大象新聞.河南交通廣播記者 海風

　　為捍衛營商環境，維護誠信、公平、健康的市場基本準則，淘寶網近期起訴了一批“職業吃貨”，索賠一元錢。近日，杭州互聯網法院作出判決，認定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣，系濫用淘寶會員權利，損害平臺正常運營秩序，判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

　　記者獲悉，周某案是淘寶網起訴惡意退款系列案中，法院第一個作出判決的。值得注意的是，12月2日，國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴，市場監督管理部門不予受理。

　　這意味著，在監管層面，“職業索賠”、“職業吃貨”等惡意索賠行為將受到規制。

　　根據法院的判決認定，事發時還不到20歲的湖南女子周某，用自己的身份信息注冊了淘寶賬號，并分別下單，其中，在2018年6月7日至6月16日期間下單289筆，當月申請退款281筆，退款成功277筆，實際退款金額3854.54元；在2018年7月1日至7月5日期間下單344筆，當月申請退款343筆，退款成功335筆，實際退款金額18842.53元。這一個多月里，周某共計下單633筆，申請僅退款624筆，退款成功612單，金額3.2萬余元。

　　一連串的數字背后，是商家的憤怒：周某僅退款而不退貨。在周某填寫的退款理由中，表述高度一致，連錯別字都一樣。

　　更為惡劣的是，周某還曾通過虛假退貨，或以加微信或者電話等方式要求賣家支付五、六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

　　對于此種惡意行為，淘寶網為保護營商環境，于2018年12月19日將周某起訴至杭州互聯網法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網經濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元。

　　淘寶網打的是網絡侵權責任官司。淘寶網認為，周某的惡意退款行為屬于濫用會員權利，嚴重違反服務協議，給淘寶網造成了經濟和商譽上的嚴重負面影響，應當賠償損失。

　　淘寶網在訴狀中表示，淘寶網的生命線是對消費者權益提供良好的保證，經過十多年的發展，淘寶網與賣家聯手共同構筑了消費者保障體系。早在十多年前，在沒有任何法律規定七天無理由退貨時，淘寶就發起了自愿加入七天無理由退貨的協議，大批賣家在沒有法律約束的情況下，自覺自愿提供超越線下零售常規服務的線上特色服務，目的主要是為了建立起消費者對在線購物的信心。