“天天快遞2020年將與蘇寧物流供應鏈網絡深度融合,實現業務結構的深度轉型。”1月7日,蘇寧物流執行總裁姚凱,在天天快遞全國網絡大會上提出了新一年的決心。

當天,超過千名加盟商到場。來自淮安、蒼南、東平和沭陽,四個城市的加盟商,分享了他們2019年的經歷。

淮安天天: 8個月攬單量增長15倍

2019年,快遞江湖一方面是過快增長的市場規模,另一方面是利益驅動的市場亂象,愈演愈烈,最終導致淮安爆發快遞全行業危機。

此時,正好迎來蘇寧物流和天天快遞的大融合,蘇寧的服務理念為淮安天天快遞負責人朱闐帶來了破局之道。

朱闐開始動“真格”了。

“各網點必須嚴守服務規范,滿足客戶開箱驗試、送貨上門等需求。快遞員去總部實操培訓,言行舉止提檔升級。”

對于大客戶,天天快遞提供VIP個性化服務,客服人員需要了解銷售狀況,掌握潛在爆款,以便快遞端提前做好布局。日常傾聽客戶反饋,及時反饋處理意見。

在抓住幾個關鍵大客戶后,蘇寧品牌背書,以及當地蘇寧小店的小件業務源,淮安天天的攬單量開始穩步上升。

8個月的時間,淮安天天快遞業務量增長了15倍。

“服務質量大于一切,時效產品剛性執行。”朱闐說,這是他在天天快遞全國網絡大會上,印象最深刻的一句話。

蒼南天天:三年內實現日均20萬票

“等天天快遞有可以操作兩萬票的場地后,再來吧!”

2013年,楊金官剛接手浙江蒼南天天快遞,拜訪一位大客戶,被無情地懟了一句。

這一句,對他影響頗深。

蒼南縣地處浙江溫州,縣轄中國內衣名鎮,每天快遞出港量極大。

硬件基礎成為快遞競爭第一門檻。

那時的蒼南天天,出貨量不足千單,“隨便一個客戶都不止這個量。”之后幾年,盡管場地有所擴大,系統也在升級,但畢竟能抓多少客戶,就擴多大場地,規模始終有限。

轉機出現在2017年。

蘇寧物流與天天快遞啟動融合,蘇寧的品牌背書、全網的技術提升、服務體系的規范和中小件的陸續導入,讓楊金官覺得,“是時候大干一場了。”

他以1萬件貨物為目標,對場地、車輛、人員全方位升級。

2019年初,蒼南天天新場地面積達3000多平方,裝上了行業領先的智能分揀交叉帶和全網智能系統。

硬件承載能力的提升,隨著市場攬單量的增加,很快就沖到了硬件設施所能承載的日均1萬件。

智能化的設備,是提速、增效、降本、節能的利器,這在出港量極大的蒼南,尤為必要。

2019年底,楊金官再一次斥資升級硬件設施,分揀中心進一步智能優化。楊金官說,預計三年內,蒼南天天將實現日均20萬票的操作能力。

山東東平:零售云+蘇寧幫客+天天快遞,末端轉型新樣本

“天天快遞、蘇寧小件、蘇寧大件、零售云和蘇寧幫客。”對于山東東平天天的負責人田磊來說,這不是一種物理疊加,而是一個化學公式。

奇妙的聚合反應,正在產生。

東平縣因東平湖而得名,當地的快遞行業卻因東平湖而苦惱,因為那里不少村鎮沿湖而建,繞湖一周80公里。

地廣人稀,是快遞行業不愿意看到的。

加上東平縣沒有做大的電商和產品,業務量有限,“要想生存,不轉行,就轉型。”

2018年,蘇寧物流天天快遞的業務融合正式進入齊魯大地。

2018年10月,田磊接下蘇寧小件配送業務。同年12月,接下蘇寧大件業務。全縣80萬人從蘇寧線上或線下購買的產品,都通過天天快遞配送。

蘇寧與天天快遞迎來了業態融合。

事實上,為了搶占下沉市場,2017年蘇寧在縣鎮市場,推出主打3C、家電,整合經營智能配件等品類的“零售云戰略”。

2018年“縣鎮幫客服務中心”落地,為農村縣鎮市場提供“配、攬、裝、修、銷”服務。

蘇寧優先將這兩項業務開放給天天加盟商,田磊又穩穩地接住。

“天天快遞+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+蘇寧幫客”模式,是蘇寧與天天全鏈路的業務整合,也使田磊這個縣級網點,發生了翻天覆地的變化。

一年多來,田磊的日派件量從不足400票增長到1000多票,員工從4人增加到近30人,利潤來源開始多元化。

據了解,年貨節期間,蘇寧全國1500家幫客縣鎮服務中心,將繼續為超3萬鄉鎮提供“24小時送裝”服務,堅決不打烊。

江蘇沭陽:蘇寧拼購+天天快遞,助力農產品上行

在江蘇沭陽,沭陽天天快遞負責人周浩,借助蘇寧拼購的迅速崛起,也走出了一條新路子。

蘇寧拼購是蘇寧培育的一個“新物種”。

精明的周浩第一時間就察覺到了這種模式的趨勢。甚至,在當地花木電商客戶還沒反應過來,仍按照老模式在做電商時,周浩已經在帶領團隊親自開店做示范,半年時間取得日均5000單的業績,又同步將經驗傳授給當地花木電商客戶,并扶持他們在蘇寧拼購開店。

周浩以“天天快遞+蘇寧拼購”的模式一舉兩得,一方面,幫助當地花木電商增加銷售量,在拼購平臺上產生的訂單,成為穩定的快遞攬件來源。另一方面,通過自己團隊運營拼購店鋪,既開拓了新利潤來源,也持續沉淀了更好地為花木電商服務的經驗。

在蘇寧物流的支持下,天天快遞拿出了專門的政策,來扶持拼購村農產品“上行”:對拼購村物流費用進行補貼并由總部直批,保證品購商戶的物流成本在當地最低。為拼購商戶配置專屬客服,一對一解決物流問題。配送時效上,也會做到優先投遞,保證蘇寧拼購消費者的服務體驗。

“2020年,我有信心讓拼購上的訂單至少實現翻番。”周浩滿懷信心。