作為海南的省會(huì)，國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略支點(diǎn)城市，海口在今年1—7月接待入境過(guò)夜游客12.99萬(wàn)人次，又如國(guó)慶節(jié)期間共接待旅游人數(shù)78.55萬(wàn)人次。面對(duì)如此龐大的群體，海口把海內(nèi)外游客當(dāng)本地市民，積極歸入城市管理范疇，新建的市民游客中心就是很好體現(xiàn)。

　　展示“最海口”城市形象　窗口即形象。雖然開(kāi)業(yè)時(shí)間未定，但海口市民游客中心已經(jīng)接待了一波又一波的訪客。　“不僅顏值高，還可以高效解決游客旅途中遇到的問(wèn)題，太贊了!”11月13日，就有200名游客來(lái)到位于濱海公園的海口市民游客中心參觀，對(duì)市民游客中心獨(dú)特的建筑風(fēng)貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)頻頻點(diǎn)贊。這是海口市民游客中心迎來(lái)的首批游客。　火山巖的墻，船篷狀的屋頂下臥著青灰的騎樓，穿堂而過(guò)的清風(fēng)帶來(lái)隱隱的瀑布聲，也帶了海口秋日的涼爽。屋頂形態(tài)則融合了海口獨(dú)有的民居、海洋、自然形態(tài)，營(yíng)造了一個(gè)遮陽(yáng)擋雨的半室外的開(kāi)放街巷空間。　據(jù)悉，海口市民游客中心是由中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司、中國(guó)工程院院士崔愷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)銜設(shè)計(jì)，市民游客在這里不僅可以欣賞建筑藝術(shù)，還能深入了解海口的城市發(fā)展印記、歷史文化、風(fēng)土人情、自然資源等。

　　做好城市管理“繡花功夫”　窗口即功能。除了城市形象展示中心，市民游客中心還擁有便民利民服務(wù)中心、城市綜合管理中心等功能。　海口市民游客中心以“為民、便民、利民”為服務(wù)宗旨，包含12345熱線及城市管家辦公、七大部門辦公等。　12345熱線及城市管家辦公包含旅游調(diào)度指揮、旅游熱線服務(wù)及其配套辦公室、休息室、會(huì)議室等。　據(jù)悉，12345熱線的話務(wù)間有200個(gè)話務(wù)席位，能為市民游客提供普通話、海南話、英語(yǔ)、日語(yǔ)的多種語(yǔ)言服務(wù)。　七大部門辦公包含城市警察、綜治辦、旅游工商、旅游質(zhì)監(jiān)、旅游警察、調(diào)解、法庭及其配套辦公室、會(huì)議室等內(nèi)容。　“以后這里還會(huì)有咖啡廳、書(shū)吧、VR廳、報(bào)告廳等，為市民游客提供‘最海口’的公共服務(wù)。”工作人員介紹說(shuō)。

　　城市管理裝上智慧大腦　窗口即智慧。市民游客中心這座“最海口”style的建筑，不僅秀于外，還慧于中。這片全亞洲面積最大的純木結(jié)構(gòu)屋頂下藏著海口的智慧城市大腦。　在市民游客中心二樓，一塊數(shù)米高的大屏幕吸引了全國(guó)融媒體記者編輯的目光。　“這些數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)的嗎?”　“對(duì)，你們現(xiàn)在看到的是12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，全海口哪里有投訴、哪里有火災(zāi)、哪里有積水哪里有安全隱患、哪里有交通擁堵，在這塊大屏幕上都能看到。”12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉春林說(shuō)，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指揮中心就會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門盡快到場(chǎng)處置。　據(jù)了解，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)打通了海口市12345熱線、公共安全12345海口智慧平臺(tái)、數(shù)字城管、網(wǎng)格中心、交警指揮中心、綜合執(zhí)法等涉及城市管理治理的主要系統(tǒng)，將各類問(wèn)題的上報(bào)、處置、反饋、考核全過(guò)程實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化，任何環(huán)節(jié)都可隨時(shí)查看、監(jiān)督。　另外，這一平臺(tái)還能對(duì)社會(huì)治理熱點(diǎn)問(wèn)題建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警機(jī)制，并深入挖掘數(shù)據(jù)信息，對(duì)潛在的問(wèn)題進(jìn)行提前研判預(yù)警。　據(jù)了解，2018年前三季度，海口12345熱線受理辦件總量135萬(wàn)多件，辦結(jié)率為99.72%，辦件滿意率90.32%。“我們就用12345熱線這一根針，穿起群眾萬(wàn)根線。”劉春林如是說(shuō)。(東方網(wǎng)記者劉輝)