”

　　點開“路人A-”在B站的賬號可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬粉絲，投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始，“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。

　　記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現(xiàn)，這位UP主不止一次利用網(wǎng)店失誤“薅羊毛”。

　　今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網(wǎng)上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設置錯誤，僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示，該網(wǎng)店客服誤把針對專屬客戶的25元優(yōu)惠券設置成自動回復就可領，原價28元的整箱可樂也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元就買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導致超過規(guī)定的發(fā)貨時限，又賠付了自己5元。“最后是‘白嫖’可樂，還倒賺2元紅包。”這位UP主這樣總結(jié)自己的本次購買經(jīng)歷。

　　知乎網(wǎng)友“每一天快樂”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網(wǎng)友的截圖，包括這次事件，近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店，店家設置失誤，將羽絨服價格設置為49元，導致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網(wǎng)店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。

　　記者查看了上述兩家網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)。目前，淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業(yè)，但意大狐旗艦店店鋪首頁已經(jīng)貼出“關店倒計時”的紅色圖片。

　　■ 律師說法

　　標錯價屬“重大誤解” 賣家可申請撤銷合同

　　新京報記者梳理發(fā)現(xiàn)，因商家標錯價格而產(chǎn)生的糾紛，在互聯(lián)網(wǎng)時代時常發(fā)生。律師表示，此類事件中，若商家對標價存在重大誤解，可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權(quán)，維護自身權(quán)益。

　　北京浩云律師事務所特邀顧問王艷芳律師表示，買賣關系雙方適用于合同法，按照合同法現(xiàn)行規(guī)定，合同可撤銷具有幾個情形：1）重大誤解；2）顯失公平；3）欺詐、脅迫；4）乘人之危等意思表示不真實或不自由的事由。

　　王艷芳認為，從已公示的信息看，顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形申請撤銷。

　　被“薅羊毛”誤傷應當如何自救？北京朝陽法院民二庭副庭長趙鑫表示，商家在發(fā)現(xiàn)自己被“薅羊毛”誤傷后，首先可以向買家說明情況，由買家自行撤回訂單，商家將貨款退還。如果買家不同意撤單，商家因此難以承受巨大損失的，可以向法院或者仲裁機構(gòu)申請撤銷合同（向仲裁機構(gòu)申請需要買賣雙方達成明確的仲裁協(xié)議）。

　　《民法總則》規(guī)定，重大誤解的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起三個月內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)，撤銷權(quán)消滅。所以，趙鑫建議，商家務必在訂單形成后的3個月內(nèi)到法院起訴或者申請仲裁，否則合同將不能被撤銷。需要注意的是，如果是因為店家標錯價格或數(shù)量導致合同被撤銷，店家可能被認定為有過錯的一方，需要賠償買家的實際損失。買家如果系明知合同無法實際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預期實際為零，在網(wǎng)絡購物的成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機構(gòu)認定為不具有實際損失。（記者 應悅 康佳 劉洋）