不讓老年人“被互聯網拋棄”，更顯社會人文溫度

　　■ 觀察家

　　一個善治的社會圖景中，一定不會任由技術進步“拋棄”那些相對弱勢者。

　　老年人正被互聯網拋棄？國家“不答應”。

　　據新華社報道，近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現金在內的20條具體舉措要求。

　　這樣一紙方案，無疑頗具現實針對性：無論是“八旬老人獨自冒雨交醫保被拒收現金”，還是“94歲老人被抱起做人臉識別”事件，抑或者之前引發爭議的“老人因沒有手機掃健康碼被公交司機拒載”，諸如此類的事情，都不同程度地暴露出智能化時代對老年人的不夠友好。智能化時代該怎樣避免老年人成為被落下的一群人，成為一個亟須正視的問題。

　　根據中國互聯網絡信息中心今年9月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年6月，我國網民規模達9.40億，其中60歲及以上的網民占10.3%。簡單估算可知，2.5億年逾60周歲(含60歲)人口中有超過六成不是網民。

　　這些互聯網絕緣人群作為前浪中的前浪，已被貼著“數字原住民”標識的后浪拍在了互聯網沙灘上：他們不懂移動支付，不會線上掛號，不知怎么操作健康碼，不知怎么在網上購物……有些老人縱然會用即時通訊軟件，也是養生帖重度消費者與謠言擴散機。

　　互聯網社會儼然隔開了一道天塹，年輕人在這頭，老年人在那頭。技術不斷更新迭代，可有些老年人被留在了原地，淪為了掉隊者。

　　在此背景下，國家層面出臺的系統性方案，既是為解決現實痛點而生的靶向施策，也體現了系統治理的思路。

　　針對“無健康碼寸步難行”的現象，方案明確，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取輔助行程證明等替代措施；有條件的地區和場所要設立“無健康碼通道”等。

　　針對拒收現金的情況，方案重申，必須保留傳統金融服務方式，強化支付市場監管，加大對拒收現金等歧視行為的整改整治力度。

　　既要在智能技術發展的當下為人工服務、線下辦事渠道留下空間，也要完善適老化智能產品供給，這是從“供”“需”兩側發力，應老之所呼，解老之所需。

　　將“解決老年人運用智能技術困難問題”提上日程，還出臺專門規定進行臺賬化梳理、清單化明確，這絕非小題大做：讓技術進步的利好惠澤老年人，讓老年人不被互聯網浪潮給落下，能體現社會人文的溫度、文明的水位，不是矯情感喟，而是應有的人文感知與文明認知。

　　而在“清單明責”后，顯然有必要以確責促履責、以督責促盡責、以追責促強責，形成“清單明責+照單履責+按單問責”的責任鏈路，真正對老年人負責，讓他們搭上“數字列車”享受其便利，而不是被其甩在后面。

　　可以肯定，一個善治的社會圖景中，一定不會任由技術進步“拋棄”那些相對弱勢者包括老年人，但一定會用“定向”關照與技術普惠，打開他們跟智能化社會的“接口”，為公共生活裹上更充分的人性化底色。

　　□侃人(媒體人)