中央空調在炎熱的桑拿天里“罷工”，這讓7月5日的鄭州東站儼然成為了一屜“蒸籠”。為了緩解旅客的不適，鐵路部門的工作人員也是拼了，從各方調集了總重約7噸的冰塊前來降溫消暑。(7月6日《大河網》)

　　在旅客來來往往的火車站，候車大廳空調無法正常使用。無論什么原因，對于百姓來說都不是理由，只有給旅客帶來清涼才是旅客的滿意。車站工作人員積極籌措、調集了總重約7噸的冰塊前來降溫消暑，并購置足量礦泉水、濕毛巾和防暑降溫藥品等應急備品，最大限度改善旅客候車環境，這種“急旅客之所急，想旅客之所想”的工作做法，得到旅客們的點贊，也是對鐵路工作人員的極大鼓勵。事實證明，千招萬招，不能落實就是虛招;千條萬條，不去落實就是白條。見證了鐵路部門服務情真意切。

　　鐵路部門的初心就是“人民鐵路為人民”的服務宗旨，就是開展讓“人民滿意”工作。鐵路部門在除了平時為社會經濟服務、客運服務等服務項目外，還在一些特殊時期的突發事件，有針對性制定了多種特殊情況下的應急預案，明確應急響應、部門職能、現場組織、善后處理等方面的內容和程序，并組織人員反復演練，一旦出現特殊的情況，可以啟動相應不同等級的應急預案，及時妥善地處理突發事件。鐵路部門通過不斷的努力，從細節上不但完善服務，從各個方面做出的積極改變也是有目共睹的，在百姓中獲得較好的口碑，與用心服務不斷推出真招實舉是密不可分的。冰塊降溫消暑看似小事，卻帶來了清涼，化解了矛盾，讓服務升級，提升了企業形象。

　　無論是鐵路、航空、公路等運輸行業都有可能因設備設施出現故障而導致旅客出行不愉悅的事情發生，而如何讓旅客出行感覺到溫馨并且盡最大努力來解決旅客當前存在的實際問題，正在考驗著各路交通運輸部門，可以說，從這個突發事件的應急處理中，才會讓旅客感受到哪些交通運輸單位更值得信賴，只有時刻以旅客利益為重，及時安撫旅客、提供周到服務，用愛來讓旅客一路溫馨，才能讓旅客在下次出行時，依然選擇這種交通工具，因為它能給人安全、踏實以及溫馨。

　　回顧近幾年來鐵路的發展變化真可謂可圈可點，不僅是高鐵網的全面發展給人們的出行帶來便捷，鐵路的服務工作也在發生著深刻的變化，服務設施的完備、服務質量的提升，讓旅客真正體會到愜意和溫馨。而隨著“服務旅客創先爭優”理念的提升;隨著鐵路服務“觸角”的不斷延伸，旅客出行將更加方便、更加舒心。(蘇睿)