映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰）10月21日，映象網(wǎng)記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督局獲悉，今年第三季度鄭州12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國12315平臺(tái)共受理 111739件，與去年同期相比，增長103.41％。

第三季度受理投訴23202件，同比增長88.88%，從投訴客體類別來看，商品消費(fèi)類投訴12968件，占比55.89% ，食品、農(nóng)資、家居用品位居商品消費(fèi)類投訴前三位，主要集中在食品過期變質(zhì)、商品的質(zhì)量及售后問題等方面。

服務(wù)消費(fèi)類投訴10234件，占比44.11%，主要集中在住宿、文娛等服務(wù)，主要集中在消費(fèi)者支付訂金，商家不按約定履行承諾問題；消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，辦卡后商家跑路問題以及表演藝術(shù)門票退票等方面。

從投訴問題分類看，消費(fèi)者投訴集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)以及食品安全等方面。

圖1: 第三季度投訴問題分類

映象網(wǎng)記者了解到，第三季度共受理群眾舉報(bào)22017件,比去年同期增長263.5%，其中廣告違法行為11561件，占比52.27%，同時(shí)侵害消費(fèi)者權(quán)益、違法登記管理行為、食品違法行為問題也比較突出。廣告違法行為主要反映商家虛假宣傳、使用絕對(duì)化術(shù)語等問題。

圖2:  第三季度舉報(bào)問題分類

鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)投訴分類發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡類投訴高居不下。第三季度共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴2437件。主要問題有商家不按約定履行承諾、“關(guān)門跑路”等。預(yù)付卡投訴多集中在服務(wù)性行業(yè)，如健身機(jī)構(gòu)、美容美發(fā)、洗衣洗車、攝影服務(wù)、餐飲業(yè)等。

上述負(fù)責(zé)人表示，第三季度共受理食品安全類投訴2642件，主要反映食品過期、變質(zhì)、存在異物等問題。由于第三季度正值夏季，天氣炎熱，細(xì)菌滋生繁殖活躍,食品容易發(fā)生變質(zhì)腐敗，引發(fā)食物中毒。