近日，一段湖北廣水94歲高齡老人在銀行柜機前被抱著辦理業(yè)務(wù)的視頻引發(fā)熱議。由于銀行堅持本人到場辦理，所以這位老人只能被家人抱起，趴在柜機上，膝蓋彎曲，雙手支撐完成了人臉識別。之后，農(nóng)行湖北廣水支行公開致歉，承認“服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃”。從這件事中，我們感受到的是，進入老齡化社會，很多公共服務(wù)機構(gòu)甚至一些政府職能部門都沒有完全準備好，讓老年人的生活備感不便，甚至讓人舉步維艱。比如說在今年初新冠肺炎疫情最嚴峻的時候，不少獨居在家的老年人出門采買生活用品不容易，醫(yī)院不敢去，慢性病常用藥也不好買。
針對這些問題，國務(wù)院辦公廳印發(fā)通知，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，在突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障、老年人日常交通出行、日常就醫(yī)、日常消費、文體活動，辦事服務(wù)等方面做出規(guī)劃和要求。其中包括：任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金；各地不得將健康碼作為人員通行唯一憑證；暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道；打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行應用，提升易用性和安全性等等內(nèi)容。
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