月嫂成為家政領域最火的行業(yè)崗位，消費者期盼優(yōu)質(zhì)服務

　　市場需求旺盛，月嫂行業(yè)如何規(guī)范升級？

　　近日，58同城公布了最新的《中國家政市場就業(yè)及消費報告》，數(shù)據(jù)顯示，在家政市場細分行業(yè)中，2019年月嫂平均薪資高達9795元，排名行業(yè)第一。

　　當下月嫂市場需求量旺盛，市場供不應求，這讓月嫂成為了家政領域最火的行業(yè)崗位。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，急速升溫的月嫂行業(yè)也暴露出各種弊端，尤其是隨著母嬰護理服務內(nèi)容的升級，許多父母渴望新的行業(yè)標準出臺規(guī)范市場，為自己的消費保駕護航。

　　高薪背后的酸楚

　　“工資確實不低，但我們干的活兒累人又累心。”來自重慶永川區(qū)的伍梅(化名)這樣說道。

　　伍梅從事月嫂已經(jīng)有兩年多的時間，剛剛被所簽約的家政公司評為“年度金牌月嫂”。該公司的負責人王女士告訴記者，“金牌月嫂”在她們這里的服務價格是12000元起，如果雇主滿意給予五星好評，月嫂還能拿到10%～15%的獎勵。

　　“收入包括服務薪酬、公司獎勵和雇主單獨給予的紅包。”伍梅說，因為自己的口碑不錯，服務訂單基本上沒停過，目前的預約訂單已經(jīng)排到明年二月份。但伍梅告訴記者，“高收入和好評率的背后，工作中的酸楚只有自己知道。”

　　“都說我們月嫂已經(jīng)趕超白領，但外界并不清楚，我們的工作時間也遠超白領，毫不夸張地說，24小時！”伍梅給記者簡單梳理起當月嫂的工作內(nèi)容：觀察新生兒臍帶、黃疸、大小便，及換尿布、洗澡、喂奶、哄睡等；觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復情況、清洗傷口、按摩、通乳，還要給產(chǎn)婦做營養(yǎng)餐和情緒疏導等。

　　伍梅說，她每天的工作通常在清晨四五點就開始了，先是給寶寶換尿布，然后給產(chǎn)婦準備“月子餐”，緊接著給寶寶喂奶、拍嗝、換尿布、洗澡。在這期間，還要隨時觀察產(chǎn)婦的情況，要么做產(chǎn)后心理疏導，要么為產(chǎn)婦處理傷口……“每天幾乎沒有停下來的時候，一直要到深夜十一二點，等寶寶和產(chǎn)婦都熟睡了，才能休息一會兒。”伍梅表示，即便睡覺都不能太沉，隨時聽到鬧鐘，要醒來數(shù)次給寶寶喂奶拍嗝，“這兩年多以來，我基本上沒睡過一個整覺。”

　　即便是工作占據(jù)了自己大量的時間，伍梅還一刻沒停地為自己“充電”。她告訴記者，這兩年時間一邊工作一邊考取多個職業(yè)資格證書，包括育嬰師資格證、小兒推拿保健師培訓證書、催乳師職業(yè)資格證、健康管理師證。“現(xiàn)在月嫂服務內(nèi)容也在不斷增加，這些都是必須掌握的。”伍梅說，她正是這樣一步步在從行業(yè)門外漢成長為“金牌月嫂”。

　　記者在與多位月嫂閑談中，關于她們的工作內(nèi)容和工作時間也和伍梅的描述如出一轍，甚至有月嫂心存愧疚地說，“訂單太多，我都已經(jīng)快兩個月沒見自己的外孫了。”

　　需求者心中的不安

　　家住渝中區(qū)的龔先生最近比較心慌，老婆預產(chǎn)期在明年三月份，眼看日子一天天臨近，直到現(xiàn)在他還沒有選到合適的月嫂。

　　因為雙方父母都抽不開身來照顧，加之認為月嫂更專業(yè)，張先生和老婆很早就決定，等寶寶出生以后請月嫂。

　　“起初，我們并沒有著急，心想市面上這么多家政公司，請一個月嫂還不容易嗎？”張先生說，直到同事告訴他請月嫂一定要趁早，很多好的月嫂通常是提前半年預訂時，他們才慌了神。

　　跑了四五個家政公司后，現(xiàn)實讓張先生對請月嫂多了一些顧慮。“咨詢過的幾個家政公司都說自己有最專業(yè)的月嫂隊伍，但他們列舉出來的月嫂服務內(nèi)容又不完全一樣，一時間根本無法分辨，到底哪家更專業(yè)？”

　　張先生給記者展示著他搜集的家政公司宣傳頁。為了進一步了解，他還專門上網(wǎng)搜索關于月嫂行業(yè)的技術標準文件，發(fā)現(xiàn)也沒有最新版本。好不容易從身邊朋友那里打聽到幾位口碑不錯的月嫂，可當張先生一通聯(lián)系了之后，發(fā)現(xiàn)這些月嫂手上的訂單都預約滿了。

　　熟人介紹的好月嫂請不到，找家政公司又充滿擔憂，記者了解到，像張先生這樣的境況并非個例。在重慶某家政公司探訪時，記者就偶遇到多位前來咨詢月嫂服務的人士，他們都有共同的不安心理。“月嫂都是和家政公司簽約，受家政公司管理，如果請回家的月嫂服務不行，除了向家政公司投訴或者更換，我們還有其他的途徑嗎？”一位即將迎來寶寶出生的年輕父親道出了心中困惑。

　　更令張先生不安的還有關于月嫂行業(yè)的負面報道。“之前央視3.15晚會就曝光過國內(nèi)多家家政公司不用參加培訓就能辦理月嫂上崗證，甚至還有花錢買月嫂上崗證的行業(yè)亂象。”張先生坦言，看到這些報道后，他陷入了焦慮中。

　　“新國標”明年有望出臺

　　“隨著月嫂市場的逐步龐大，這個行業(yè)的確充斥了一些隱患，比如就存在培訓、拿證、上戶服務的黑色產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)象。”據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露。

　　21世紀經(jīng)濟研究院曾聯(lián)合多家機構對國內(nèi)母嬰消費市場進行過調(diào)查統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示2010年以來國內(nèi)母嬰消費市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，整體市場規(guī)模從2010年的1萬億元增長至2018年的3萬億元，其中預測這一數(shù)值在2020年有望達到4萬億元。而作為母嬰消費市場重要的分支之一，月嫂行業(yè)也經(jīng)歷著快速發(fā)展的過程。

　　“過去產(chǎn)婦坐月子多由女性長輩依據(jù)自身過往經(jīng)驗照料。如今，隨著父母的年輕化和受教育程度增加，許多家庭愿意選擇月嫂來提供服務，坐月子從民間傳統(tǒng)逐步演變?yōu)閷I(yè)護理，這也就對月嫂行業(yè)提出了更高的要求，必須往專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的方向發(fā)展。”重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院婦產(chǎn)科相關人士這樣表示。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2015年7月，國家標準委批準發(fā)布了《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，并于2016年2月正式開始實施，對母嬰生活護理服務質(zhì)量和家政服務機構劃分進行規(guī)范與界定。

　　不過，隨著生活需求的進一步提高，眾多業(yè)內(nèi)專家學者也發(fā)出呼吁，希望早前發(fā)布的兩項國家標準得到升級。記者從有關部門獲悉，新的母嬰保健專業(yè)技術規(guī)范有望在明年出臺，屆時“新國標”將進一步規(guī)范母嬰護理服務。

　　有業(yè)內(nèi)人士強調(diào)，母嬰護理服務的精細化、專業(yè)化、標準化及品質(zhì)化才是行業(yè)發(fā)展的目標和方向，面對消費者期待優(yōu)質(zhì)服務的意愿，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務才能長遠立足。

　　黃仕強