在北京某大學讀大一的小美在美團外賣訂購了一款蛋糕，收到后口感特別不好，就給了商家一個差評。此后，賣家開始在私信中人身攻擊小美，而且語氣非常強硬。據(jù)記者了解，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡服務大多都建立有評價機制，但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。(11月5日《法制日報》)

　　嚴格說，差評權(quán)就是消費者權(quán)益保護法明確賦予消費者享有對商品和服務進行監(jiān)督的權(quán)利。也是保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。因為只有消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己真實意愿的判斷和選擇。那么，尊重和保護消費者“差評權(quán)”，就是展示、披露商品信息的重要內(nèi)容，這不僅是監(jiān)管部門的職責，也是電商平臺的義務。對此，即將于2019年1月1日實施的電子商務法明確規(guī)定，電商平臺應當為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，不得刪除評價，否則將承擔最高50萬元罰款。具體而言，電商平臺應當真實、客觀、全面地展示商品的好評、中評和差評，不屏蔽和刪除差評，確保消費者可完整地查看評價。

　　如果差評成了高風險行為，消費者權(quán)益也就淪為空中樓閣。凡是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價，都應予以尊重，哪怕這種評價是過激和負面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗、勒索情節(jié)，商家均應保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務和維護消費者權(quán)益的關(guān)鍵所在。

　　具體來說，除要求電商平臺全面展示各種評價外，還應采取得力措施維護消費者“差評權(quán)”。如健全信息保護，利用技術(shù)手段對評價進行匿名化處理，讓商家不知道誰是差評者，進而讓消費者毫無顧慮地行使差評權(quán)，對提升商品質(zhì)量和健全市場競爭秩序形成倒逼。