被政策“搞懵”的交稅群眾

這是聽眾孫女士日前向我們反映的煩惱，她已經被鄭州市契稅補貼政策“搞懵了”。

此前鄭州市民契稅繳納畫面資料圖

今年6月，鄭州市各區分別發布了《關于商品房契稅繳納獎勵辦法的通告》，金水區、中原區、二七區、管城區、惠濟區5區的各辦事處，分別發布政策優惠力度不等的補貼政策。

但是很快，由于引發辦事大廳大量人員聚集，還有群眾徹夜排隊，各辦事大廳紛紛調整業務辦理流程，改現場辦理為預約辦理，孫女士就是在那個時期去鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳辦理的契稅。

雖然心理一直打鼓，但是想著窗口人員總歸不會說沒有根據的話，孫女士就回家了。而后，孫女士一直在等的電話通知卻一直沒等到，直到一周前業主群有人說已經拿到了的契稅補貼，孫女士感覺有點慌。

7月22日，孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳，契稅倒是很快交成功了，但原先承諾的10%的補貼，卻享受不到了。

第二天一上午我就跑到豐慶路街道辦，工作人員一看我交的契稅資料，就說我這個已經過期了，我們的補貼截止到七月二十號。我連百分之五都享受不到了。

而且街道辦說我們這邊只看繳稅的日期，其余的一概不承諾。誰給你承諾的你去找誰。我瞬間都懵了。這總得有個說法吧。”

7月28號，記者跟隨孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動產登記CBD服務大廳，一位穿著稅務制服的辦理業務的窗口工作人員表示，稅收政策沒變過，補貼政策是街道辦事處出的，得問街道辦。

而記者致電孫女士所在的鄭州市金水區豐慶路辦事處，工作人員卻表示，他們的優惠節點時間在7月20號，優惠政策也從來沒變，按照“預約登記時間算”這個口徑他們不知道。

豐慶路辦事處工作人員：

記者再次溝通辦事大廳稅務窗口工作人員，詢問“按照預約登記時間享受優惠補貼”這個政策口徑出自哪個部門？

這位稅務的工作人員說：“昨天有人也是拿著回執單來，也是沒有接到電話也是打到辦事處，但是人家辦事處承認，人家說的就是按照預約時間來補貼，我不知道你們辦事處是咋回事。現在我們跟他們兩個部門沒有一點關系，我們稅一直沒有變過，政策他們發，錢他們補。”

隨后，這位工作人員離開柜臺，直到下班沒再回到窗口 。

而同時，旁邊窗口的一位辦理契稅補貼的群眾也遇到了同樣的問題，記者向那位正在辦理業務的稅務工作人員詢問，回執單上寫的“等電話通知”是誰寫的，稅務窗口工作人員，他們不認識。

采訪中無論是稅務窗口工作人員，還是街道辦的窗口工作人員都對目前現狀表示很無奈，在這次鄭州市契稅補貼辦理的實際工作中，類似問題他們也遇到不少，但目前都是無解。

豐慶路街道辦工作人員：“那反正也有很多人跟你一樣，以為是按照那個預約時間，那后來也沒辦法。”

一個政策，基層執行了，卻不知道執行的是誰的指令；一張回執單，有落款，有公章，卻沒人為它負責。

直到采訪結束，“以預約登記時間享受補貼”這個口徑是出自哪個部門，沒人能說清楚。但是采訪中記者發現，與孫女士一樣排了隊拿了號卻享受不到優惠的業主不止一位，金水未來路辦事處的吳先生，金水區銘功路街道辦事處劉女士，政策銜接出問題的社區也不止豐慶路辦事處一家。

同樣在辦理契稅補貼的劉女士說：

孫女士、吳先生、劉女士的補貼還能不能拿到？稅務部門、街道辦之間的信息屏障如何破？“一套資料、一個流程、一個窗口”的服務機制能否落到實處？大數據時代，政府窗口單位的線下服務與線上體驗如何互動提升？我們將持續關注。

私家車999記者齊鶴、實習記者何傳旸報道

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