居家隔離、交通管制，一場疫情讓到家服務成為全民青睞的香餑餑。在這樣的關鍵時刻，誰的“到家力”強，誰就更容易成為消費者手機下單中的常客。

作為抗疫保供的重要力量之一，“社區(qū)生活中心”家樂福特殊時期更是重點加強民生消費相關供應鏈。同時，依托蘇寧的全產(chǎn)業(yè)資源，家樂福到家服務能力不斷升級。近日，在蘇寧物流、蘇寧科技、蘇寧金融的多重協(xié)同下，家樂福重磅推出“同城配”：消費者在蘇寧易購app下單，可以享受10公里范圍內半日達服務。

 （疫情期間家樂福到家服務訂單激增）

打破物理限制，雙線融合下的服務升級

數(shù)據(jù)顯示，1月24日至2月8日期間，家樂福到家業(yè)務訂單量增長3.5倍。在此背景下，到家服務范圍每增加一公里，就可以為更多的家庭解決燃眉之急。為打贏這場空前絕后的防疫攻堅戰(zhàn)，家樂福快速響應，緊急協(xié)同蘇寧物流、蘇寧科技，在最短時間內研發(fā)、接入并上線“同城配”服務。

眾所周知，“到家力”的提升，物流倉儲和終端配送是最重要的一環(huán)，尤其是在特殊時期物流資源緊平衡的狀態(tài)下。據(jù)了解，為讓更多家庭能夠享受到民生消費的便利，蘇寧物流針對家樂福迅速拿出“10公里半日達”的執(zhí)行方案，并依托蘇寧物流及旗下天天快遞的同城配送優(yōu)勢，臨時搭建系統(tǒng)和團隊予以支撐。

蘇寧物流表示，針對家樂福“同城配”，在配送時效方面，消費者如果上午11點前下單，可享受當日下午送達的服務；上午11點-晚上11點間的訂單，次日上午即可送達，一舉打破“最后一公里”或“最后三公里”的距離限制。

物流能力不可或缺，技術支撐也是如此。面對激增的到家業(yè)務訂單，如何打通鏈接上線更多流量入口，如何監(jiān)控庫存、高效揀配、快速履約，也成為蘇寧科技亟待突破的難題。

為快速實現(xiàn)家樂福相關程序開發(fā)和系統(tǒng)優(yōu)化，蘇寧科技在“云復工”階段，就已集合超2500人，針對家樂福項目進行快速迭代和系統(tǒng)調整，包括利用RPA機器人縮短產(chǎn)品上線時間、上線家樂福管理平臺優(yōu)化庫存管理、開發(fā)上線全場揀貨系統(tǒng)提升履約效率等等。據(jù)悉，僅耗時7天，蘇寧科技便完成家樂福“同城配”相關系統(tǒng)上線。

“時間緊，任務重。”蘇寧O2O研發(fā)團隊產(chǎn)品負責人陳希成稱，“平時可能需要1個半月至2個月完成的項目，我們縮短到1周以內完成。”據(jù)了解，針對此前就已激增的到家業(yè)務需求，2月3日至今，蘇寧科技家樂福技術團隊已完成涉及100多個系統(tǒng)、近400次版本的發(fā)布。

（圖：蘇寧易購APP “家樂福到家”顯示“10公里內半日達”）

除物流、科技外，為更好地服務家樂福到家業(yè)務，蘇寧金融也早早響應，為民生消費提供政策福利，蘇寧金融旗下蘇寧支付深度聯(lián)動蘇寧易購、家樂福，推出雙重優(yōu)惠活動，持續(xù)到2月底，切實為"省時、省錢、省力"的貼心到家服務助力。

業(yè)內分析人士認為，加入蘇寧后，家樂福的產(chǎn)業(yè)協(xié)同資源明顯增多，如今的“同城配”更是一次賦能樣本。對到家業(yè)務而言，10公里半日達是一次質的升級，打破1公里、3公里的物理限制，將蘇寧近場服務的潛在家庭數(shù)量翻了數(shù)倍。

五大升級戰(zhàn)略持續(xù)落地，量變產(chǎn)生質變

協(xié)同的本質是效率的提升。對家樂福來說，依托蘇寧全產(chǎn)業(yè)力量升級為社區(qū)生活中心的背后，是家樂福自身的一次蝶變。而對蘇寧來說，家樂福服務升級的背后是對蘇寧全場景布局雙線融合的推動，讓用戶無論走到哪里，都有蘇寧的陪伴。

不管是接入3公里“1小時生活圈”，還是“同城配”升級10公里半日達，家樂福已經(jīng)深度滲入到了蘇寧線上線下的全場景布局中，去年9月，收購之初，蘇寧提出的對家樂福五大核心升級的戰(zhàn)略，包括全鏈路數(shù)字化改造、升級O2O服務等持續(xù)加速落地。對于占據(jù)供應鏈優(yōu)勢的傳統(tǒng)線下賣場而言，蘇寧的線上線下融合賦能能力為其互聯(lián)網(wǎng)化轉身、絕地反擊提供了可能。

當前國內線下零售行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉型的關鍵時期，有蘇寧雙線加持的家樂福可以說是線上線下如魚得水，半年時間加入到了蘇寧的“國慶黃金周”、“雙11”、“年貨節(jié)”三次大促，此次疫情期間又力擔蘇寧全場景抗疫報供的重任，成長蛻變路徑清晰。

 （家樂福門店）

數(shù)據(jù)顯示，以“1小時場景生活圈”首戰(zhàn)雙十一的家樂福，僅11月1日就刷新了3小時銷售破億的新紀錄。整個雙十一期間，家樂福銷售額同比增長達103%，到家服務訂單量增長310%。年貨節(jié)“不打烊”，截至1月3日，家樂福銷售環(huán)比提升105%，到家訂單增長83%，而疫情期間，家樂福到家訂單更是迅速增長了3.5倍。

如今，家樂福正通過融入蘇寧全場景、全渠道、全產(chǎn)業(yè)的體系，在場景拓展、供應鏈融合、數(shù)字化賦能、會員打通、雙線運營等方面全面整合，逐步完成智慧升級，成為全新的社區(qū)生活中心。