張女士在攜程購買了高鐵票，下單前有“套餐”的選項已經(jīng)被勾選，其誤以為此套餐為車上餐飲，就沒有消除。但乘車后她才得知該套餐為攜程售賣的一個優(yōu)惠券組合。北京晨報記者嘗試購票，發(fā)現(xiàn)下訂單時此項默認購買，消費者稍不注意就順勢繳費，很難注意到(右圖)。攜程客服承認該項目是默認的，但稱如果消費者誤買，可打電話申請退款。對此，律師表示平臺這種搭售行為侵害了消費者權(quán)益。(人民網(wǎng)11月4日)

　　近些年來在平臺購買火車票時，我們常常看到VIP優(yōu)先出票、金牌客服、短信提醒、租車卷這樣的字眼，旅客在網(wǎng)站平臺購買火車票時，“套餐”選項會自動打勾，有些甚至是隱藏起來，只在金額方面能看出異常，對于消費者來說，一不注意，往往便會多付幾十元，這種平臺捆綁搭售車票現(xiàn)象屢見不鮮。

　　平臺搭售看似小事，實則是關乎民生的大事。搭售屬于平臺自己的營銷手段，通過搭售為營下產(chǎn)業(yè)獲取客源，謀取利益，提高知名度，從某種程度上來說是將消費者綁在了平臺上，這已經(jīng)成為各大平臺的潛規(guī)則。像張女士在攜程購票時，誤將“套餐”當成列車套餐，才意外發(fā)現(xiàn)平臺搭售的套路，事后通過詢問客服找回了損失，而如果消費者沒有注意到這種情況，誤以為套餐包含在車票內(nèi)，那對于消費者來說就是損失了。而往往很多網(wǎng)站的做法是，面對旅客的投訴和反饋，網(wǎng)站找個理由推脫出去或者退款，而對于沒有投訴的，網(wǎng)站將默認收取這筆費用，這種搭售現(xiàn)象已經(jīng)成為了一種病癥，讓大多數(shù)旅客上當受騙。

　　《消費者權(quán)益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。對于VIP優(yōu)先出票套餐，12306曾表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票，那么這種套餐服務實際上已經(jīng)構(gòu)成了侵權(quán)。

　　根治頑疾需對癥下藥，面對平臺搭售套路，必要的相關政策和監(jiān)管部門的介入是必不可少的。網(wǎng)站通過默認搭售套路消費者為自己牟利從本質(zhì)上來說等同于網(wǎng)絡黃牛，在這種情況，必須要求平臺對搭售進行整改，將默認改為消費者可以自主選擇的，同時將平臺默認搭售設置高額違約金，提高違法成本。消費者在平臺購票過程中也應當保護好自身，在發(fā)現(xiàn)套路搭售情況時，應當及時投訴，向監(jiān)管部門反映，防止自身的權(quán)益受到損失。

　　對于一個企業(yè)來說，服務才是核心競爭力，只有切切實實提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，踏踏實實賺錢才能贏得消費者的好評，而套路搭售只會為企業(yè)挖坑，最終企業(yè)的發(fā)展將受影響。(陳靜)