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花錢免排隊(duì)到底公不公平?專家:涉嫌侵權(quán)

2020年10月14日17:15  來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)

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       近段時(shí)間,火鍋店花錢可插隊(duì)、旅游景區(qū)花錢買快速票可免排隊(duì)問(wèn)題引發(fā)熱議。有人認(rèn)為,此舉侵犯了其他消費(fèi)者的權(quán)益。但也有人認(rèn)為,花錢買優(yōu)先無(wú)可厚非。對(duì)此,專家指出,商家推出VIP優(yōu)待措施必須履行事先告知義務(wù),充分尊重和滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),否則涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

  近日,一則網(wǎng)友發(fā)布的“花40元就能在海底撈火鍋免排隊(duì)”的視頻在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注。

  記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在電商平臺(tái),一些賣家聲稱可以提供插隊(duì)服務(wù)或售賣可優(yōu)先排號(hào)的黑海會(huì)員權(quán)益來(lái)牟利。對(duì)此,專家指出,未明示的“付費(fèi)插隊(duì)”服務(wù)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

  網(wǎng)上有大量“插隊(duì)服務(wù)”在售

  近日,北京市民陳女士在晚飯時(shí)間到海淀區(qū)一家海底撈火鍋店就餐,所取號(hào)碼為172號(hào)。“工作人員告訴我需要等待至少一個(gè)半個(gè)小時(shí),但我和朋友著急就餐,就在某電商平臺(tái)找了一個(gè)商家,想試試‘花錢免排隊(duì)’。”

  在詢問(wèn)了陳女士的就餐門店后,客服讓陳女士到店后提供一下海底撈店鋪門口的叫號(hào)大屏照片,上面分別顯示了大中小桌各叫到了幾號(hào)。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)排到了121號(hào),我發(fā)過(guò)去沒(méi)多久,他們就發(fā)來(lái)一條信息,說(shuō)我已經(jīng)預(yù)定上了123號(hào)。”

  對(duì)此,海底撈首席信息官邵志東對(duì)本報(bào)記者表示,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號(hào)碼,此類產(chǎn)品為虛假排號(hào)信息,屬于嚴(yán)重違規(guī)行為,一經(jīng)查證后,相關(guān)產(chǎn)品將無(wú)法在門店正常使用。

  此外,記者搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上還有不少賣家在售賣海底撈“黑海會(huì)員權(quán)益”,稱可以出售所持卡號(hào)的會(huì)員權(quán)益,優(yōu)先排號(hào)。根據(jù)海底撈APP提供的黑海會(huì)員權(quán)益介紹,該等級(jí)會(huì)員可以在正常營(yíng)業(yè)門店當(dāng)前網(wǎng)上取號(hào)已滿時(shí)正常取號(hào),還可以在APP提前2小時(shí)聯(lián)系專屬客服、尊享優(yōu)先安排位置的權(quán)益。而成為黑海會(huì)員,需要近12個(gè)月內(nèi)在海底撈消費(fèi)滿1.2萬(wàn)元。

  邵志東表示,海底撈黑海會(huì)員可通過(guò)海底撈客服電話、海底撈APP-專屬客服提前兩小時(shí)預(yù)約,能夠享有到場(chǎng)優(yōu)先安排位置的權(quán)益,但并非是免排隊(duì)。同時(shí),根據(jù)《海底撈會(huì)員條例》規(guī)定,會(huì)員賬號(hào)與權(quán)益僅限會(huì)員本人使用,如借用、分享、出售等方式供他人使用,將終止提供會(huì)員服務(wù),賬號(hào)將被限制登錄。自2019年下半年至今,已限制登錄賬號(hào)超2200個(gè),但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止。接下來(lái),將不斷通過(guò)技術(shù)優(yōu)化、完善排號(hào)規(guī)則、強(qiáng)化培訓(xùn)門店員工識(shí)別真?zhèn)闻盘?hào)信息等舉措全方位維護(hù)用餐秩序。

  花錢插隊(duì)服務(wù)頻現(xiàn)爭(zhēng)議

  排個(gè)把小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)在不少熱門餐飲門店、旅游景區(qū)十分常見,如果能花錢節(jié)省排隊(duì)時(shí)間無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者頗具吸引力。有消費(fèi)者向記者表示,如果知道有這樣的服務(wù)會(huì)去嘗試,“畢竟時(shí)間就是金錢”。但也有消費(fèi)者認(rèn)為,如果人人都能花錢插隊(duì),也就沒(méi)有秩序了,“吃虧的是不知情的普通消費(fèi)者”。

  記者梳理發(fā)現(xiàn),全國(guó)多地不少游樂(lè)場(chǎng)都曾推出過(guò)可以“花錢免排隊(duì)”的服務(wù)。例如北京歡樂(lè)谷針對(duì)幾個(gè)熱門項(xiàng)目推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù),50元一次,游客購(gòu)買后可優(yōu)先進(jìn)入;廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界出售 “熱門設(shè)施快速通行”服務(wù),購(gòu)買不同價(jià)位的腕帶,可以在規(guī)定的時(shí)間段優(yōu)先參玩熱門項(xiàng)目。

  此前,上海迪士尼曾因出現(xiàn)“天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”陷入輿論風(fēng)波。據(jù)媒體報(bào)道,該VIP團(tuán)人均最低收費(fèi)2700元,3位游客起訂,所對(duì)應(yīng)的“特權(quán)”,不僅是不用排隊(duì),還可以是“玩幾遍都可以”。

  對(duì)此,有網(wǎng)友認(rèn)為,在旅游旺季,這種VIP團(tuán)插隊(duì)加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦,擠占了普通游客的游玩時(shí)間,實(shí)際上是在侵犯其他消費(fèi)者的權(quán)益。但也有網(wǎng)友認(rèn)為,“花錢免排隊(duì)”無(wú)可爭(zhēng)議。

  未明示的“付費(fèi)插隊(duì)”涉嫌侵權(quán)

  “提供付費(fèi)的VIP服務(wù)是一種國(guó)際通行的做法,但前提是必須向消費(fèi)者明示該服務(wù)存在。”中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,企業(yè)如果要提供“付費(fèi)免排隊(duì)”的服務(wù),必須向消費(fèi)者進(jìn)行明示,否則有違公平。

  中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利以及公平交易的權(quán)利,如果商家在事先未充分告知的情況下,出現(xiàn)付費(fèi)插隊(duì)或倒號(hào)插隊(duì)行為,涉嫌侵犯其他消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外,即便履行了事先告知義務(wù),在執(zhí)行“VIP優(yōu)待”排隊(duì)規(guī)則過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)盡量避免或減少對(duì)其他非VIP消費(fèi)者權(quán)益可能帶來(lái)的損害。

  “在涉及大眾消費(fèi)的餐飲和娛樂(lè)領(lǐng)域,‘價(jià)高者得’本身就不是一個(gè)完全合理的、對(duì)普通公眾公平的措施,不加以規(guī)制的話,很容易衍生成不良的市場(chǎng)示范。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶認(rèn)為,企業(yè)作為規(guī)則制定方,應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督管理,完善排號(hào)規(guī)則,加強(qiáng)甄別工作。而售賣此類違規(guī)產(chǎn)品的第三方平臺(tái),也有責(zé)任主動(dòng)下架或者進(jìn)行關(guān)鍵詞限制搜索等措施,來(lái)遏制一些不良的商業(yè)投機(jī)行為。

文章關(guān)鍵詞:花錢 免排隊(duì) 公平 涉嫌侵權(quán) 責(zé)編:劉曉波
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