映象網訊（記者 王韶卿 通訊員 李昀芝）“您好，請坐，我是省檢察院檢察長顧雪飛，今天由我負責接待您的來訪。” 6月3日下午，河南省檢察院檢察長顧雪飛走進省檢察院12309檢察服務中心，現場接待群眾來訪，實地了解察看12309檢察服務中心建設情況和群眾來信來訪工作開展情況。

“不要急，請先喝點水，把您要反映的事情詳細說一下……”在檢察服務中心檢察長接待室，來訪群眾王某某受到顧雪飛的熱情接待，面對檢察長的熱情詢問，來訪人漸漸少了拘謹，開始詳細講述自己的訴求。顧雪飛悉心聽、認真記，不時與來訪人就法律政策問題進行解答。

“您反映的情況，我們會認真審查，屬于檢察機關管轄的，我們一定嚴格依法辦理，并及時向您反饋。大熱的天，您不用來回跑了，有什么問題可以直接給我寫信，我們一定做到件件有回復……”聽完來訪人的講述，顧雪飛一面向來訪人解釋辦理流程，一面要求工作人員認真做好群眾反映問題的審查和督辦工作，責成有關市檢察院和省院相關部門抓緊辦理、及時回復。從下午3點30分至5點30分，顧雪飛先后接待了4名來訪群眾。

“群眾信訪反映的問題都是他們的煩心事、操心事，我們要扎扎實實把群眾來信來訪工作做好。”接待完最后一名來訪群眾，顧雪飛認真聽取了12309檢察服務中心建設情況和群眾來信來訪辦理工作情況，并走進接待大廳實地察看群眾接待窗口、律師接待室等場所，向工作人員詳細了解群眾來訪接待工作情況。

他強調，全省檢察機關要把涉檢信訪工作作為檢察機關聯系人民群眾的橋梁和紐帶，始終站穩人民立場，以高度的政治自覺認真做好群眾信訪辦理工作。尤其要換位思考、將心比心，做細做實“群眾來信件件有回復”工作，我們在辦信、辦案上用心用情用力了，就能讓群眾少跑腿、少上訪。

做好“群眾來信件件有回復”工作，省檢察院要打頭陣、作表率，全省各級檢察院要領導動手、部門聯動、一體推進，決不能做表面文章、搞形式主義。全省檢察機關要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，找差距、提認識、轉作風、重落實，把“群眾來信件件有回復”這一“民心工程”進一步抓緊抓實抓好。要在鞏固“7日內程序性回復”成果的基礎上，著力破解“3月內辦理過程或者結果答復來信人”這一難題，強化“辦信也是辦案、辦信更是辦民生”的理念，加快形成檢察院領導帶頭示范、業務部門中層干部合力攻堅、廣大檢察官廣泛參與辦理信訪案件的氛圍和機制，做到真事真辦、實事辦實，以實際行動和成效兌現對人民的承諾，接受人民評判。

記者了解到，高檢院部署“群眾來信件件有回復”工作后，省檢察院高度重視，要求把群眾來信辦理作為“一把手”工程、“全院性”工程、“全局性”工作來抓，并結合涉檢信訪工作實際，探索實行“一三四”工作法，明確“一把手”主體責任，強化部署推動；成立群眾來信處理中心、網絡信訪處理中心、群眾信訪督辦中心“三個中心”，集中負責群眾來信辦理工作；建立群眾來信辦理、群眾來信集中審查分流、群眾來信辦理聯絡員及周報告、月通報、季點評四項制度，取得初步成效。2019年1至5月份，全省檢察機關群眾來信同比上升，群眾來訪同比明顯下降。