映象網訊（記者 阮海峰 文/圖  實習生 郁晴）近日，記者從鄭州市12315投訴舉報維權中心了解到，2020年4到6月份，維權中心共受理消費者咨詢65030件，投訴21382件，舉報13223件，共計99635件。

截至目前，受理的投訴已辦結18442件，同比增長78.61%，辦結率86.25%，投訴涉及爭議金額3573.87萬元，挽回經濟損失金額1443.74萬元；受理的舉報已辦結11396件，同比增長202%，案件辦結率86.18%。

商品消費類投訴舉報共22901件，占投訴舉報總量的66.17%。其中：涉及食品類的4024件，占商品類投訴量的17.57%；涉及農資用品的3839件，占商品類投訴量的16.76%；涉及家居用品的2697件，占商品類投訴量的11.78%；涉及交通工具的1272件，占商品類投訴量的5.55%；涉及其它商品消費的2463件，占商品類投訴量的10.75%。

服務類投訴舉報共11707件，占投訴舉報總量的33.83%。其中：涉及文化、娛樂、體育服務的1621件，占服務類投訴量的13.85%；涉及餐飲和住宿服務的1606件，占服務類投訴量的13.72%；涉及銷售服務的1184件，占服務類投訴量的10.11%；涉及美容美發、洗浴服務的1083件，占服務類投訴量的9.25%；涉及互聯網服務的695件，占服務類投訴量的5.93%；涉及其他服務的1750件，占服務類投訴量的14.95%。

從投訴問題分類看，消費者投訴集中在質量、合同、售后服務、食品安全以及價格等方面。而從舉報問題分類看，消費者舉報集中在違反登記管理行為、產品質量、直銷違法行為、侵害消費者權益、食品問題以及價格違法行為等方面，職業舉報人反映問題主要集中為廣告違法、不正當競爭行為。

熱點分析

由于各地疫情情況不同，娛樂、體育項目活動的開展受到不同程度的影響，消費者預定的文娛、體育等游樂場所門票出現不同程度的退票糾紛，投訴情況高居首位。

鄭州目前疫情防護趨于穩定，伴隨復工復學的開展，餐飲流通必不可少，在餐飲環節出現的食品安全問題也隨之發生，問題集中在食品變質、過期、不衛生，三無食品，虛假宣傳和冒牌，標簽不符合有關規定，校園食品安全等方面。

關于農資用品的商品類投訴舉報問題主要集中在產品網站發布信息涉嫌虛假宣傳，違反《廣告法》、《反不正當競爭法》等法律法規。2020年4月，“一盔一帶”安全守護行動在全國各地開展，消費者選購頭盔的需求日益增長，非機動車安全頭盔價格上漲，未明碼標價等問題便成為了消費者投訴的熱點。