張女士在攜程購買了高鐵票，下單前有“套餐”的選項已經被勾選，其誤以為此套餐為車上餐飲，就沒有消除。但乘車后她才得知該套餐為攜程售賣的一個優惠券組合。北京晨報記者嘗試購票，發現下訂單時此項默認購買，消費者稍不注意就順勢繳費，很難注意到(右圖)。攜程客服承認該項目是默認的，但稱如果消費者誤買，可打電話申請退款。對此，律師表示平臺這種搭售行為侵害了消費者權益。(人民網11月4日)

　　近些年來在平臺購買火車票時，我們常常看到VIP優先出票、金牌客服、短信提醒、租車卷這樣的字眼，旅客在網站平臺購買火車票時，“套餐”選項會自動打勾，有些甚至是隱藏起來，只在金額方面能看出異常，對于消費者來說，一不注意，往往便會多付幾十元，這種平臺捆綁搭售車票現象屢見不鮮。

　　平臺搭售看似小事，實則是關乎民生的大事。搭售屬于平臺自己的營銷手段，通過搭售為營下產業獲取客源，謀取利益，提高知名度，從某種程度上來說是將消費者綁在了平臺上，這已經成為各大平臺的潛規則。像張女士在攜程購票時，誤將“套餐”當成列車套餐，才意外發現平臺搭售的套路，事后通過詢問客服找回了損失，而如果消費者沒有注意到這種情況，誤以為套餐包含在車票內，那對于消費者來說就是損失了。而往往很多網站的做法是，面對旅客的投訴和反饋，網站找個理由推脫出去或者退款，而對于沒有投訴的，網站將默認收取這筆費用，這種搭售現象已經成為了一種病癥，讓大多數旅客上當受騙。

　　《消費者權益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對于VIP優先出票套餐，12306曾表示，鐵路部門并不存在優先出票，那么這種套餐服務實際上已經構成了侵權。

　　根治頑疾需對癥下藥，面對平臺搭售套路，必要的相關政策和監管部門的介入是必不可少的。網站通過默認搭售套路消費者為自己牟利從本質上來說等同于網絡黃牛，在這種情況，必須要求平臺對搭售進行整改，將默認改為消費者可以自主選擇的，同時將平臺默認搭售設置高額違約金，提高違法成本。消費者在平臺購票過程中也應當保護好自身，在發現套路搭售情況時，應當及時投訴，向監管部門反映，防止自身的權益受到損失。

　　對于一個企業來說，服務才是核心競爭力，只有切切實實提高企業的產品質量，為消費者提供更優質的服務，踏踏實實賺錢才能贏得消費者的好評，而套路搭售只會為企業挖坑，最終企業的發展將受影響。(陳靜)