秋處露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。再有12天，鄭州市集中供暖將正式開始。作為集中供熱的一項(xiàng)重要改革，從今冬開始，鄭州織就“一城一網(wǎng)”供暖體系，旨在全局性統(tǒng)籌協(xié)調(diào)熱源，改變冷熱不均現(xiàn)象。高新區(qū)并網(wǎng)集中供暖面臨“首秀”，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備怎么樣了?推出了哪些便民服務(wù)?10月27日，鄭州高新熱力有限責(zé)任公司召開新聞通氣會(huì)，回應(yīng)民眾關(guān)切。

　　【高新新高】 今冬供暖覆蓋14.6萬用戶

　　據(jù)介紹，預(yù)計(jì)今冬高新區(qū)供熱入網(wǎng)面積突破1900萬平方米，新增供熱面積300萬平方米，新增小區(qū)用戶2.7萬戶，供熱覆蓋戶數(shù)達(dá)到14.6萬戶，供熱面積創(chuàng)歷史新高。2020年高新熱力新建管網(wǎng)92公里，管網(wǎng)總里程達(dá)到220公里，投入運(yùn)行換熱站150余座，熱力管網(wǎng)東到西三環(huán)，西到繞城高速，北到索河路，南到化工路，覆蓋整個(gè)高新區(qū)，在高新區(qū)形成了三縱(創(chuàng)新大道、紅松路、雪松路)三橫(蓮花街、梧桐街、化工路-藥廠街)的熱網(wǎng)主框架，供熱干線在未來規(guī)劃期內(nèi)可與鄭州市區(qū)的供熱大管網(wǎng)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供熱大網(wǎng)的互補(bǔ)，增加了整個(gè)供熱管網(wǎng)的可靠性。

　　“今年高新區(qū)的熱源將由鄭州熱力集團(tuán)有限公司提供，實(shí)現(xiàn)‘一城一網(wǎng)’供暖布局。”相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為了確保熱源穩(wěn)定，他們積極與鄭州熱力集團(tuán)溝通，協(xié)調(diào)分配未來3日熱源，目前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒。

　　【保障措施】 改造完成無人值守?fù)Q熱站121座

　　該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，從9月份開始，今冬供暖準(zhǔn)備工作已全面展開，目前，主管網(wǎng)及小區(qū)換熱站建設(shè)接近尾聲，依次開展人員集中培訓(xùn)、設(shè)備檢修、管網(wǎng)注水沖洗、庭院管網(wǎng)注水試壓、熱費(fèi)收繳等工作，10月底前準(zhǔn)備工作基本就緒，全員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，鄭州高新熱力不斷向數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了“智慧熱力”，高新熱力依托智慧熱力監(jiān)控平臺(tái)，完成改造并實(shí)現(xiàn)無人值守?fù)Q熱站121座，覆蓋率達(dá)到80%以上。智慧熱力平臺(tái)通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合先進(jìn)的算法模型，能夠極大程度解決水力和熱力不均的情況，進(jìn)一步提升供暖質(zhì)量。

　　為了方便用戶，逐步實(shí)現(xiàn)開戶、繳費(fèi)、咨詢等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，新增加開通微博“鄭州高新熱力”，讓群眾足不出戶辦理業(yè)務(wù)和處理訴求。根據(jù)現(xiàn)有換熱站分布情況，將高新區(qū)供熱服務(wù)區(qū)域重新劃分6個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)立班組，在居民區(qū)張貼公布供暖熱線電話和各片區(qū)負(fù)責(zé)人電話，及時(shí)解決供熱問題。

　　高新熱力客服大廳還入駐了鄭州高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易和登記中心，與群眾面對面咨詢和服務(wù)，“我們還制作了宣傳小貼士、彩色宣傳頁，在社區(qū)、換熱站、物業(yè)公司張貼發(fā)放，想方設(shè)法地使供暖接地氣、知冷暖、貼民心”。

　　面對爆管突發(fā)情況，如何及時(shí)處置呢?

　　據(jù)悉，為此他們配備搶修車輛6部、搶修者30多人，為用戶提供全天候搶修服務(wù)，同時(shí)成立15人組的巡檢隊(duì)伍，在供熱一線對主管網(wǎng)、換熱站運(yùn)行情況進(jìn)行巡回檢查，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、處理供熱矛盾和問題。如遇極寒天氣，在熱源不足的情況下，將采取壓辦公、保居民措施。

　　【溫馨提醒】

　　收藏這份備忘錄解決供熱事兒

　　市民如在供熱中遇到問題，可撥打高新熱力服務(wù)熱線66681583、67984076反映，24小時(shí)值守?zé)峋€。微信服務(wù)號為“鄭州高新熱力有限責(zé)任公司”、新浪微博“鄭州高新熱力”。客服大廳在高新區(qū)金梭路41號西城科技大廈一樓鄭州高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易和登記中心。

　　各片區(qū)長電話：東南片區(qū)張廣釗18697321710(科學(xué)大道以南，化工路以北，石楠路以東，西三環(huán)以西);中南片區(qū)王洪生19103817188(化工路以北，科學(xué)大道以南，石楠路以西，西四環(huán)以東);中部片區(qū)董建偉0371-56791380(科學(xué)大道以北，北四環(huán)以南、雪松路以西，長椿路以東);東北片區(qū)張家友15286843102(科學(xué)大道以北、雪松路以東、西三環(huán)以西)；西北片區(qū)李業(yè)18737185819(楓香街以北、長椿路以西)；西南片區(qū)范朝華15603710824(西四環(huán)以西，楓香街以南，高新區(qū)界內(nèi))。

　　記者 孫慶輝 高新時(shí)報(bào) 方寶嶺 文/圖