11月1日0點,京東“超級秒殺日”準時開啟,隨后京東大數據顯示,秒殺日第一小時,京東下單金額高達60億元,當天全天下單金額超過258億元。然而,幾乎就在同時,多位網友紛紛爆料在京東下單后遭遇“被退貨”、“被下單”等異常行為,疑似下單金額數據造假。刷單,電商平臺為人詬病的“原罪”之一,在京東身上或再度重演。

刷單還是真的缺貨?

據《長江商報》報道,今年雙11期間有眾多用戶公開爆料稱,在京東購物遭遇“被退貨”。

爆料人李先生表示,在京東購物時,領取了京東“滿200-189”的優惠劵,并且正常下單,但是隨后就收到了店鋪發來的短信,表示李先生的優惠劵是平臺誤報的,導致非正常的2萬多單,店鋪因無力承擔破產倒閉,要求李先生取消訂單退款。

與李先生有同樣遭遇的還有另外一位微博網友。據《中國企業報》報道,11月1日,微博認證網友“LINE”曝光的截圖顯示,衣衣向榮、詩多納、本仁等近十家京東服飾店鋪均以超低價參與促銷,但消費者下單成功后,大多被商家要求退貨。

網友“LINE” 稱,“下單發貨的概率基本沒有,不是券弄錯了,就是沒貨了,要么就是店倒閉了”。

據網絡爆料顯示的截圖,一款原價約為200元左右的“鴨鴨”羽絨服參加京東雙11促銷后的價格僅為人民幣12元。網友爆出的群發短信截圖顯示,一名自稱某“鴨鴨”羽絨服專賣店的運營負責人稱,該款羽絨服累計7000余單,請求已下單的網友自行取消訂單退款。

該負責人還在給消費者的短信中上演“苦情戲”,稱如果不退款,老板要求他本人每單賠償50元,“我就是傾家蕩產都賠不起”。

整理近日網友公開爆料顯示,不僅僅是上述京東服飾店鋪,甚至瓷器、廚具等店鋪也被爆出成交后商家拒絕發貨。據微博認證網友“王小帥”的曝光截圖,退貨理由五花八門,比如“缺貨了”“客服沒看清活動詳情”“倉庫被大水淹沒”等等不一而足。

蹊蹺!京東賬戶半夜自行下單

與“被退貨”相似的是,有京東用戶爆出“被下單”,其個人賬戶無端出現購物情形,而賬戶所有者并未進行任何操作

據《中國企業報》報道,11月1日,一位微博用戶發文稱:想在京東買點東西,卻發現7筆訂單待收貨,這些商品卻并非用戶自身購買。

事實上,遭遇“盜號”式購物的不只是一位。另一位微博用戶也在11月1日發文稱:意外發現自己的京東賬號訂單里多了很多不是自己買的東西,地址和收貨人也都是不同的,打給客服說已經成立專案組解決了,但從第一筆訂單到最后一筆已經一個星期有余過去沒有解決,難道這種問題只能靠顧客自己查詢發現?

在用戶公開發布的電商結算后臺中,可以清楚地看見,一個訂單發往山東臨沂,一份訂單則送往陜西西安。而這兩個地址,均非用戶自己所用的收貨方。

在同一條微博下面,京東客服則回復稱:目前不法分子會通過各種手段盜取客戶的個人信息,建議用戶定期對自己的密碼進行更換,并未就該事件如何處理提供任何有效方案。

據《中國企業報》報道,11月2日,“盜號式”訂單還在其他京東用戶的賬戶里發酵。用戶@柳樹葉兒--發帖稱:時隔多年,莫名其妙收到一堆京東購物郵件,登上賬號一看,多了好多不同收貨人和地址,京東到底在干嘛。這么大的企業這么不正規的嗎?

隨同披露的收貨地址明確顯示,收件人姓名、手機號碼、收貨地址都不相同,疑似發生“刷單”。

電商行業分析人士表示,與其他電商平臺公布交易額、下單數量不同,京東向來選擇公布下單金額。但是下單并不一定成交,京東公布的11月1日258億元下單金額,很難說就是成交金額。

當前,電商雙11競爭如火如荼,然而刷單事件層出不窮勢必影響到廣大消費者的信心,劉強東的非常之年,京東發生的非常事件,京東的未來仍將面臨考驗。