Q:今冬鄭州供熱面積多少？新增多少？極寒天氣如何確保供暖？

A:2019年冬天，預計集中供熱入網總面積將達1.5億平方米，預計實際收費面積9600萬平方米，比上一采暖期新增1140萬平方米，增幅達13.5%，其中，新增老舊小區達50%，目前已繳費面積達8500萬平方米。

A:和往年相比，今年供熱面積再創歷史新高，也面臨著供需不平衡、熱源不確定性增大、應急狀態下供熱形勢較為嚴峻的現實。

Q:鄭州熱力供熱范圍是？哪些區域可享用集中供暖？

A:據鄭州熱力工作人員現場介紹，因為新的供熱管網增加，根據熱源情況鄭州熱力將首先保障區域內已繳費用戶的取暖，以現有的熱源情況確保的供熱范圍維持在東到京港澳高速、北到大河路、南到南四環、西到西四環區域。除了高新區，其余區域都是鄭州熱力的供熱范圍。

A:2019—2020年采暖期，預計實際供熱面積9600萬平方米，目前，實際供熱面積8500萬平方米。參與今冬供熱運行的11座熱源，4座熱電聯產熱源是國電滎陽電廠、裕中電廠、豫能電廠、鄭東新區熱電廠，7座區域燃氣鍋爐房熱源是政七街、東明路、棗莊、航空港區、北郊、二馬路、鄭東新區熱源廠。

Q:還在建設的熱源廠能提供多少熱源？還未享受到集中供暖的用戶今冬是否有望供暖？

A:隨著嚴寒期到來，2019年新建熱源將陸續加入供熱運行序列。其中，北郊熱源廠二期將于12月建成，航空港區二期計劃12月建成投運，建成后能滿足航空港區今冬供熱需求;國電滎陽電廠機組深度改造預計12月底完成，完成后可新增供熱能力200兆瓦，西北區熱源就能得到緩解;裕中百萬機組“引熱入鄭”配套集中供熱管網因沿途征地拆遷等問題導致工期嚴重滯后，目前正在推進，貫通后將把2600萬平方米新增供熱能力引入市區;緊急啟動北郊燃氣鍋爐房二期擴建工程。隨著以上熱源的陸續建成投運，今冬嚴峻的供熱形勢將逐步得到緩解。

A:據鄭州熱力相關人員現場介紹，未來鄭州在熱力戰略布局方面，按照鄭州發展謀劃，在未來一個時期鄭州人口可能要增加到1500萬。在城鎮化進程中，針對不斷增加的人口，一方面要繼續保持鄭州周邊的熱電年產，一方面加快燃氣熱源廠的建設，一方面增加地熱能等新型的供熱方法。據了解，目前鄭州已經有集中熱力管網無法到達的地方進行地熱能的嘗試。

Q:鄭州熱力采取哪些措施確保熱線暢通？

A:記者從現場了解到，為了解決供熱初期高峰期期間熱線暢通，鄭州熱力采取多項措施，開通同時滿足90個用戶咨詢的自助語音服務和人工服務，現有45個坐席服務目前已全線開通，同時開通了微信公眾號，鄭州熱力微博等，來多渠道受理用戶需求。

Q:具體供熱價格及計費標準怎么計算?

A:今冬供暖依然采取兩種方式計費，按面積計費：居民用熱0.19元/平方米·日，其他用熱0.28元/平方米·日。按計量表計費:居民用熱130元/蒸噸，其它用熱190元/蒸噸。

Q:目前，一戶一表推進情況如何？

A:所謂的一戶一表就是按照用戶的計量收費。將熱費與用熱量掛鉤，多用熱多交錢，少用熱少交錢。據鄭州熱力現場工作人員介紹，鄭州現有50000用戶具備計量條件，但是簽訂計量合同的只有約23000戶，因為有的小區入住率比較低，用戶對簽訂計量合同有顧慮。

Q:供熱服務與監督電話是多少？

A:1.供熱服務電話