映象網訊（記者 阮海峰）10月21日，映象網記者從鄭州市市場監督局獲悉，今年第三季度鄭州12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共受理 111739件，與去年同期相比，增長103.41％。

第三季度受理投訴23202件，同比增長88.88%，從投訴客體類別來看，商品消費類投訴12968件，占比55.89% ，食品、農資、家居用品位居商品消費類投訴前三位，主要集中在食品過期變質、商品的質量及售后問題等方面。

服務消費類投訴10234件，占比44.11%，主要集中在住宿、文娛等服務，主要集中在消費者支付訂金，商家不按約定履行承諾問題；消費者辦理預付卡，辦卡后商家跑路問題以及表演藝術門票退票等方面。

從投訴問題分類看，消費者投訴集中在質量、合同、售后服務以及食品安全等方面。

圖1: 第三季度投訴問題分類

映象網記者了解到，第三季度共受理群眾舉報22017件,比去年同期增長263.5%，其中廣告違法行為11561件，占比52.27%，同時侵害消費者權益、違法登記管理行為、食品違法行為問題也比較突出。廣告違法行為主要反映商家虛假宣傳、使用絕對化術語等問題。

圖2:  第三季度舉報問題分類

鄭州市12315投訴舉報維權中心相關負責人表示，根據投訴分類發現，預付卡類投訴高居不下。第三季度共受理預付卡消費投訴2437件。主要問題有商家不按約定履行承諾、“關門跑路”等。預付卡投訴多集中在服務性行業，如健身機構、美容美發、洗衣洗車、攝影服務、餐飲業等。

上述負責人表示，第三季度共受理食品安全類投訴2642件，主要反映食品過期、變質、存在異物等問題。由于第三季度正值夏季，天氣炎熱，細菌滋生繁殖活躍,食品容易發生變質腐敗，引發食物中毒。