“貴單位給我留下了深刻印象：辦公場所干凈整潔，柜臺人員和顏悅色，解釋耐心……”日前，在天津市社會保險基金管理中心寶坻分中心，辦理完社保關系轉移的李先生留言感謝。在天津人社窗口，類似的故事俯拾皆是，不斷擦亮城市的幸福底色。（7月1日中國組織人事報）

群眾的印象就是工作的形象。群眾印象好，說明工作形象不錯。天津人社窗口的工作給我們一個美麗啟迪：讓“民生窗口”成為群眾幸福出口，就能夠提高工作質量，提升人民群眾幸福指數。

“著力提高發展質量和效益、著力保障和改善民生、著力加強和改善黨的領導”，是我們做好窗口工作的根本宗旨。關鍵是如何“著力”？天津的做法是：主題引領，思想強力，科學配置，增強本領，做好加法。以“人人爭當窗口、處處感受溫度”為主題，打造氛圍；將個人“小我”融入天津“大我”，有力地破除了蝸牛思維、鴕鳥心態，打造思想激情；大部門制聯合辦公，為群眾提供一站式服務。從應屆本科畢業生中選拔招聘工作人員，打造質量保證；層層開展服務禮儀、溝通技能、突發事件應對等培訓，全面開展了大練兵大比武活動，加強自學，提升能力，打造硬核本領；增加咨詢臺、熱水器、查詢機、便民雨傘、復印機等等，方便群眾。這些“著力”讓服務窗口，有溫度，為群眾排憂解難；有干貨，為群眾打造滿滿獲得感。

要堅持以人民為中心的發展思想，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，這是我們做好群眾工作的根本遵循。堅持以人民為中心的思想，不能光停留在理論上，必須落實到具體的工作實踐中，尤其是要落實到具體的服務群眾工作生活的窗口服務中，一切圍繞人民群眾的需求，一切服務人民群眾的需要。切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，關鍵是“切實解決好”。切實，就是實實在在，能夠讓群眾感到實效。解決好，就是讓群眾在享受服務的同時，享受到美好，享受到幸福。服務窗口作為破解群眾操心事、煩心事、揪心事的重要陣地，應該做在前邊。

窗口連著民心，窗口體現初心。窗口工作人員站立的地方，就是地方的形象。窗口是政府部門服務群眾的第一線，我們應該在提高窗口服務質量上下創新功夫、繡花功夫、溫暖功夫，讓窗口服務成為群眾幸福源泉，成為群眾幸福出口。（王宇飛）