如今 ,你還在“取暖靠抖”嗎?隨著長三角市民生活需求的提高,近年來,每到寒冬,購買采暖已然成為了長三角的熱點。然而,今年奧維發布的一項用戶調研顯示,采暖產品的消費滿意率僅為44.6%。在越來越花樣新潮的家電市場,消費者可以說是眼花繚亂,無所適從,深受“李鬼”之害的也大有人在。

12月18日晚,上海市消費者權益保護委員會發布消費提示:選購采暖設備要警惕這些消費陷阱。根據歷年來的采暖消費糾紛,市消保委家電辦總結出了一些小經驗,以防消費者選購采暖設備時誤入陷阱。其中,提到了五點,分別是選擇正規渠道、報價與合同要仔細閱讀、小心價格陷阱、選擇有自身專業施工團隊的品牌、注重商家售后口碑。

從中,不難看出,目前,采暖行業“李鬼”非常猖獗。例如,一些不良企業和經銷商將自己的產品包裝成國外品牌或者一些知名國產品牌的模樣,以“李鬼”冒充“李逵”,讓消費者真假難辨。

另外,一些市場投機者為了能夠在短期內贏得更多的市場份額,獲得更多利潤,他們往往先不急于投入生產,而是先觀察一段市場行情,找到可以跟著“揩油”的品牌后,便迅速下手,“假冒”對方的品牌進行生產。

同時,這些不良企業還以很低的價格吸引消費者,后續又在安裝費用上層層加價,讓消費者防不勝防,用戶選購時,一不小心就會跌進消費潛規則的漩渦,收費不透明也成為了行業的一大痛點。

事實上,集成家電的一大特點就是銷售生態復雜,為了保障用戶權益,上海蘇寧、杭州蘇寧、南京蘇寧、寧波蘇寧等長三角核心地區,搭建了包括采銷、運營、銷售、設計、服務、監理等完整閉環團隊。并且,提出了“明裝采暖一口價,讓采暖自由成為可能”的倡議。

何為一口價?蘇寧方表示,“比如說,針對不同戶型打出超低套餐價,這個套餐價格包括了材料、安裝以及維保費用,不存在額外增項?！蓖瑫r,,記者也了解到,在銷售一線,蘇寧也培養了2000多名VIP導購及600多名專業集成導購,在售中,為消費者提供清晰透明的收費標準,給用戶提供最專業的方案建議。

以蘇寧上海市場為例,在今年采暖節期間,推出了5199元的最低套餐,高質低價,得到了不少消費者的點贊。

記者也暗訪了多家電商平臺,發現很多品牌廠商只是負責產品的制作銷售,根本沒有具備相應的安裝維修隊伍,具體裝配一般是由代理商聯系施工隊進行上門服務。然而,施工隊是否有合格的資質認證、工人是否正規專業、收費標準是否清晰明朗,很多亂象都暴露了出來。

而這一切也是流程鏈路的延長所導致的。對此,蘇寧基于自身對于行業的有效整合,正不斷打通全鏈路,提質增效。

 “三分貨、七分裝”的采暖產品,安裝質量也對整個系統至關重要。蘇寧也對所有安裝師傅都進行了統一的培訓標準,確保每個細節的施工質量。同時,蘇寧幫客還使用了安裝維修可視化、可追溯系統來保證服務質量。用戶可以在手機端隨時調取安裝過程中的視頻監控,確保服務可視化、可追溯,全面提升用戶體驗。

南京蘇寧幫客工程師王師傅,說道,“我們都嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執行。避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤,以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差?！?/p>