近日，一段湖北廣水94歲高齡老人在銀行柜機前被抱著辦理業務的視頻引發熱議。由于銀行堅持本人到場辦理，所以這位老人只能被家人抱起，趴在柜機上，膝蓋彎曲，雙手支撐完成了人臉識別。之后，農行湖北廣水支行公開致歉，承認“服務宣傳不到位、服務意識不濃”。從這件事中，我們感受到的是，進入老齡化社會，很多公共服務機構甚至一些政府職能部門都沒有完全準備好，讓老年人的生活備感不便，甚至讓人舉步維艱。比如說在今年初新冠肺炎疫情最嚴峻的時候，不少獨居在家的老年人出門采買生活用品不容易，醫院不敢去，慢性病常用藥也不好買。
針對這些問題，國務院辦公廳印發通知，切實解決老年人運用智能技術困難，在突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障、老年人日常交通出行、日常就醫、日常消費、文體活動，辦事服務等方面做出規劃和要求。其中包括：任何單位和個人不得拒收現金；各地不得將健康碼作為人員通行唯一憑證；暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道；打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行應用，提升易用性和安全性等等內容。
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