2018是中國經濟改革開放40周年,改革開放是高瞻遠矚的眼界和思路,更是出路所在和前行的力量,而“解放思想、實事求是”是改革開放理念的核心精髓。對于零售業而言,在概念橫飛、急劇變革的當下,更需要明確:零售的方向何在?零售的本真是什么?

10月12日,2018聯商風云會于南京景楓萬豪酒店開幕,據悉此次大會將持續兩天。會議邀請了國內知名零售企業和投行高管、專家學者、政府領導、協會領導,共同探討中國零售下一個五年的發展大計。

12日下午,蘇寧零售集團副總裁范春燕受邀在大會上發表主題演講《流量枯竭?消費降級?——智慧零售打開新空間》,該演講內容詳實,結合蘇寧實際情況,和與會者分享了蘇寧易購這兩年圍繞“智慧零售”力促消費升級的一些經驗。

從“+互聯網”到“互聯網+”

蘇寧經歷了從“+互聯網”到“互聯網+”兩個階段。簡單說,就是先互聯網化,再把互聯網上整合的資源帶到線下來。從互聯網零售變革的第一天起,蘇寧就堅持零售并不存在線上線下之分,互聯網只是工具和手段,線上線下融合是大勢所趨。

智慧零售也因此應運而生。

范春燕在演講中指出:蘇寧所倡導的智慧零售,簡單說就是零售要素的數字化、零售運營的智能化。在這個過程中,蘇寧通過豐富品類,引入商戶,構建了4400多萬SKU,成為一個自營為主體的正品開放平臺。并通過搭建線上核心APP矩陣和線下“兩大一小多專”門店矩陣,構成了蘇寧智慧零售場景互融的基礎。

之后,范春燕又列舉了今年蘇寧易購圍繞智慧零售戰略,誕生的三大明星產品。

蘇寧拼購:滿足全客群消費升級需求

拼購作為這兩年零售市場上的一匹黑馬,曾引發了社會對“消費降級”的擔憂。

對此,范春燕表示:“消費降級本身是個偽命題、拼購不等于拼假貨,拼山寨貨。拼購本身是一種社交電商的玩法,無論城市還是縣鎮用戶都可以參與這種玩法,但是玩拼購不等于認同山寨,喜愛物美價廉的商品是消費者的天性,商品質量出現問題,首先是平臺商的責任。”

在蘇寧拼購看來,消費升級首先提升的應該是品質和服務。品質方面,蘇寧拼購依靠強大的供應鏈控制力,從商品源頭開始把控品質;服務方面,蘇寧一直秉承“服務是蘇寧唯一產品”的理念,深耕售后服務。為此,蘇寧拼購提出了“8塊8包郵,72小時送達”的服務承諾。

蘇寧小店:滿足城市社區人群的便利化需求

在談到蘇寧如何應對線上流量紅利枯竭時,范春燕詳細介紹了蘇寧小店項目,蘇寧小店瞄準的是社區市場,通過高密度、廣覆蓋的形式,在線下深度挖掘用戶價值,實現自下而上的引流。同時,在蘇寧小店項目成立之初就確定了“雙店”經營理念,即“線下便利店+線上APP”的O2O模式。

數量眾多、貼近用戶的小店更像是“傳感器”,上行下達,C2B反向推動采銷和運營變革,甚至成為蘇寧線上平臺的獲客渠道。千余家小店還是蘇寧整個零售體系的前置倉,促成蘇寧落地配送能力質的飛躍。

蘇寧零售云:直擊縣鎮市場消費升級需求,賦能加盟商

蘇寧零售云被多家證券機構稱為 “低線市場流量收割機”。零售云不僅能夠為用戶提供更好的商品和服務,更是幫助合伙人創富的重要渠道。

2017年7月,蘇寧推出零售云,通過為加盟商輸出蘇寧28年積累的品牌、商品、銷售、宣傳、物流、服務等多項資源,采用“加盟店直營化管理”模式,讓加盟商實現零庫存、高周轉。

范春燕還介紹了未來蘇寧對零售云加盟商的扶持政策:三年內要完成首輪零售云造富計劃,到2020年計劃布局12000家零售云門店,培育1000多家年銷售規模達千萬級的金牌商戶,推動縣鎮消費市場新業態的規模化崛起。

未來:打造智慧零售生態圈

在演講的最后,范春燕展望了蘇寧智慧零售未來發展趨勢,言語中透露出蘇寧在零售業下一個五年的雄心——打造智慧零售的生態圈。

這個生態圈將有三方勢力組成:技術沉淀、開放融合和價值共享。三者環環相扣,自內而外,顯示出蘇寧開放包容的企業形象,蘇寧始終堅信,企業大了是社會的,一個企業真正的價值,不在于自身擁有多少,而在于它能為別人和社會創造多少價值。