大象新聞·經(jīng)濟(jì)廣播記者 怡揚(yáng)

　　按照往年慣例，本月15號(hào)，鄭州市正式開(kāi)始供暖。今年鄭州市的供熱形勢(shì)如何？目前準(zhǔn)備情況怎么樣？熱力公司客服中心推出了哪些便民服務(wù)新舉措？我們的記者為您一一打探。

　　今冬，鄭州市實(shí)際供熱面積預(yù)計(jì)在9600萬(wàn)平方米，熱用戶近百萬(wàn)戶。相比往年，今年熱源投放的不確定性較大，供熱形勢(shì)比較嚴(yán)峻。

　　鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副主任宋偉：“國(guó)電有一臺(tái)機(jī)組故障，原來(lái)承諾我們供700兆瓦就少一半了，第二個(gè)變數(shù)是，新力電廠停了之后豫能替代，因?yàn)榻衲晔堑谝荒赀\(yùn)行，它的供熱能力不確定性比較大。”

　　今年冬天，鄭州熱力的主要熱源有國(guó)電滎陽(yáng)電廠、豫能電廠、新密裕中電廠、東區(qū)熱電廠4座熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，以及政七街、東明路、棗莊、北郊、東區(qū)、港區(qū)、二馬路7座燃?xì)鉄嵩础Ｋ蝹ソ榻B，在今冬供熱形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，鄭州熱力積極做好調(diào)度方案，協(xié)調(diào)現(xiàn)有熱源，盡力保證用戶用上穩(wěn)定的暖氣。

　　鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副主任宋偉：“我們現(xiàn)在跟燃?xì)膺@一塊做了一個(gè)相應(yīng)的溝通，把我們的燃?xì)忮仩t房有多大能力開(kāi)多大能力，另外我們北郊鍋爐房二期已經(jīng)抓緊安裝，爭(zhēng)取下個(gè)月能投運(yùn)。”

　　11月1號(hào)起，鄭州供暖管網(wǎng)正式開(kāi)啟冷態(tài)運(yùn)行。今年，鄭州市熱力總公司從4月份開(kāi)始，每個(gè)月安排兩天冷態(tài)運(yùn)行，這是鄭州熱力首次在非供暖期每月啟動(dòng)冷態(tài)運(yùn)行。宋偉說(shuō)，從4月到10月非運(yùn)行期，已發(fā)現(xiàn)了90多處漏點(diǎn)，并及時(shí)消除相應(yīng)的隱患。

　　鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副主任宋偉：“冷態(tài)運(yùn)行就是區(qū)域供熱啟動(dòng)過(guò)程中的一個(gè)步驟，首先是讓管網(wǎng)里面的介質(zhì)，就是水，在冷的狀態(tài)下轉(zhuǎn)起來(lái)，在冷態(tài)狀態(tài)下對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行流量的調(diào)節(jié)，穩(wěn)定之后，這個(gè)參數(shù)達(dá)到咱正式供熱時(shí)候的流量狀態(tài)，為下一步的升溫做準(zhǔn)備。”

　　鄭州市熱力總公司東區(qū)供熱分公司 三工段段長(zhǎng)馬紅偉說(shuō)，進(jìn)入冷態(tài)運(yùn)行后，居民需要留意家中的供熱管道，一旦發(fā)現(xiàn)“跑冒滴漏”現(xiàn)象，要及時(shí)反映處理。

　　鄭州市熱力總公司東區(qū)供熱分公司 三工段段長(zhǎng)馬紅偉：“業(yè)主應(yīng)該觀察家里有沒(méi)有跑冒滴漏現(xiàn)象，如果有的話，應(yīng)該及時(shí)撥打我們公司的熱線電話，接到通知我們會(huì)立馬上門(mén)，把閥門(mén)關(guān)閉，同時(shí)幫用戶檢查處理漏水問(wèn)題。”

　　供熱季臨近，為應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的熱線電話“爆棚”情況，鄭州熱力今年開(kāi)通了90路數(shù)字光纖，同一時(shí)間內(nèi)，可以同時(shí)滿足90位用戶撥打客服電話進(jìn)行自助語(yǔ)音查詢和人工服務(wù)。

　　鄭州市熱力總公司客服中心主任張峻說(shuō)：“我們?cè)谧灾Z(yǔ)音查詢方面，在我們的客服電話上，用戶如果知道卡號(hào)的話，可以直接撥打我們的熱線電話68890222，輸入您的卡號(hào)就能知道今年您該交多少的熱費(fèi)，這樣也節(jié)省了用戶的查詢時(shí)間。”

　　根據(jù)客服中心的統(tǒng)計(jì)，市民近期咨詢最多的問(wèn)題集中在詢問(wèn)戶號(hào)、查詢熱費(fèi)、聯(lián)系開(kāi)閥等方面。為了方便用戶辦理用熱業(yè)務(wù)，從本月起到這個(gè)供暖季結(jié)束，鄭州市熱力總公司分布在全市的各個(gè)供熱分公司的客服中心，周末都會(huì)正常營(yíng)業(yè)，工作時(shí)間是早上8:30-12:00，下午14:00-17:30。張峻說(shuō)，用戶除了到現(xiàn)場(chǎng)或撥打熱線電話辦理業(yè)務(wù)之外，還可以關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號(hào)，在線辦理業(yè)務(wù)。

　　鄭州市熱力總公司客服中心主任張峻說(shuō)：“建議用戶更多地使用我們"鄭州熱力"微信公眾號(hào)"在線服務(wù)"欄目，因?yàn)槲覀兘勇?tīng)熱線過(guò)程中，像用戶查詢戶號(hào)或者熱費(fèi)相關(guān)信息的問(wèn)題，我們需要一邊確認(rèn)信息，一邊解答用戶的問(wèn)題，大概需要3分多鐘時(shí)間，但是用戶通過(guò)我們"鄭州熱力"公眾號(hào)進(jìn)行自助查詢的話，最多不到1分鐘的時(shí)間就可以查詢到他所需要的信息了。”

　　除此之外，鄭州熱力今年首次引入 專(zhuān)管員客服系統(tǒng)APP終端，專(zhuān)管員處理完一個(gè)工單，用手機(jī)就可以反饋到客服系統(tǒng)中，提高了工單辦理效率，也讓客服人員及時(shí)知道辦理進(jìn)展，更好地幫助用戶解決問(wèn)題。