近日,知名數碼博主@李大錘同學 因被網友扒出習慣性退貨上了微博熱搜。起因是李大錘買了部手機,直播開箱體驗完,說沒什么亮點就退貨了。此前大錘同學曾多次表達對買到二手貨物的不滿,他還在自己店鋪公開回復不支持七天無理由退貨。

@李大錘同學 習慣性退貨已不是第一次,他曾談及朋友在京東買到二手物品的經歷,同時也炫耀自己用了Apple Watch 3 蜂窩版一年之后成功退貨。

@李大錘同學此舉引發了網上口水戰,有大V抨擊說KOL有影響力,不該如此操作,會潛移默化影響粉絲,買了數碼產品,先用后發現不喜歡就7天內趕緊退;有網友甚至直罵“真白嫖”;也有網友表示支持,說7天退貨是正當權益,這么做沒有任何問題。

現如今,很多電商商家都支持七天無理由退貨,退換貨變得更加便捷,這也使得有一部分人鉆空子化身成“摸摸黨”,就是開封包裝甚至使用一段時間之后退掉。這不僅影響了商家正常的經營秩序,也因為有的電商平臺把關不嚴,加大了其他顧客買到二手物品的風險。

蘇寧手機的售后負責人陳媛女士發朋友圈感嘆“做電商實在不易”,疑似就此事表達了自己觀點。

陳媛朋友圈配文稱,“看到某數碼大V被熱搜,我的第一反應不是“習慣性退貨”這個做法對或者是不對,而是做電商實在太不容易了。"摸摸黨"畢竟是少數,但概率再低,"二手機"到你身上就是100% !蘇寧一直以來,手機退貨直接進“不良品庫”處理,與常規機庫分離,從根本上杜絕了二次銷售的可能性。如此做法必然會增加巨大成本,但蘇寧絕不會因為成本增加就將風險轉嫁給用戶。不僅如此,這兩年我們還推出了一鍵售后、上門取送、代客檢修、在線跟蹤等,為用戶體驗提升不斷迭代優化,因為我們堅信’好服務’才能最終贏得用戶”。