中央空調(diào)在炎熱的桑拿天里“罷工”，這讓7月5日的鄭州東站儼然成為了一屜“蒸籠”。為了緩解旅客的不適，鐵路部門的工作人員也是拼了，從各方調(diào)集了總重約7噸的冰塊前來(lái)降溫消暑。(7月6日《大河網(wǎng)》)

　　在旅客來(lái)來(lái)往往的火車站，候車大廳空調(diào)無(wú)法正常使用。無(wú)論什么原因，對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)都不是理由，只有給旅客帶來(lái)清涼才是旅客的滿意。車站工作人員積極籌措、調(diào)集了總重約7噸的冰塊前來(lái)降溫消暑，并購(gòu)置足量礦泉水、濕毛巾和防暑降溫藥品等應(yīng)急備品，最大限度改善旅客候車環(huán)境，這種“急旅客之所急，想旅客之所想”的工作做法，得到旅客們的點(diǎn)贊，也是對(duì)鐵路工作人員的極大鼓勵(lì)。事實(shí)證明，千招萬(wàn)招，不能落實(shí)就是虛招;千條萬(wàn)條，不去落實(shí)就是白條。見證了鐵路部門服務(wù)情真意切。

　　鐵路部門的初心就是“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，就是開展讓“人民滿意”工作。鐵路部門在除了平時(shí)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目外，還在一些特殊時(shí)期的突發(fā)事件，有針對(duì)性制定了多種特殊情況下的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)、部門職能、現(xiàn)場(chǎng)組織、善后處理等方面的內(nèi)容和程序，并組織人員反復(fù)演練，一旦出現(xiàn)特殊的情況，可以啟動(dòng)相應(yīng)不同等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善地處理突發(fā)事件。鐵路部門通過(guò)不斷的努力，從細(xì)節(jié)上不但完善服務(wù)，從各個(gè)方面做出的積極改變也是有目共睹的，在百姓中獲得較好的口碑，與用心服務(wù)不斷推出真招實(shí)舉是密不可分的。冰塊降溫消暑看似小事，卻帶來(lái)了清涼，化解了矛盾，讓服務(wù)升級(jí)，提升了企業(yè)形象。

　　無(wú)論是鐵路、航空、公路等運(yùn)輸行業(yè)都有可能因設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障而導(dǎo)致旅客出行不愉悅的事情發(fā)生，而如何讓旅客出行感覺(jué)到溫馨并且盡最大努力來(lái)解決旅客當(dāng)前存在的實(shí)際問(wèn)題，正在考驗(yàn)著各路交通運(yùn)輸部門，可以說(shuō)，從這個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理中，才會(huì)讓旅客感受到哪些交通運(yùn)輸單位更值得信賴，只有時(shí)刻以旅客利益為重，及時(shí)安撫旅客、提供周到服務(wù)，用愛來(lái)讓旅客一路溫馨，才能讓旅客在下次出行時(shí)，依然選擇這種交通工具，因?yàn)樗芙o人安全、踏實(shí)以及溫馨。

　　回顧近幾年來(lái)鐵路的發(fā)展變化真可謂可圈可點(diǎn)，不僅是高鐵網(wǎng)的全面發(fā)展給人們的出行帶來(lái)便捷，鐵路的服務(wù)工作也在發(fā)生著深刻的變化，服務(wù)設(shè)施的完備、服務(wù)質(zhì)量的提升，讓旅客真正體會(huì)到愜意和溫馨。而隨著“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”理念的提升;隨著鐵路服務(wù)“觸角”的不斷延伸，旅客出行將更加方便、更加舒心。(蘇睿)