銷售合同上并未寫明交車日期，許先生稱，店方口頭承諾10天內(nèi)交車，但是店方10天內(nèi)并未交車。許先生一直催促店方盡快交車，直到2020年1月6日，銷售顧問韋先生稱，店里有一臺同款車，是一臺試駕車，公里數(shù)3000公里，問許先生是否同意這款車型，許先生明確拒絕了銷售顧問的建議，堅持要購買一輛新車！

1月10日，銷售顧問稱，實在是沒有碳晶灰的車型，建議車主換一臺白色的車型，許先生接受了銷售顧問的建議。但許先生依舊是等的望眼欲穿，本打算春節(jié)時開著新車到女朋友家，沒想到，不僅沒提到車，受到疫情影響，提車的事宜，一拖再拖。

2020年3 月11日，許先生給銷售顧問韋先生打電話，催促提車事宜，銷售顧問稱過兩天就可以提到車。但是許先生一直等到4月份，都沒有見到車的影子。

4月12日，銷售顧問韋先生給許先生發(fā)來兩張截圖，稱公司答應(yīng)退款3.5萬元。

許先生想著，退3.5萬，他也認(rèn)了！可是，后期退款的過程，也是一波三折，許先生多次聯(lián)系銷售顧問，銷售顧問同意見面，此時，銷售顧問韋先生稱，店里又不同意退錢了。

許先生欲哭無淚，買個車咋就這么難呢？車沒提到，錢也要打水漂了，這可是自己的血汗錢啊！

許先生向《1041汽車幫幫團(tuán)》投訴后，節(jié)目連線了河南耀銀汽車服務(wù)有限公司的劉總，劉總稱，店方?jīng)]有錯，是車主違約了，店里之前安排車主提車了，是車主不同意要！

許先生百口莫辯，店里雖然通知自己提車，但那是一輛行駛3000公里的試駕車，自己要買的是新車，而不是一臺別人開過的試駕車，再者，店方本答應(yīng)10天內(nèi)就交車，自己是在簽合同20天后，才接到“試駕車”的通知的。

此外，記者向一名證人求證，該證人是劉女士，河南耀銀汽車服務(wù)有限公司是她朋友開的店，是她介紹許先生到河南耀銀汽車服務(wù)有限公司買車，劉女士稱，雖然合同中沒有約定10天內(nèi)交車，但是銷售顧問口頭承諾10天內(nèi)交車，她當(dāng)時就在現(xiàn)場。

為了要回分期保證金，許先生打了無數(shù)個電話，但是銷售顧問韋先生和負(fù)責(zé)人劉總不再接聽他的電話，兩位聯(lián)系人都處于“失聯(lián)”狀態(tài)。

河南耀銀汽車服務(wù)有限公司曾經(jīng)答應(yīng)退款3.5萬，劉女士也作證該公司10天內(nèi)未交付車輛，河南耀銀汽車服務(wù)有限公司為什么一直拖著不退款呢？

6月10日上午，記者來到了鄭州市中州大道與連霍高速交匯處路西側(cè)的中州汽貿(mào)園，據(jù)許先生講，他當(dāng)時就是在該園區(qū)的“刨根車”河南汽車團(tuán)購中心的展廳簽的合同。

展廳的總經(jīng)理刁總介紹，他們公司的名字叫“河南星瀚汽車銷售有限公司”，跟河南耀銀汽車服務(wù)有限公司沒有任何關(guān)系，他們也從未聽過該公司的名字，至于為什么在他們的辦公場所簽訂合同，刁總表示不知道原因！

記者通過“天眼查”查到了河南耀銀汽車服務(wù)有限公司的注冊地和負(fù)責(zé)人的電話，以要買車為由，咨詢該公司地址，接聽電話的負(fù)責(zé)人稱，公司的辦公地點(diǎn)仍然是在“刨根車”河南汽車團(tuán)購中心，并給了記者銷售顧問的電話，而這個電話號碼，正是銷售顧問韋先生的電話。

記者與韋先生通了電話，并表明了記者的身份，韋先生稱，他盡力了，他也沒有辦法，記者問韋先生是否可以到現(xiàn)場溝通一下，韋先生稱自己在原陽，下午三點(diǎn)才能回去。

許先生認(rèn)為韋先生還是在敷衍了事，于是撥打了110報警，民警到場后，許先生繼續(xù)與韋先生聯(lián)系，韋先生半個小時后現(xiàn)身了。

韋先生對著記者大聲呵斥，指責(zé)記者的采訪行為，并要求記者關(guān)掉攝像機(jī)！

隨后，民警、銷售顧問韋先生、許先生三人到辦公室溝通，記者未能進(jìn)入。

在民警的調(diào)解下，事情有沒有解決呢？許先生稱，民警稱雙方是經(jīng)濟(jì)糾紛，讓韋先生向法院起訴。

韋先生很沮喪，想要回4萬多元的分期保證金，簡直步履維艱！

《汽車幫幫團(tuán)》法律顧問——河南春屹律師事務(wù)所主任律師張少春觀點(diǎn)：

對于車主和銷售公司來說，雙方存在汽車買賣關(guān)系，如果車主已經(jīng)繳納了相關(guān)的費(fèi)用，既然不是“定金”，不管是保證金還是首付款，雙方因為車輛問題沒有達(dá)成一致，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，車主要求解除合同，作為銷售公司來說，就有義務(wù)退還全部已付的款項，另外，作為車主來說，不管是把相關(guān)的款項支付給了公司的對公賬戶，或者是交付給了銷售顧問的個人賬戶，只要銷售公司出具有書面合同以及收據(jù)，認(rèn)可收到了這筆款項，那么銷售公司就有義務(wù)返還給車主。

《汽車幫幫團(tuán)》法律顧問——河南天坤律師事務(wù)所律師——胡宗軍觀點(diǎn)：

河南耀銀汽車服務(wù)有限公司應(yīng)該退還分期保證金四萬多元，首先，車主和河南耀銀汽車服務(wù)有限公司已經(jīng)達(dá)成和議，合同其實已經(jīng)解除了，既然解除了，河南耀銀汽車服務(wù)公司也承諾這個錢可以退，接下來就是履行的問題，所以這個保證金應(yīng)該退還；其次，關(guān)于十天交車的問題，只要有證據(jù)證明河南耀銀汽車服務(wù)有限公司確實做出了十天內(nèi)交車的承諾，是雙方合議的一個結(jié)果，證人證言是可以采信的。