銷售合同上并未寫明交車日期，許先生稱，店方口頭承諾10天內交車，但是店方10天內并未交車。許先生一直催促店方盡快交車，直到2020年1月6日，銷售顧問韋先生稱，店里有一臺同款車，是一臺試駕車，公里數3000公里，問許先生是否同意這款車型，許先生明確拒絕了銷售顧問的建議，堅持要購買一輛新車！

1月10日，銷售顧問稱，實在是沒有碳晶灰的車型，建議車主換一臺白色的車型，許先生接受了銷售顧問的建議。但許先生依舊是等的望眼欲穿，本打算春節時開著新車到女朋友家，沒想到，不僅沒提到車，受到疫情影響，提車的事宜，一拖再拖。

2020年3 月11日，許先生給銷售顧問韋先生打電話，催促提車事宜，銷售顧問稱過兩天就可以提到車。但是許先生一直等到4月份，都沒有見到車的影子。

4月12日，銷售顧問韋先生給許先生發來兩張截圖，稱公司答應退款3.5萬元。

許先生想著，退3.5萬，他也認了！可是，后期退款的過程，也是一波三折，許先生多次聯系銷售顧問，銷售顧問同意見面，此時，銷售顧問韋先生稱，店里又不同意退錢了。

許先生欲哭無淚，買個車咋就這么難呢？車沒提到，錢也要打水漂了，這可是自己的血汗錢啊！

許先生向《1041汽車幫幫團》投訴后，節目連線了河南耀銀汽車服務有限公司的劉總，劉總稱，店方沒有錯，是車主違約了，店里之前安排車主提車了，是車主不同意要！

許先生百口莫辯，店里雖然通知自己提車，但那是一輛行駛3000公里的試駕車，自己要買的是新車，而不是一臺別人開過的試駕車，再者，店方本答應10天內就交車，自己是在簽合同20天后，才接到“試駕車”的通知的。

此外，記者向一名證人求證，該證人是劉女士，河南耀銀汽車服務有限公司是她朋友開的店，是她介紹許先生到河南耀銀汽車服務有限公司買車，劉女士稱，雖然合同中沒有約定10天內交車，但是銷售顧問口頭承諾10天內交車，她當時就在現場。

為了要回分期保證金，許先生打了無數個電話，但是銷售顧問韋先生和負責人劉總不再接聽他的電話，兩位聯系人都處于“失聯”狀態。

河南耀銀汽車服務有限公司曾經答應退款3.5萬，劉女士也作證該公司10天內未交付車輛，河南耀銀汽車服務有限公司為什么一直拖著不退款呢？

6月10日上午，記者來到了鄭州市中州大道與連霍高速交匯處路西側的中州汽貿園，據許先生講，他當時就是在該園區的“刨根車”河南汽車團購中心的展廳簽的合同。

展廳的總經理刁總介紹，他們公司的名字叫“河南星瀚汽車銷售有限公司”，跟河南耀銀汽車服務有限公司沒有任何關系，他們也從未聽過該公司的名字，至于為什么在他們的辦公場所簽訂合同，刁總表示不知道原因！

記者通過“天眼查”查到了河南耀銀汽車服務有限公司的注冊地和負責人的電話，以要買車為由，咨詢該公司地址，接聽電話的負責人稱，公司的辦公地點仍然是在“刨根車”河南汽車團購中心，并給了記者銷售顧問的電話，而這個電話號碼，正是銷售顧問韋先生的電話。

記者與韋先生通了電話，并表明了記者的身份，韋先生稱，他盡力了，他也沒有辦法，記者問韋先生是否可以到現場溝通一下，韋先生稱自己在原陽，下午三點才能回去。

許先生認為韋先生還是在敷衍了事，于是撥打了110報警，民警到場后，許先生繼續與韋先生聯系，韋先生半個小時后現身了。

韋先生對著記者大聲呵斥，指責記者的采訪行為，并要求記者關掉攝像機！

隨后，民警、銷售顧問韋先生、許先生三人到辦公室溝通，記者未能進入。

在民警的調解下，事情有沒有解決呢？許先生稱，民警稱雙方是經濟糾紛，讓韋先生向法院起訴。

韋先生很沮喪，想要回4萬多元的分期保證金，簡直步履維艱！

《汽車幫幫團》法律顧問——河南春屹律師事務所主任律師張少春觀點：

對于車主和銷售公司來說，雙方存在汽車買賣關系，如果車主已經繳納了相關的費用，既然不是“定金”，不管是保證金還是首付款，雙方因為車輛問題沒有達成一致，導致合同目的無法實現，車主要求解除合同，作為銷售公司來說，就有義務退還全部已付的款項，另外，作為車主來說，不管是把相關的款項支付給了公司的對公賬戶，或者是交付給了銷售顧問的個人賬戶，只要銷售公司出具有書面合同以及收據，認可收到了這筆款項，那么銷售公司就有義務返還給車主。

《汽車幫幫團》法律顧問——河南天坤律師事務所律師——胡宗軍觀點：

河南耀銀汽車服務有限公司應該退還分期保證金四萬多元，首先，車主和河南耀銀汽車服務有限公司已經達成和議，合同其實已經解除了，既然解除了，河南耀銀汽車服務公司也承諾這個錢可以退，接下來就是履行的問題，所以這個保證金應該退還；其次，關于十天交車的問題，只要有證據證明河南耀銀汽車服務有限公司確實做出了十天內交車的承諾，是雙方合議的一個結果，證人證言是可以采信的。