熱先古力·托乎提。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖熱先古力·托乎提是一個非常溫暖的人,她跟你說話的時候、摟著你的時候、喊你名字的時候,都讓人倍感親切。也許正因為這種親切,和她一起工作的年輕人都喊只有55歲的她為“熱奶奶”。
采訪時我們聽說了關于熱先書記的很多故事,她自己卻很少講。澎湃新聞(www.thepaper.cn)求證某一兩件事情時,她會說“這還有啥可說的”。有人總結,她把社區的“雞毛蒜皮”干出了一番事業,也有人評價她身上有超于常人的親和力。
熱先是黨的十九大代表、新疆烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)中亞南路街道廣州街社區黨總支書記。她在社區工作了17年,為居民服務了17年,她說社區工作讓她找到了人生的價值。
“雞毛蒜皮”怎么干成一番事業?
“百姓事無小事!”“居民是最可愛的,你為他們做一點小事他們都會記在心上,不會忘記!”“融入社會,急人所需,助人為樂,人生才有真正的意義”……

廣州街社區舉行升旗儀式。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖熱先用17年的工作證明了這些話的用處。6月16日,澎湃新聞在廣州街社區采訪時了解到幾件熱先曾做過的“小事”,這些“小事”一度讓在場的人都沉默了。
廣州街社區轄區內的企業老板馬燕覺得,找熱奶奶辦事永遠都是有求必應,好像不會說“不”。她聽到、看到許多熱奶奶做的事,但是最令之震撼的一件事,讓她感覺熱奶奶心中好像沒有“壁壘”。
那是2012年,熱先在烏魯木齊經開區衛星路社區當居委會主任。一天晚上九十點的時候,轄區內一戶居民打來電話詢問熱先,母親剛剛在家中去世,社區有沒有什么手續要辦。熱先說需要找社區民警開死亡證明。掛了電話沒一會,熱先就帶著民警趕到了這戶人家。
去世的老太太已經91歲,打電話給熱先的是老太太兒子,當時家中再無其他親人。殯儀館的車就要來了,老太太壽衣卻還沒有換。此時老太太家中雖然也有一些鄰居聞訊趕來,但種種原因,他們都不敢進屋。
熱先有些擔心,耽擱久了,老太太身體硬了不好換壽衣。“不可能讓這么點事情難住我們所有人吧,我說我進去,我給你媽穿衣服。”熱先回憶。
老太太兒子非常感激,急忙請熱先進去。就這樣,熱先和小區里一位在殯儀館工作的居民一道給老太太擦洗身體、換上壽衣,又幫忙將人抬上了殯儀館的車。
這件讓馬燕感到震撼的事,熱先卻不覺得有什么特別:“這是一個小事。我是社區主任,在這個崗位上,老百姓有需求了,我就盡心盡力去解決。”
的確,這樣盡力為居民服務的事情,熱先做的不止一件。

 廣州街社區一角。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖2017年8月,廣州街社區轄區內一位殘疾人小馬在家中去世,他的母親傷心無助之余,立即打電話給熱先請求幫助。就在前些天,小馬還到社區找熱先辦事,沒想到說走就走了。
熱先帶著社區工作人員第一時間趕到家里。小馬因病去世,死后雙眼未閉、身體腫脹,天氣又十分炎熱,看上去有些可怕。熱先說道:“你放心走吧,你媽有我呢。”說著用手輕輕拂過小馬雙眼,將小馬的眼睛合住。
在熱先的帶領下,社區工作人員給小馬料理了后事。小馬母親非常感激,事后見到熱先,她再次拜托:“我走了我的后事就交給你了。”
熱先說:“這個信任,是家人之間才有的最深沉的一種信任。老百姓有困難有需求找社區,那我們就要想盡一切辦法解決。還談什么害怕不害怕,你就把那個信任放大,把害怕放小。”
要說這些都是小事情,大事情熱先也同樣擔當。
一份烏魯木齊經開區(頭屯河區)委組織部提供的材料里記錄了這樣一件事。2012年,烏魯木齊市開始推進燃氣改造工程,冬季的供暖由燃煤變為燃氣。這對大伙兒來說是一件好事。可有人擔心,燃氣供暖溫度不達標,不愿意交取暖費。但取暖費沒收齊,熱力公司就不供暖。熱先在雙方間多次協調均沒有結果,最后拿出了自己家的房產證,“來,我的房產證放你們這兒,今年取暖費收不齊,我這個房子就是你們的。”那一年,整個小區都過了一個溫暖的冬天。
熱先這樣總結自己在社區的工作:2002年進入社區工作之前,開過車、做過瓦工、當過個體小商販;2002年,被居民推選成為社區委員,從那時起,從幫助居民做的每一件小事中找到了價值和幸福感,她覺得她的價值就在社區能實現。
帶好班子,把社區工作經驗傳下去
社會經濟在發展,社區工作也在變化。這些年社區條件越來越好,為居民服務的內容也越來越多。
在廣州街社區一樓門口空地處的宣傳欄里,社區6月份要開展13場活動的活動地點、負責人、聯系電話、報名電話、活動信息全部公示出來。社區居民想參加哪場活動,電話報名即可。
社區今年的黨務、政務工作也全部打印出來張貼公示:如2019年10件為民服務項目都有什么;“訪惠聚”工作隊2019年為民辦實事好事臺賬以及完成進度,還有社區班子全部成員的照片、姓名、職務、手機號等。

6月16日上午,社區義診活動。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖6月16日那天是星期天,也是父親節。上午社區開展“銀發”義診活動,下午又組織了父親節主題繪畫活動,16個家庭參與其中。社區為此準備了白T恤、紙板、顏料、畫筆等。在規定時間里,孩子們畫一件T恤畫送給父親。被畫頻次最高的是小豬佩奇。

6月16日下午,父親節主題活動后合影。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖這樣的親子活動深得居民喜愛,而近三年每年各類主題活動社區要搞上百場。活動多安排在周末,因為平日里年輕人忙著上班,爺爺奶奶忙著帶孩子。安排在周末的好處是居民都能參加,缺點就是社區工作人員要加班。
其實如果活動少一些,社區工作人員的工作量也會少很多。但熱先不這樣看,她說:“社區里沒有活動,那就等于你飯里面沒有放鹽,你吃起來沒有味道,這個說白了,社區的活動起到很關鍵的作用,我們能把不同年齡段的人都能聚起來,通過活動凝聚老百姓的人心,讓百姓有個歸宿感,社區活動在服務里面是最重要的一塊。”
不僅社區居民喜歡參加社區活動,在廣州街社區,轄區內的企業也非常喜歡熱先書記、喜歡到社區辦事。

廣州街社區召開大黨委會議。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖轄區內景泰園酒店的大堂經理文靜談到在廣州街社區辦事的體驗,非常滿意。在社區辦事,不管遇到哪位工作人員說出需要,都能立馬幫你解決。在這里熱先書記教給大家的就是不要說“不”。居民找到你,那就幫助聯系、幫助解決、幫助辦理。
文靜正在講社區的好,熱先走進來聽到了說:“我們有資源困難找單位,一樣的。社區開總結會啥的,一年至少三四次免費用他們的大會議室,這也是大黨委資源,雙向的服務。”
時常記得他人的好,也是熱先的特點。她說:“我在社區工作了17年,經驗總結起來就一條:一定要切切實實為居民辦事、為居民服務。只有讓社區居民看到了社區環境、社區氛圍不斷向好的方向變化,他們才會服氣你,才能跟著你為幸福的明天打拼。”
這些年來,熱先的社區工作經驗陸續吸引了全國各地的人們來學習、參觀,廣州街社區時常訪客盈門。為了把熱先的工作經驗傳出去,2015年10月,廣州街社區打造“熱先工作室”,熱先現場教學,教大家如何做好社區工作。至今,已有34名社區干部從這里“畢業”。

熱先和轄區居民聊天。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖熱先說:“我不可能一直當社區書記,這么多年來我也有我自己做群眾工作的經驗、方法,把我們社區里鄰里守望、我們做群眾工作好的方法,讓更多年輕人能一代一代傳承下去,更好地為轄區居民服務,能讓居民更好地感覺到住在廣州街社區很幸福。”