映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）“你可以從大街上問(wèn)一下我們安陽(yáng)的市民，有誰(shuí)不知道12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)？”7月21日，映象網(wǎng)記者采訪(fǎng)安陽(yáng)市便民服務(wù)中心黨委書(shū)記兼主任宋光明時(shí)他自豪地說(shuō)道。

一個(gè)電話(huà) 解開(kāi)了一個(gè)70年的心結(jié)

家住遼寧省蓋縣青石嶺村的黃永偉，撥打市長(zhǎng)熱線(xiàn)尋求助，希望幫他在安陽(yáng)烈士陵園找到關(guān)于他三爺爺?shù)男畔ⅲ娜隣敔斒窃谝痪潘木拍晁脑轮醒轿逶鲁踅夥虐碴?yáng)的戰(zhàn)斗中犧牲的，當(dāng)時(shí)就葬在了安陽(yáng),只向老家寄了一張烈士證。

了解到來(lái)電人的訴求后，市長(zhǎng)熱線(xiàn)的工作人員立即組織人員到市民政局優(yōu)撫科進(jìn)行了查詢(xún)，通過(guò)民政系統(tǒng)的中華英烈網(wǎng)和河南省英烈網(wǎng)都沒(méi)有查找到黃永偉三爺爺黃振業(yè)的信息。隨后市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作人員又趕赴安陽(yáng)縣烈士陵園查找。

安陽(yáng)縣烈士陵園的工作人員從資料柜里找出了1957年抄寫(xiě)的安陽(yáng)縣公墓統(tǒng)一編號(hào)登記表，經(jīng)過(guò)仔細(xì)耐心地查找，工作人員在其中一本登記表上找到了董振業(yè)的名字，上面登記著部隊(duì)番號(hào)、參軍日期以及犧牲時(shí)間，但是籍貫一欄里沒(méi)有填寫(xiě)任何信息。又經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的查找，安陽(yáng)縣烈士陵園的工作人員從烈士登記表上找到了黃振業(yè)的信息，上面的信息與黃振業(yè)烈士證上的信息相符合，同時(shí)與董振業(yè)登記的信息也一樣，但是在烈士登記表上卻沒(méi)有董振業(yè)的信息，就是說(shuō)登記表上的信息與公墓登記表上的信息不符合。因?yàn)榱沂康怯洷硎亲钤嫉囊罁?jù)，這說(shuō)明很有可能公墓登記表上的姓是錯(cuò)的，董振業(yè)很可能就是黃振業(yè)。

經(jīng)過(guò)民政部門(mén)的逐級(jí)上報(bào)和研究，最后安陽(yáng)縣烈士陵園為這位烈士更改了登記底冊(cè)及墓碑。一個(gè)電話(huà)，解開(kāi)了一個(gè)70多年的謎；一個(gè)電話(huà)，打開(kāi)了一個(gè)70多年的心結(jié)！最后，烈士遺孀專(zhuān)門(mén)以打電話(huà)、來(lái)信的方式，表達(dá)對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn)的衷心感謝。

據(jù)了解，安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心整合全市115條公益服務(wù)熱線(xiàn)，與101家單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題受話(huà)員直接答復(fù)，疑難事項(xiàng)多部門(mén)共同解決，重大問(wèn)題市政府協(xié)調(diào)解決，提高市長(zhǎng)熱線(xiàn)直辦率。形成了“三線(xiàn)一箱一板”（市長(zhǎng)熱線(xiàn)、在線(xiàn)訪(fǎng)談、連線(xiàn)政府、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)地方留言板）、“兩微一端一抖一平臺(tái)”（官方微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端、抖音官方賬號(hào)和短信受理平臺(tái)）、國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議小程序和河南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)投訴欄目全方位受理格局。

目前，安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)有56個(gè)座席，30條受話(huà)線(xiàn)路，工作人員70多人，日均受理來(lái)電約1000件，,年均受話(huà)量33萬(wàn)余件，領(lǐng)先全省。“市長(zhǎng)信箱”日均受理來(lái)信近百封，辦結(jié)率在98%以上連續(xù)十三個(gè)季度居全省第一。