映象網(wǎng)訊(記者 燕子丹)疫情防控期間,用戶家中突發(fā)漏水、暖氣不熱等急需處理的用熱問題,又不想工作人員上門入戶怎么辦?那就試試“屏對屏”服務(wù)吧,請看往下看。

2月11日一大早,政七街服裝公司家屬院一用戶致電熱力公司反映家中不熱,尋求幫助又不希望到家中處理。棗莊供熱公司專管員高國強(qiáng)詳細(xì)詢問了用戶家中情況,從用戶描述中判斷應(yīng)該是氣堵嚴(yán)重。他提議互加微信好友,先將如何處理氣堵的視頻發(fā)過去,讓用戶先看看相關(guān)知識;然后打開微信視頻通話,“現(xiàn)場”指導(dǎo)用戶對暖氣片逐個(gè)排氣,再逐個(gè)進(jìn)行室內(nèi)調(diào)節(jié)。用戶通過視頻“按圖索驥”,循章操作。由于從來沒有接觸過此類操作,螺絲刀不是對不準(zhǔn)就是拿不好扳手,沒一會兒就急了。高師傅在視頻里一面安慰,一面跟他講解怎樣操作更順手。管道里開始有“絲絲”的排氣聲,他又提醒用戶注意做好墻面保護(hù),還不忘鼓勵(lì)用戶:管道內(nèi)聚氣排不干凈,會直接影響溫度的提升,既然您都學(xué)會了,再試著調(diào)節(jié)一下別的暖氣片,還能提高室內(nèi)溫度。就這樣,高師傅一直盯著手機(jī)屏幕,指導(dǎo)著用戶對家中所有暖氣片進(jìn)行排氣和室內(nèi)調(diào)節(jié)。

2月23日,西區(qū)供熱分公司接到電力醫(yī)院家屬院一用戶反映暖氣片漏水希望能夠幫助處理,電話轉(zhuǎn)給了三工段一班班長張洋洋。張洋洋安慰用戶別緊張,先加微信好友看看漏水情況。從用戶發(fā)過來的照片看,可能是密封墊老化導(dǎo)致漏水。張洋洋就開始在微信聊天中一步一步指導(dǎo)用戶關(guān)閉閥門。因暖氣片與墻之間距離太近,閥門只能擰45度無法關(guān)嚴(yán),他又指導(dǎo)用戶把總閥門關(guān)上,先止住漏水,隨后再上門處理。

2月9日上午,隴海路55號院2號樓一用戶來電,反映室內(nèi)一組暖氣片漏水嚴(yán)重,閥門關(guān)閉不嚴(yán)無法止漏,希望能夠提供技術(shù)幫助。西區(qū)供熱分公司二工段三班班長袁路與用戶互加微信好友,現(xiàn)場拍照,發(fā)送照片。了解現(xiàn)場情況后,他先讓用戶拿舊毛巾蓋住漏點(diǎn)引導(dǎo)水流,再用堵頭關(guān)停該組暖氣片。用戶著急地說現(xiàn)在去哪里買堵頭啊!袁班長從班組的備品備件中找出四個(gè)堵頭送到小區(qū),由小區(qū)讓物業(yè)人員轉(zhuǎn)交給用戶。由于該用戶是串聯(lián)用戶,操作閥門和加裝堵頭程序比較復(fù)雜,如果操作失誤可能造成整趟暖氣不熱,袁班長又通過微信視頻指導(dǎo)用戶一步一步操作,經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的關(guān)閥、放水、加裝堵頭,用戶家的漏水止住了,開閥后該趟暖氣也慢慢地恢復(fù)正常。

2月20日上午8點(diǎn)半,棗莊供熱公分公司北段專管員王濤接到上城公館3號樓的王先生家中暖氣不熱的工單,王先生反映家中暖氣突然冰涼,但不需要入戶,希望提供技術(shù)指導(dǎo)。王濤立即聯(lián)系用戶詢問詳細(xì)情況,原來用戶家只有一組暖氣不熱,其它正常,不熱的暖氣片上涼下熱,王濤判斷是暖氣片氣堵造成不熱,在征得用戶同意后,互相加了微信,通過微信視頻“在線”指導(dǎo)用戶,借助用戶自家工具幫助用戶解決了暖氣不熱的問題。