原標(biāo)題：武漢對話|志愿者：每天收到三萬多條信息，能救一個是一個

　　“武漢對話”是澎湃新聞與華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院聯(lián)合發(fā)起的特別實習(xí)項目，由一群身處武漢的學(xué)子采訪各個領(lǐng)域的武漢居民，描寫疫情下的武漢眾生百態(tài)。他們之中有普通居民，有作家，有志愿者，有高三學(xué)生，有合唱隊，有雷神山醫(yī)院的設(shè)計者，也有幼兒園的小朋友……在這場名為“新冠肺炎”的風(fēng)暴中，沒有人可以置身事外。每一個武漢人的悲歡苦樂，都將成為這段歷史無法抹去的底色。

　　1月16日，武漢傳媒學(xué)院大四學(xué)生Summer坐上了離漢的飛機。按照原來的計劃，到廈門參加完活動后，他將回到長白山，斷網(wǎng)閉關(guān)寫作。

　　武漢天河機場人流如舊，沒有人戴口罩。他當(dāng)時不知道，新冠病毒已在武漢悄然蔓延。更沒料到，一周之后會封城，短期之內(nèi)，他將無法回到這座承載了他許多記憶與感情的城市。

　　封城的消息來得突然，Summer還來不及改簽機票，進漢的通道就已被切斷。他說，如果早知道疫情會這么嚴(yán)峻，當(dāng)初一定會留在武漢。

　　從封城的那天起，Summer就成為了一名線上志愿者。這一個多月里，他在屏幕的另一端，參與救助了三十多位患者，幫14家以上向社會求助的醫(yī)院聯(lián)系到了捐贈物資，仍時常感到個體的渺小和無力。他很希望回到武漢，去做更多的事，幫助更多的人。

　　以下是Summer的口述：

　　0點46分發(fā)來的求助

　　1月27日0點46分，當(dāng)時我正忙著聯(lián)系怎樣把一批捐贈物資送到定點醫(yī)院，秀秀發(fā)消息問我：能不能幫忙聯(lián)系志愿者司機，送她父親到醫(yī)院？那是她第一次向我求助。

　　秀秀是我的同學(xué)，她知道我在做志愿者。我在武漢上學(xué)，也在那里陸陸續(xù)續(xù)工作了很久，一直以新武漢人自稱，恰好又學(xué)新聞，有一些社會資源，就想用自己的資源來幫助武漢。自從做志愿者之后，我的工作時間基本就是從早上8點半到凌晨2點半。

　　做志愿者后，Summer每天都要工作到凌晨才會休息。

　　秀秀的父親從1月20日開始出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀，一直在家里隔離。27日凌晨，他病情加重，體溫升到了38.5度，被社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心診斷為高度疑似患者，需要馬上送去醫(yī)院。秀秀打了120，但沒有空車，社區(qū)的車輛不能送病人，定點醫(yī)院的電話也打不通，情況十分緊急。

　　我安慰她不要著急，建議她打110聯(lián)系對口的人，同時，我把求助信息在朋友圈和醫(yī)院群里擴散，又聯(lián)系了疫情指揮部。凌晨1點37分，秀秀發(fā)消息告訴我，車已經(jīng)聯(lián)系到了，正在來的路上。

　　本來以為到了醫(yī)院就安全了，但1月28日晚上6點，我再一次收到秀秀的求助：她父親被送到武鋼二醫(yī)院之后，由于醫(yī)院設(shè)備不完善，醫(yī)務(wù)人員沒法進一步檢查和治療。秀秀害怕父親病情加重，希望能轉(zhuǎn)到醫(yī)療設(shè)備更完善的醫(yī)院。

　　我把她的求助轉(zhuǎn)發(fā)給了記者，也在朋友圈和自己的自媒體幫忙擴散。但是我也知道，各家醫(yī)院早就處于超負荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。再說，進了醫(yī)院再想轉(zhuǎn)出去，難度也很大。所以我和秀秀講，要作好心理準(zhǔn)備。

　　幸運的是，29日下午，秀秀告訴我一個好消息：父親已經(jīng)排上隊，能做核酸檢測了。她擔(dān)心父親在醫(yī)院里交叉感染，想讓父親在檢測前先居家隔離一段時間，醫(yī)生也同意了。后來，她也自己聯(lián)系到了接父親回家的車。當(dāng)時看起來一切都很順利。

　　晚上8點，秀秀又給我發(fā)消息：她在醫(yī)院門口待了好久，都能看到一門之隔的父親了，可是父親還是沒能出來。那個時候，部分地區(qū)已經(jīng)開始封小區(qū)了，時間很緊迫。我嘗試去問醫(yī)院方面聯(lián)絡(luò)人的電話，但是沒有要到。又聯(lián)系了疫情指揮中心和社區(qū)，都沒有得到一個確切的答復(fù)。我沒法到達現(xiàn)場，感到力不從心。

　　秀秀的父親最終還是沒能出院。之后，秀秀的父親病情加重，她問我怎么才能拿到免疫球蛋白，我也根據(jù)她的求助幫她想辦法。

　　秀秀后來自己找到了免疫球蛋白，之后的幾天，她沒有再向我求助，我也沒有去問。疫情期間，沒有消息就是好消息。一般來說，進了醫(yī)院，有了醫(yī)生和藥，是不會出問題的。這幾天，雖然聯(lián)系各個渠道的過程很曲折，但最終大部分問題還算是解決了。

　　15人后援團

　　沒想到，再次收到秀秀求助的時候，就接連收到她母親患病、父親去世的壞消息。

　　2月5日，秀秀找我?guī)兔β?lián)系車輛帶母親去定點醫(yī)院拍CT。7日，秀秀父親出現(xiàn)休克，被轉(zhuǎn)到武漢協(xié)和醫(yī)院，8日上午去世。

　　得知這個消息，我很震驚，也很自責(zé)。我是我們學(xué)校第一個知道秀秀父親病情的人。秀秀第一個選擇了我來求助，說明她很信任我，我覺得，我可能辜負了她的信任。

　　我當(dāng)時想，如果1月29日那天，秀秀父親沒法出院的時候，我在現(xiàn)場處理這個事情，會不會是不一樣的結(jié)果？我學(xué)的專業(yè)和媒體相關(guān)，之前的工作經(jīng)歷也和記者、公關(guān)相關(guān)，在和人現(xiàn)場打交道方面有一些經(jīng)驗。秀秀那天晚上也很害怕，如果有個冷靜的人可以幫她在現(xiàn)場處理，事情可能就會有轉(zhuǎn)機，至少比我在線上能做到的會更多。

　　從那時開始，秀秀的同學(xué)組成了一支15人后援團，其中7個人是主力，其他志愿者游擊幫助。團隊內(nèi)部有明確的分工：我負責(zé)與秀秀聯(lián)系，詢問醫(yī)生秀秀母親的情況，獲取關(guān)于床位的內(nèi)部消息，同時也會與媒體溝通、公布秀秀的情況。其他志愿者有的負責(zé)與熱心群眾聯(lián)系、管理帳務(wù)、采購藥品；有的負責(zé)收集與核實醫(yī)院信息、聯(lián)系床位；還有的志愿者負責(zé)安撫秀秀的情緒。

　　10日凌晨，秀秀的母親終于被漢口醫(yī)院收治，但情況很嚴(yán)重，醫(yī)生當(dāng)天下達了病危通知書。兩天前，秀秀和弟弟也做了CT，姐弟倆都有肺部疑似感染的情況。秀秀的癥狀更嚴(yán)重，之后被確診。

　　父親去世、母親病重、自己也被確診，秀秀那幾天的狀態(tài)都不是很好，和我打電話時有幾次帶有哭腔。其實我們不用問都能知道，畢竟這個情況擱誰都沒辦法處理。所以一開始，大家都不敢跟秀秀溝通，生怕觸碰到她的淚點。

　　秀秀的微博昵稱是“秀秀要做大太陽”，她在簡介中寫道，“一直努力一直幸運做自己的太陽”。

　　這么多天來，我救助過三十多位患者，秀秀是我遇到的最陽光、最堅強的一位。其他的求助者找到我的時候，已經(jīng)發(fā)了很多負面的朋友圈或帖子。但是秀秀一開始求助的時候，什么多余的話都沒有，更沒有責(zé)怪誰。她說她很理解大家，也一直在配合社區(qū)的相關(guān)工作和流程。甚至在聯(lián)系我之前，她都沒有在社交媒體上求助過，直到父親情況變差，才不得不麻煩別人。秀秀的網(wǎng)名是“秀秀要做大太陽”，她在現(xiàn)實中很開朗，也很愿意幫助別人。

　　想要做更多

　　志愿者的幫助并不是全部有效的。這并不是指志愿者不作為，而是指千辛萬苦做了很多之后，結(jié)果并不盡如人意。就好像我們救助患者，現(xiàn)有的各種渠道都嘗試過了，但就是沒人能救這個患者，醫(yī)生和志愿者急得團團轉(zhuǎn)，這是一樣的心境。無力感一直會伴隨我們，但沒有誰會輕易放棄。

　　這種無力感最強烈的時候，是在二月初。那幾天，物資剛剛收緊，“應(yīng)收盡收”政策也還沒有出來。當(dāng)時醫(yī)療物資已經(jīng)由相關(guān)部門統(tǒng)一調(diào)控生產(chǎn)了，我們作為民間志愿者，沒有辦法買到，就算是已經(jīng)付過款的物資，廠家都不發(fā)貨了，所以我們沒有辦法對前線進行物資的援助。另一方面，患者又一直在求床位，但是當(dāng)時的床位比較緊張，我們想法設(shè)法地去救助他們，但實際的救助人數(shù)也不是很多。

　　2月5日，我發(fā)了一條朋友圈：“渠道愈發(fā)收緊，怎樣才能做到更多？”

　　那幾天對于民間志愿者來說是一個比較“黑暗”的時期。因為民間志愿者主要就做物資捐贈和患者救助這兩塊，那段時間，這兩個板塊都沒法正常運轉(zhuǎn)，但大家從來沒有停下來過。有的志愿者尋找新的廠家，也有的找廠家聯(lián)系退款，但經(jīng)過幾天的“掙扎”，我們發(fā)現(xiàn)，騙子越來越多，確實很難找到靠譜的醫(yī)療物資了。我們的志愿者還算幸運，因為我們做的板塊比較多，我們還能做信息核查，也能給官方媒體提供新聞線索。

　　其實不管救不救得到，我們都會有無力感。面對巨大的災(zāi)難，個人是極其渺小的。我自己曾經(jīng)給十幾家醫(yī)院聯(lián)系到了物資，但是僅僅過了一天，醫(yī)院又開始缺物資了。志愿者們或許可以幫（少數(shù)）求助的患者聯(lián)系到床位，但面對成千上萬的求助者，實在是心有余而力不足。我只能說“悲能拔苦，慈能與樂”，雖然渺小，但能救一個便是一個。

　　我們現(xiàn)在也在拓展新的工作內(nèi)容，做生活用品捐贈這塊的志愿服務(wù)，比如方艙醫(yī)院的一次性碗筷、方便面和衛(wèi)生紙。現(xiàn)在，來求助的患者比以前少了，從昨天（2月26日）開始，我們就沒有再接到床位求助了。對于患者來說，康復(fù)者血漿是目前他們最需要的。我們團隊有一名志愿者每天負責(zé)血漿求助患者信息的核查和整理，但這個事情很復(fù)雜，所以暫時還沒有成功的案例。

　　2月22日晚上8點多，Summer的微信上還有17912條未讀消息，只有把當(dāng)天的消息一一閱讀和處理完，他才能休息。做志愿者以來，這樣高強度的工作成為了常態(tài)。

　　說實話，這段時間做志愿者比我之前學(xué)習(xí)和工作的強度都要大。我每天微信都會收到三萬多條消息，只有把當(dāng)天的事情處理完，我才會安心睡覺。最晚的一天，我記得很清楚，晚上10點的時候有三個患者同時向我求助，那天我凌晨3點40分才休息。我的手機內(nèi)存是128G，現(xiàn)在光一個微信就已經(jīng)占了一半的內(nèi)存了。我的手機甚至因此在2月5日“罷工”了一天。

　　做志愿者不像學(xué)習(xí)，累了就能休息；也不像我之前比較喜歡做的自由職業(yè)，不想做就不做了。只要你開始做（志愿者），就必須堅持做下去，不管發(fā)生什么樣的事情。因為別人都在指望著你，要對別人的生命負責(zé)。

　　1月16日，我離開武漢出差去廈門，之后想回武漢到一線做志愿者，但想方設(shè)法都進不去。現(xiàn)在我在線上能做到這么多，那么在線下一定能做到更多。如果當(dāng)時知道疫情會發(fā)展成這樣，我肯定不會離開武漢。