映象網訊(記者 燕子丹)疫情防控期間,用戶家中突發漏水、暖氣不熱等急需處理的用熱問題,又不想工作人員上門入戶怎么辦?那就試試“屏對屏”服務吧,請看往下看。

2月11日一大早,政七街服裝公司家屬院一用戶致電熱力公司反映家中不熱,尋求幫助又不希望到家中處理。棗莊供熱公司專管員高國強詳細詢問了用戶家中情況,從用戶描述中判斷應該是氣堵嚴重。他提議互加微信好友,先將如何處理氣堵的視頻發過去,讓用戶先看看相關知識;然后打開微信視頻通話,“現場”指導用戶對暖氣片逐個排氣,再逐個進行室內調節。用戶通過視頻“按圖索驥”,循章操作。由于從來沒有接觸過此類操作,螺絲刀不是對不準就是拿不好扳手,沒一會兒就急了。高師傅在視頻里一面安慰,一面跟他講解怎樣操作更順手。管道里開始有“絲絲”的排氣聲,他又提醒用戶注意做好墻面保護,還不忘鼓勵用戶:管道內聚氣排不干凈,會直接影響溫度的提升,既然您都學會了,再試著調節一下別的暖氣片,還能提高室內溫度。就這樣,高師傅一直盯著手機屏幕,指導著用戶對家中所有暖氣片進行排氣和室內調節。

2月23日,西區供熱分公司接到電力醫院家屬院一用戶反映暖氣片漏水希望能夠幫助處理,電話轉給了三工段一班班長張洋洋。張洋洋安慰用戶別緊張,先加微信好友看看漏水情況。從用戶發過來的照片看,可能是密封墊老化導致漏水。張洋洋就開始在微信聊天中一步一步指導用戶關閉閥門。因暖氣片與墻之間距離太近,閥門只能擰45度無法關嚴,他又指導用戶把總閥門關上,先止住漏水,隨后再上門處理。

2月9日上午,隴海路55號院2號樓一用戶來電,反映室內一組暖氣片漏水嚴重,閥門關閉不嚴無法止漏,希望能夠提供技術幫助。西區供熱分公司二工段三班班長袁路與用戶互加微信好友,現場拍照,發送照片。了解現場情況后,他先讓用戶拿舊毛巾蓋住漏點引導水流,再用堵頭關停該組暖氣片。用戶著急地說現在去哪里買堵頭啊!袁班長從班組的備品備件中找出四個堵頭送到小區,由小區讓物業人員轉交給用戶。由于該用戶是串聯用戶,操作閥門和加裝堵頭程序比較復雜,如果操作失誤可能造成整趟暖氣不熱,袁班長又通過微信視頻指導用戶一步一步操作,經過1個多小時的關閥、放水、加裝堵頭,用戶家的漏水止住了,開閥后該趟暖氣也慢慢地恢復正常。

2月20日上午8點半,棗莊供熱公分公司北段專管員王濤接到上城公館3號樓的王先生家中暖氣不熱的工單,王先生反映家中暖氣突然冰涼,但不需要入戶,希望提供技術指導。王濤立即聯系用戶詢問詳細情況,原來用戶家只有一組暖氣不熱,其它正常,不熱的暖氣片上涼下熱,王濤判斷是暖氣片氣堵造成不熱,在征得用戶同意后,互相加了微信,通過微信視頻“在線”指導用戶,借助用戶自家工具幫助用戶解決了暖氣不熱的問題。