如今 ,你還在“取暖靠抖”嗎?隨著長三角市民生活需求的提高,近年來,每到寒冬,購買采暖已然成為了長三角的熱點。然而,今年奧維發(fā)布的一項用戶調(diào)研顯示,采暖產(chǎn)品的消費滿意率僅為44.6%。在越來越花樣新潮的家電市場,消費者可以說是眼花繚亂,無所適從,深受“李鬼”之害的也大有人在。

12月18日晚,上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消費提示:選購采暖設(shè)備要警惕這些消費陷阱。根據(jù)歷年來的采暖消費糾紛,市消保委家電辦總結(jié)出了一些小經(jīng)驗,以防消費者選購采暖設(shè)備時誤入陷阱。其中,提到了五點,分別是選擇正規(guī)渠道、報價與合同要仔細閱讀、小心價格陷阱、選擇有自身專業(yè)施工團隊的品牌、注重商家售后口碑。

從中,不難看出,目前,采暖行業(yè)“李鬼”非常猖獗。例如,一些不良企業(yè)和經(jīng)銷商將自己的產(chǎn)品包裝成國外品牌或者一些知名國產(chǎn)品牌的模樣,以“李鬼”冒充“李逵”,讓消費者真假難辨。

另外,一些市場投機者為了能夠在短期內(nèi)贏得更多的市場份額,獲得更多利潤,他們往往先不急于投入生產(chǎn),而是先觀察一段市場行情,找到可以跟著“揩油”的品牌后,便迅速下手,“假冒”對方的品牌進行生產(chǎn)。

同時,這些不良企業(yè)還以很低的價格吸引消費者,后續(xù)又在安裝費用上層層加價,讓消費者防不勝防,用戶選購時,一不小心就會跌進消費潛規(guī)則的漩渦,收費不透明也成為了行業(yè)的一大痛點。

事實上,集成家電的一大特點就是銷售生態(tài)復雜,為了保障用戶權(quán)益,上海蘇寧、杭州蘇寧、南京蘇寧、寧波蘇寧等長三角核心地區(qū),搭建了包括采銷、運營、銷售、設(shè)計、服務(wù)、監(jiān)理等完整閉環(huán)團隊。并且,提出了“明裝采暖一口價,讓采暖自由成為可能”的倡議。

何為一口價?蘇寧方表示,“比如說,針對不同戶型打出超低套餐價,這個套餐價格包括了材料、安裝以及維保費用,不存在額外增項。”同時,,記者也了解到,在銷售一線,蘇寧也培養(yǎng)了2000多名VIP導購及600多名專業(yè)集成導購,在售中,為消費者提供清晰透明的收費標準,給用戶提供最專業(yè)的方案建議。

以蘇寧上海市場為例,在今年采暖節(jié)期間,推出了5199元的最低套餐,高質(zhì)低價,得到了不少消費者的點贊。

記者也暗訪了多家電商平臺,發(fā)現(xiàn)很多品牌廠商只是負責產(chǎn)品的制作銷售,根本沒有具備相應的安裝維修隊伍,具體裝配一般是由代理商聯(lián)系施工隊進行上門服務(wù)。然而,施工隊是否有合格的資質(zhì)認證、工人是否正規(guī)專業(yè)、收費標準是否清晰明朗,很多亂象都暴露了出來。

而這一切也是流程鏈路的延長所導致的。對此,蘇寧基于自身對于行業(yè)的有效整合,正不斷打通全鏈路,提質(zhì)增效。

 “三分貨、七分裝”的采暖產(chǎn)品,安裝質(zhì)量也對整個系統(tǒng)至關(guān)重要。蘇寧也對所有安裝師傅都進行了統(tǒng)一的培訓標準,確保每個細節(jié)的施工質(zhì)量。同時,蘇寧幫客還使用了安裝維修可視化、可追溯系統(tǒng)來保證服務(wù)質(zhì)量。用戶可以在手機端隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控,確保服務(wù)可視化、可追溯,全面提升用戶體驗。

南京蘇寧幫客工程師王師傅,說道,“我們都嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執(zhí)行。避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤,以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。”