原標題:“扒友商用戶評論”,互聯網企業不能沒底線

 ■ 觀察家

 通過“扒友商用戶評論”來提高所謂的用戶黏性,這是一些互聯網公司不入流的行為。

 據新京報報道,近日,一篇《估值175億的馬蜂窩 竟是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》在網絡上刷屏,根據該篇文章分析:馬蜂窩上有7454個抄襲賬號,合計從攜程、藝龍、美團等平臺抄襲搬運了572萬條餐飲點評與1221萬條酒店點評,總計1800萬條用戶評論。而馬蜂窩的總點評數才2100萬條,這就意味著其接近60%的點評是假的。

 如果該文報道屬實,那馬蜂窩的估值將大打折扣,至少會被腰斬甚至更低。8月份,馬蜂窩進行了一次至多3億美元的融資,此輪融資將對其的估值定為20億至25億美元。

 按照刷屏文章的說法,“作為一家主打用戶生產內容的旅游網站,馬蜂窩的2100萬條‘真實點評’接近于核心資產”。這一情況到底如何,馬蜂窩方面昨天回應稱,“現在正在核實相關情況”,“暫時不知道具體什么時候出結果,不過今天(21日)應該是可以的,具體發布渠道在討論中。”

 在互聯網行業,刷流量是一個技術活。用戶活躍度和用戶數是互聯網公司變現的基礎,因此稱其為核心資產也毫不為過。正經公司會在如何提供用戶黏性上下功夫,也就是所謂的提高用戶體驗。如何提高用戶體驗?除了極少的天才產品是通過自己的產品特性吸引用戶,絕大多數的產品都是通過補貼來達到吸引用戶的目的。

 當然,補貼并不丟人,甚至還是一條非常正常的道路,不少互聯網公司都是通過對用戶的補貼來實現其快速增長,如滴滴、美團……但是補貼對公司來說有個非常大的挑戰,那就是對公司的資金要求非常高,沒有大量的資金,如何向用戶提供補貼?因此也就有一些公司不停地融資,從天使輪到A輪、B輪,再C輪……

 而投資人之所以愿意向互聯網公司提供資金,是因為看中它們的未來。代表其未來的就是用戶數和用戶活躍度。于是,為了向投資人證明其公司擁有光明的未來,互聯網公司必須花功夫提高用戶活躍度。如果用戶活躍度是真實的,那么投資人自然會向其提供資金,比如以前還沒看到盈利前景的共享單車,都攔不住投資人——因為騎車是一個高頻行為,具有很大的想象空間。但是對于那些活躍用戶數低,且短期內無法快速提升的公司怎么辦?于是“扒友商用戶評論”這種不入流的行為也就成為其必選項。

 如果說“扒友商用戶評論”這種行為超出了用戶想象,那么在很多電商平臺上刷流量的事就見怪不怪了,此前已經有媒體報道其完整的產業鏈。唯一不同的是,“扒友商用戶評論”是平臺經營者所做的,其目的是為了忽悠更多的資金,但其經營行為是虛構的;而很多商鋪刷流量是為了吸引用戶在其店鋪買商品,而商品是真實的存在,甚至在某種程度上可以說是付出的“廣告費”。從這個意義上說,盜取其他網站用戶評論數的行為比商鋪刷流量拙劣多了,畢竟商鋪刷流量并不損害用戶的利益——假如商品內容是真的話。

 在競爭激烈的互聯網行業,不少創業者都想在一兩年內用戶獲得爆發性成長,因為他們想要融到更多的資金。但如果是拙劣的抄襲友商用戶評論,這類互聯網公司遲早也會被扒出來,而其行為也會影響資本市場對于整個行業的信任度。

 □傅蔚岡(學者)