“老人年齡大了，行動不便，‘認(rèn)證’怎么辦?”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老又該認(rèn)證，老母親還在北京，這可怎么辦?”……以后，這些老百姓關(guān)心的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)都可以通過智能手機輕松辦理了。記者從郾城區(qū)人社局獲悉，為減輕群眾負(fù)擔(dān)，方便群眾就近就地辦事，郾城區(qū)開通城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險手機APP，參保群眾足不出戶，用一部手機就可以完成資格認(rèn)證，目前正在進行前期的培訓(xùn)工作。(詳見2019年5月16日《漯河晚報》02版)

　　以往辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)程序比較繁瑣，需要群眾親自到服務(wù)大廳辦理，由此引發(fā)的問題也有不少。比如,由于需要人工辦理，加上前去辦業(yè)務(wù)的群眾較多，需要長時間排隊等候;偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的群眾路途遙遠(yuǎn)、交通不便，往往需要轉(zhuǎn)乘多輛車才能到達(dá)服務(wù)大廳。尤其是對于老年人或者長期在外的群體來說，更是存在諸多不便。基于此，群眾對簡化城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)辦理手續(xù)的呼聲也是越來越高。如何讓服務(wù)更貼心?如何讓服務(wù)更便民?成為擺在有關(guān)部門面前的重要考題。

　　透過新聞報道我們看到，河南漯河郾城區(qū)人社局大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，開通城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險手機APP，此舉可謂一舉多得，一方面，大大降低了服務(wù)大廳的人流量，有利于工作人員提升服務(wù)效率和質(zhì)量;另一方面，為廣大群眾提供了方便，讓群眾足不出戶、零跑腿就可以通過手機辦理業(yè)務(wù)，為群眾減輕了負(fù)擔(dān)。尤其是上門認(rèn)證服務(wù)的推出，更讓人備感溫馨，在細(xì)微處彰顯了務(wù)實為民的服務(wù)理念。從這一層面講，我們當(dāng)為這樣的便民舉措點個贊。

　　只要用心，便民利民的服務(wù)創(chuàng)新就永無止境。河南漯河郾城區(qū)人社局的便民利民之舉，也當(dāng)給我們有關(guān)部門以啟示:不管是服務(wù)行業(yè)，還是政務(wù)服務(wù)工作，都可以通過簡化優(yōu)化服務(wù)流程，主動延伸服務(wù)觸角，實現(xiàn)便民利民、溫暖人心。這就需要我們主動站在服務(wù)對象的角度去思考和解決問題，讓服務(wù)對象少跑路、快辦事，切實把“眾口難調(diào)”的服務(wù)工作做實、做細(xì)，如此才能讓服務(wù)對象擁有更多幸福感和獲得感。(王學(xué)明)