猛犸新聞·東方今報記者 米方杰/文圖

兩年前，因不滿老物業(yè)的服務，鄭州一小區(qū)業(yè)主聯(lián)合“炒了老物業(yè)的魷魚”，并重新自己選擇了新的物業(yè)公司，雖沒有成立專門的業(yè)主委員會，但業(yè)主卻很“當家”，并且，兩年來該小區(qū)環(huán)境發(fā)生極大變化，他們是如何做到的，又有哪些經(jīng)驗可供借鑒呢？

服務質量不到位

業(yè)主聯(lián)合“炒掉”老物業(yè)

近年來，伴隨著城市化進程的推進和房地產(chǎn)市場的發(fā)展，城鎮(zhèn)居民對房屋自我管理的形式逐漸被物業(yè)集中管理所取代，接受物業(yè)服務成為城鎮(zhèn)居民日常生活的新常態(tài)。但是，由于一些物業(yè)管理企業(yè)服務觀念僵化，管理模式陳舊，物業(yè)服務水平無法滿足業(yè)主日益增長的需求，在業(yè)主維權和自治意識日漸增強的情況下，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾頻發(fā)。

位于鄭州市管城區(qū)的雅美新居小區(qū)便是如此，據(jù)該小區(qū)業(yè)主介紹，此前物業(yè)和業(yè)主間的“矛盾”頗深，因物業(yè)費不低，但一直以來物業(yè)服務質量卻跟不上，因不滿物業(yè)服務，不少業(yè)主拒向小區(qū)物業(yè)公司交物業(yè)費，因收取物業(yè)費困難，以致小區(qū)治理不善，存在諸多問題。

“2017年的時候，小區(qū)業(yè)主聯(lián)合起來‘炒了’老物業(yè)”，栗占兵是雅美新居小區(qū)最早一批入住的業(yè)主，2006年小區(qū)交房時他便入住了。“以前業(yè)主和老物業(yè)的矛盾是非常深的，只知道收費，服務一直跟不上。”

提起小區(qū)老物業(yè)，該小區(qū)多位業(yè)主都表達了和栗占兵同樣的看法。據(jù)悉，對于物業(yè)服務跟不上的問題，雅美新居小區(qū)業(yè)主也向所屬石化路社區(qū)和管城區(qū)航海東路街道辦事處進行了反映。“辦事處和社區(qū)派出了工作人員到這個小區(qū)進行了走訪調查，發(fā)現(xiàn)原物業(yè)公司在服務上確實存在一些問題，”石化路社區(qū)黨支部副主任劉慧介紹說該小區(qū)的情況很是典型，基于這種情況，社區(qū)和辦事處對該小區(qū)業(yè)主換掉小區(qū)物業(yè)公司的訴求進行了支持。

據(jù)悉，2017年，雅美新居小區(qū)業(yè)主聯(lián)合炒掉了老物業(yè)公司。

業(yè)主自己“當家”選聘新物業(yè)

帶來小區(qū)“巨變”

在社區(qū)和辦事處的支持下，雅美新居小區(qū)業(yè)主們又選聘了一家新的物業(yè)公司——河南華豫物業(yè)管理有限公司進駐到了小區(qū)里。雅美新居小區(qū)一位業(yè)主告訴記者，將老物業(yè)公司“炒掉”后，小區(qū)業(yè)主才算“當了家”，在過去兩年時間里，雅美新居小區(qū)環(huán)境也發(fā)生了“巨變”。

“金珠道小區(qū)以來，我們所做的就是用我們的專業(yè)管理來服務好小區(qū)業(yè)主，在對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，財產(chǎn)安全，定期定時維護的同時，2017年我們對小區(qū)的人行道全面進行了改造，安裝了全新的路燈，對進出小區(qū)的人行門禁和車行門禁進行了更新、更換。并對小區(qū)的監(jiān)控配備了高清晰的攝像頭，并且對小區(qū)全覆蓋。”河南華豫物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理楊長敏介紹說，2018年度他們又對小區(qū)的基礎建設工作進行了改善，在業(yè)主的全力配合下，為小區(qū)安裝了暖氣，實現(xiàn)了當年安裝，當年供暖。

據(jù)悉，今年以來，該物業(yè)公司在小區(qū)綠化方面也做了不少努力，栽種了100余顆高品質月季樹，并且在小花園新建了六角涼亭，更換了17個單元的防盜單元門，協(xié)助業(yè)主收回了開發(fā)商長期占據(jù)的物業(yè)樓，并對各樓棟的樓頂進行了防水處理。“目前我們正在更新各樓層的消防設施。并且，小區(qū)內新增健身器材等工作也正在進行中。”楊長敏介紹說，他們還準備對小區(qū)內路面進行硬化，并且更新改造電動自行車棚，增設消防設施等。

在中秋節(jié)到來前夕，雅美新居小區(qū)物業(yè)公司和石化路社區(qū)聯(lián)合在該小區(qū)舉行了一場中秋聯(lián)誼會，為小區(qū)業(yè)主奉上了一場精彩的文藝演出。這讓小區(qū)不少業(yè)主都感覺心里暖暖的，

栗占兵告訴記者，雖然他們小區(qū)并沒有急著去成立業(yè)主委員會，“我們小區(qū)有不少熱心業(yè)主，并且建有專門的溝通群，遇到啥時候，業(yè)主代表可以直接和物業(yè)進行溝通，最終還是我們業(yè)主‘當家’，業(yè)主和物業(yè)的關系也是很融洽的。”