映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）“你可以從大街上問一下我們安陽的市民，有誰不知道12345市長熱線？”7月21日，映象網(wǎng)記者采訪安陽市便民服務(wù)中心黨委書記兼主任宋光明時他自豪地說道。

一個電話 解開了一個70年的心結(jié)

家住遼寧省蓋縣青石嶺村的黃永偉，撥打市長熱線尋求助，希望幫他在安陽烈士陵園找到關(guān)于他三爺爺?shù)男畔ⅲ娜隣敔斒窃谝痪潘木拍晁脑轮醒轿逶鲁踅夥虐碴柕膽?zhàn)斗中犧牲的，當(dāng)時就葬在了安陽,只向老家寄了一張烈士證。

了解到來電人的訴求后，市長熱線的工作人員立即組織人員到市民政局優(yōu)撫科進(jìn)行了查詢，通過民政系統(tǒng)的中華英烈網(wǎng)和河南省英烈網(wǎng)都沒有查找到黃永偉三爺爺黃振業(yè)的信息。隨后市長熱線工作人員又趕赴安陽縣烈士陵園查找。

安陽縣烈士陵園的工作人員從資料柜里找出了1957年抄寫的安陽縣公墓統(tǒng)一編號登記表，經(jīng)過仔細(xì)耐心地查找，工作人員在其中一本登記表上找到了董振業(yè)的名字，上面登記著部隊(duì)番號、參軍日期以及犧牲時間，但是籍貫一欄里沒有填寫任何信息。又經(jīng)過長時間的查找，安陽縣烈士陵園的工作人員從烈士登記表上找到了黃振業(yè)的信息，上面的信息與黃振業(yè)烈士證上的信息相符合，同時與董振業(yè)登記的信息也一樣，但是在烈士登記表上卻沒有董振業(yè)的信息，就是說登記表上的信息與公墓登記表上的信息不符合。因?yàn)榱沂康怯洷硎亲钤嫉囊罁?jù)，這說明很有可能公墓登記表上的姓是錯的，董振業(yè)很可能就是黃振業(yè)。

經(jīng)過民政部門的逐級上報和研究，最后安陽縣烈士陵園為這位烈士更改了登記底冊及墓碑。一個電話，解開了一個70多年的謎；一個電話，打開了一個70多年的心結(jié)！最后，烈士遺孀專門以打電話、來信的方式，表達(dá)對市長熱線的衷心感謝。

據(jù)了解，安陽市12345聯(lián)動服務(wù)中心整合全市115條公益服務(wù)熱線，與101家單位建立聯(lián)動機(jī)制，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，通過常見問題受話員直接答復(fù)，疑難事項(xiàng)多部門共同解決，重大問題市政府協(xié)調(diào)解決，提高市長熱線直辦率。形成了“三線一箱一板”（市長熱線、在線訪談、連線政府、市長信箱、人民網(wǎng)地方留言板）、“兩微一端一抖一平臺”（官方微博、微信、手機(jī)客戶端、抖音官方賬號和短信受理平臺）、國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議小程序和河南省政務(wù)服務(wù)平臺咨詢投訴欄目全方位受理格局。

目前，安陽市12345聯(lián)動服務(wù)熱線有56個座席，30條受話線路，工作人員70多人，日均受理來電約1000件，,年均受話量33萬余件，領(lǐng)先全省。“市長信箱”日均受理來信近百封，辦結(jié)率在98%以上連續(xù)十三個季度居全省第一。