秋處露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。再有12天，鄭州市集中供暖將正式開始。作為集中供熱的一項重要改革，從今冬開始，鄭州織就“一城一網”供暖體系，旨在全局性統籌協調熱源，改變冷熱不均現象。高新區并網集中供暖面臨“首秀”，各項工作準備怎么樣了?推出了哪些便民服務?10月27日，鄭州高新熱力有限責任公司召開新聞通氣會，回應民眾關切。

　　【高新新高】 今冬供暖覆蓋14.6萬用戶

　　據介紹，預計今冬高新區供熱入網面積突破1900萬平方米，新增供熱面積300萬平方米，新增小區用戶2.7萬戶，供熱覆蓋戶數達到14.6萬戶，供熱面積創歷史新高。2020年高新熱力新建管網92公里，管網總里程達到220公里，投入運行換熱站150余座，熱力管網東到西三環，西到繞城高速，北到索河路，南到化工路，覆蓋整個高新區，在高新區形成了三縱(創新大道、紅松路、雪松路)三橫(蓮花街、梧桐街、化工路-藥廠街)的熱網主框架，供熱干線在未來規劃期內可與鄭州市區的供熱大管網聯通，實現整個供熱大網的互補，增加了整個供熱管網的可靠性。

　　“今年高新區的熱源將由鄭州熱力集團有限公司提供，實現‘一城一網’供暖布局。”相關負責人稱，為了確保熱源穩定，他們積極與鄭州熱力集團溝通，協調分配未來3日熱源，目前各項工作準備就緒。

　　【保障措施】 改造完成無人值守換熱站121座

　　該公司相關負責人稱，從9月份開始，今冬供暖準備工作已全面展開，目前，主管網及小區換熱站建設接近尾聲，依次開展人員集中培訓、設備檢修、管網注水沖洗、庭院管網注水試壓、熱費收繳等工作，10月底前準備工作基本就緒，全員進入備戰狀態。

　　隨著技術的進步，鄭州高新熱力不斷向數字化和智能化轉變，實現了“智慧熱力”，高新熱力依托智慧熱力監控平臺，完成改造并實現無人值守換熱站121座，覆蓋率達到80%以上。智慧熱力平臺通過對歷史數據的分析，結合先進的算法模型，能夠極大程度解決水力和熱力不均的情況，進一步提升供暖質量。

　　為了方便用戶，逐步實現開戶、繳費、咨詢等網上辦理業務，新增加開通微博“鄭州高新熱力”，讓群眾足不出戶辦理業務和處理訴求。根據現有換熱站分布情況，將高新區供熱服務區域重新劃分6個片區，每個片區設立班組，在居民區張貼公布供暖熱線電話和各片區負責人電話，及時解決供熱問題。

　　高新熱力客服大廳還入駐了鄭州高新區不動產交易和登記中心，與群眾面對面咨詢和服務，“我們還制作了宣傳小貼士、彩色宣傳頁，在社區、換熱站、物業公司張貼發放，想方設法地使供暖接地氣、知冷暖、貼民心”。

　　面對爆管突發情況，如何及時處置呢?

　　據悉，為此他們配備搶修車輛6部、搶修者30多人，為用戶提供全天候搶修服務，同時成立15人組的巡檢隊伍，在供熱一線對主管網、換熱站運行情況進行巡回檢查，確保第一時間發現、處理供熱矛盾和問題。如遇極寒天氣，在熱源不足的情況下，將采取壓辦公、保居民措施。

　　【溫馨提醒】

　　收藏這份備忘錄解決供熱事兒

　　市民如在供熱中遇到問題，可撥打高新熱力服務熱線66681583、67984076反映，24小時值守熱線。微信服務號為“鄭州高新熱力有限責任公司”、新浪微博“鄭州高新熱力”?？头髲d在高新區金梭路41號西城科技大廈一樓鄭州高新區不動產交易和登記中心。

　　各片區長電話：東南片區張廣釗18697321710(科學大道以南，化工路以北，石楠路以東，西三環以西);中南片區王洪生19103817188(化工路以北，科學大道以南，石楠路以西，西四環以東);中部片區董建偉0371-56791380(科學大道以北，北四環以南、雪松路以西，長椿路以東);東北片區張家友15286843102(科學大道以北、雪松路以東、西三環以西)；西北片區李業18737185819(楓香街以北、長椿路以西)；西南片區范朝華15603710824(西四環以西，楓香街以南，高新區界內)。

　　記者 孫慶輝 高新時報 方寶嶺 文/圖