今年從11月1號就開始“雙11”網購節，讓不少消費者準備清空購物車，買個痛快。但是買買買的同時，還要警惕一件事，那就是大數據“殺熟”。10月16日，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結賬，卻意外發現，同一商家的同樣一件商品，注冊至今12年、經常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號，反而比注冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。

對于此事，網友們也是議論紛紛

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實體店和電商暗戰“雙11”，哪個價格更便宜？

11月1日零點，一年一度的“雙11”購物節第一波付尾款時刻到來，大批“尾款人”涌進電商平臺，爭搶前幾千名付款可以疊加優惠、獲得額外贈品的寶貴名額。自預售開始以來，養貓升級、搶優惠券、淋紅包雨等各種玩法令網友大呼“太復雜”“到手價格并沒有像宣傳頁上那樣優惠”。“雙11”電商平臺真的能讓消費者花最少的錢買到心儀的商品嗎？記者來到北京多家商場比價，發現實體店竟有不少商品比電商更優惠。

優惠套路少 折扣更實在

“這件大衣的商品主頁上標了4個價格，但最低的價格沒幾個人能搶到。”家住朝陽區的賀女士說，“大衣標明的商場吊牌價是1099元，‘雙11’價672元，詳情頁顯示的最低價是439元。”為了用最優惠的價格買到這件大衣，賀女士可沒少下功夫，需要先付訂金50元，可以兩倍抵扣，然后領取店鋪優惠券100元、領取服飾百貨類購物券20元，最后還不能忘記合并付尾款，才能享受跨店滿減……一番操作后，賀女士用452元買下這件大衣。

但在銀泰百貨（大紅門店）中，這一品牌店鋪門口豎立著“3.9折”的立牌。售貨員表示“雙11”期間，全場服飾享受3.9折的優惠，而且還可以疊加銀泰百貨的會員優惠，享受折上9折。同款大衣僅需385.7元就可以買到，比網店便宜了約66元。該店鋪售貨員解釋，線上旗艦店的活動跟實體店是不一樣的，實體店有一定范圍內的打折權限。“雙11”期間為了吸引客源、拉動年底業績增長，實體店也給出了非常優惠的折扣。

可感可觸 退貨比例遠小于線上

不僅是服飾，記者在合生匯購物中心對幾款在線上旗艦店被搶到斷貨、斷碼的運動鞋比價后發現，在實體店能以同樣或更低的價格買到。正在選購運動鞋的閆先生告訴記者，他手上的這款運動鞋網上已經沒有黑色的了，相比網上旗艦店需要訂金膨脹、領券、滿減、定時搶購的復雜流程，實體店直接給出了5折折扣，甚至比線上還便宜了15元。不僅如此，可以試穿和檢查有無質量問題也成了閆先生來到實體店選購的重要理由。該運動品牌售貨員告訴記者，店里很少有退貨的情況發生。他來到這家店工作的一年多時間里也沒有碰上一次。

張女士今年“雙11”在王府井百貨大樓買了一臺戴森加濕器。據她介紹，線下實體店和網上旗艦店的折扣持平，而且在實體店可以親身感受吹風機的效果后再決定是否購買，也可以確保電器沒有問題后再付款提貨。

記者在角門西一小區的快遞收發點了解到，最近他們每天都會收到數百件發貨快遞，其中將近7成是“雙11”退貨件。一份數據顯示，日常網購退貨率為10%，“雙11”期間能達到30%。“沖動消費”“購買商品不合適”“有質量問題”是最主要的退貨原因。

主播探店 實體店迎來新機遇

近年來，線上線下融合的新型消費模式迅速發展，線上消費的風靡的確給人們購物帶來了諸多便利，然而實體店也具有很多電商不具備的優勢。以往在“雙11”期間門可羅雀的實體店鋪如何煥發活力？直播帶貨、主播探店為實體店的發展提供了契機。

今年“雙11”淘寶首次推出同城直播，幾乎全部為線下消費場景。實體店、賣場、景點等直播場景出現在鏡頭前，線下商家的曝光率隨之增高。凌女士在中關村開了一家美甲店，趕著“雙11”的熱度，推出美甲8折的折扣，并借助淘寶同城直播為消費者展示美甲過程和美甲作品。“這幾天的顧客量比之前有所增多，很多都是在淘寶直播上看到我們的折扣和作品而來的。”凌女士說。

不僅如此，很多商場柜姐當起了主播，線下實體店的大力優惠和促銷活動通過直播、短視頻等網絡傳播手段被更多網友知道。探店博主也給實體店帶來了可觀流量，餐館、商場、咖啡廳……一旦曝光率增加，消費者就會紛紛慕名前來打卡，實體店也能成為被簇擁的“網紅”。

中消協發布雙11消費提示：慎重預付定金 警惕明降實漲

“雙11”來臨，中消協消費提示消費者，提防商家促銷套路。要堅定理性消費心態，切記量需而入。盡量選擇資質齊全、信譽較高的商家進行交易。提前做足“功課”，不被各種“假優惠”陷阱誤導。慎重預付定金，防范消費陷阱。

中消協指出，隨著“雙11”的臨近，各商家又開啟了新一輪的大促活動，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者“目不暇接”“眼花繚亂”。中消協通過對近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費維權工作所了解的情況進行梳理，提請消費者注意以下幾個問題：

一是直播帶貨槽點多。近年來，隨著網購消費升級的日益加速，消費領域新場景、新業態、新應用不斷涌現。2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網購引流方式，消費者對于網紅流量的關注度、對于商品的興趣度、對體驗互動的認知度都有了不同程度的提升，越來越多的消費者通過觀看網絡直播進行下單購物。有數據資料統計，2019年直播電商市場規模已經達到4338億元，主播們的賣力講解、真切的體驗分享，商品直觀的呈現，刷屏的評論，讓消費者樂于下單。2020年在疫情影響下，多產業的“云復工”、消費者“云逛街、云購物”的熱情高漲，更是助推了這種模式的演進。但在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規范之處，暗藏一些消費陷阱，在銷售量不斷攀升的同時，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發了不少消費者的吐槽。據統計，消費者反映的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權利等。

二是優惠活動水分多。紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費者發現，有時候這些紅包活動看似優惠多多，實際上卻很雞肋。如，有消費者反映其在某網絡購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿滿的失落感；有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路；還有的優惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優惠。此外，近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預售模式看似優惠，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

三是商品質量問題多。商品質量問題一直是網絡購物和電視購物領域的消費痛點問題，由于消費者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導消費者選購。尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發消費糾紛。

四是售后服務詬病多。一些商家重視銷售輕視售后服務也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規定、不向消費者提供購物發票、售后電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業態以及中小型電商中，這些售后服務問題更為突出，消費者的合法權益難以得到保障。

五是訂單合同違約多。大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數量較多，若商家不能妥善處理，極易引發群體性消費糾紛。

六是促銷廣告騷擾多。很多消費者還表示，一到大促期間，手機上、網絡上就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據消費者的消費習慣進行精準推送，即使消費者并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費者個人信息安全權沒有得到有效保障，另一方面也反映出經營者并沒有很好地落實國家有關商業廣告推送的法律規定。

中消協指出，為盡量規避上述問題，讓消費者在“雙11”等大促期間享受更好的消費體驗，提醒廣大消費者注意以下幾點：

一是堅定理性消費心態，切記量需而入。面對各種促銷、優惠廣告，消費者首先要保持理智，樹立科學消費、理性消費意識，根據自己或者家庭的實際需求選購商品，不被商家的各種促銷活動沖昏頭腦。在面對商家為“清庫存”而進行大促時，消費者最好先清理一下自己的“庫存”，也許家里還囤積著上次大促時血拼的商品。因此，建議消費者量需而入，千萬不要為自己并不需要的物品再浪費精力和金錢了。

二是盡量選擇資質齊全、信譽較高的商家進行交易。資質齊全、信譽較高的商家，其經營行為相對較為規范，商品質量和售后服務等也有較高的保障。消費者千萬不能貪圖價格便宜就登錄陌生網站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當。

三是提前做足“功課”，不被各種“假優惠”陷阱誤導。建議消費者不輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網最低價”等宣傳，購買商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場價格，再對商家促銷活動是否有實際優惠進行評估，警惕“明降實漲”等價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而沖動消費。

四是慎重預付定金，防范消費陷阱。消費者選擇預付定金方式來享受商品優惠的，一定要提前仔細閱讀規則，權衡利弊，確認值得購買后再下單支付。定金支付后，要及時關注商品進展，在約定的期限內支付尾款，避免因違約而遭受經濟上的損失。在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當時承諾的優惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

五是認真行使“先驗后簽”權利，確認無誤再簽收。收到商品時，消費者應當行使“先驗后簽”權利，仔細驗貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認貨品完好無損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴重不符的，消費者有權拒簽。

六是重視個人信息保護，不輕易向商家授權。消費者要重視對自身個人信息的保護，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權，以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息。同時，快遞包裝上也常常含有消費者的姓名、電話和地址等個人信息，消費者應在丟棄快遞包裝前，先將個人信息撕毀或涂抹，防止泄露。

七是注意留存購物證據，依法維護權益有保障。消費者要注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過網絡購物的，還應將訂單信息、購物聊天記錄等留存，作為維權證據。發生消費糾紛時，可先與商家以及平臺進行溝通，如聯系不上或者無法達成一致的，可向12315或者消協組織進行投訴，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權益。

此外，中消協也呼吁經營者要少一份“套路”，多一份“真誠”，大促期間要切實為消費者提供物美價廉的商品并提升服務水平，真正為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，在帶動銷量的同時，讓消費更溫暖。

映象網綜合自央視新聞、北京日報、中國新聞網、網友評論