新華社上海8月2日電 題:小紅書下架整改,App們亟待補(bǔ)齊內(nèi)容治理“短板”

 新華社“中國網(wǎng)事”記者龔雯、高少華

 近日,小紅書在應(yīng)用市場(chǎng)下架引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。通過“個(gè)人體驗(yàn)心得分享”積攢大量用戶的小紅書為何下架?未來互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)能否讓網(wǎng)民放心使用而不再日常“踩坑”?對(duì)此,中國網(wǎng)事記者做了調(diào)查。

 小紅書下架,曾違反廣告法等遭處罰

 7月29日,有用戶反饋小紅書在部分安卓端應(yīng)用市場(chǎng)無法下載,疑似被下架。小紅書7月30日回應(yīng)稱,已了解該情況,正與相關(guān)部門積極溝通解決,已安裝小紅書App的用戶,正常使用不受影響。8月1日,小紅書在官方微博發(fā)表聲明,App近期在各大應(yīng)用市場(chǎng)下架,已對(duì)站內(nèi)內(nèi)容啟動(dòng)全面排查、整改,深入自查自糾,積極配合有關(guān)部門,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化與提升。

 作為生活方式社區(qū),小紅書在過去兩年由于快速增長備受關(guān)注。2019年5月,小紅書對(duì)外公布用戶量超過2.5億,社區(qū)每日產(chǎn)生30億次的圖文、短視頻內(nèi)容曝光,其中70%的曝光出自UGC(用戶生成內(nèi)容)。

 據(jù)小紅書的回應(yīng)能部分看出它在內(nèi)容方面遇到的問題:2018年9月以來先后從平臺(tái)規(guī)則、品牌合作規(guī)則以及用戶監(jiān)督等多個(gè)層面出臺(tái)內(nèi)容治理措施,包括根據(jù)廣告違規(guī)詞限制,對(duì)化妝品、保健品、食品類商品的內(nèi)容描述展開全面清查;升級(jí)技術(shù)手段,嚴(yán)懲數(shù)據(jù)造假、虛假筆記。

 上海市消保委近日發(fā)布的信息顯示,2019年上半年共收到97678件投訴,排名第十的小紅書投訴數(shù)量超過1000件。記者通過“企查查”查詢發(fā)現(xiàn),小紅書的主辦者自2015年6月至今,公司已有20條行政處罰。其中多條違反《中華人民共和國廣告法》,如2018年公司在其自營的App小紅書福利社銷售“Thompsons 湯普森超級(jí)輔酶Q10膠囊”時(shí)宣傳產(chǎn)品功效能預(yù)防心肌缺血、冠心病等,但該商品實(shí)際上無國家保健食品、藥品或醫(yī)療器械的批文;另一款“MARASIL 電動(dòng)真空負(fù)壓式吸黑頭儀”商品介紹頁面描述產(chǎn)地是日本,實(shí)際產(chǎn)品上標(biāo)注的產(chǎn)地是中國。

 多款A(yù)pp下架整改,內(nèi)容違規(guī)為何屢禁不止?

 去年,B站(嗶哩嗶哩)等平臺(tái)遭遇下架整改,今年也有多款A(yù)pp被下架整改。6月28日,國家網(wǎng)信辦發(fā)布消息稱,近日會(huì)同有關(guān)部門,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)音頻亂象啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)群眾舉報(bào)線索,經(jīng)核查取證,首批依法依規(guī)對(duì)吱呀、Soul、語玩、一說FM等26款傳播歷史虛無主義、淫穢色情內(nèi)容的違法違規(guī)音頻平臺(tái),分別采取了約談、下架、關(guān)停服務(wù)等階梯處罰。

 “互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)容違規(guī)的類型多樣,主要聚焦在四個(gè)方面:一是涉及淫穢色情、網(wǎng)絡(luò)暴力等,二是侵權(quán),三是涉及虛假違法廣告,四是虛假評(píng)價(jià)和刷量。”北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)說,如果內(nèi)容由平臺(tái)直接發(fā)布,則主要原因在于平臺(tái)的法律意識(shí)薄弱或者內(nèi)部管理不嚴(yán),如果內(nèi)容由用戶發(fā)布,則主要原因在于平臺(tái)的技術(shù)過濾系統(tǒng)及人工排查機(jī)制存在不足,共性問題是這些平臺(tái)未能盡到法律義務(wù)和企業(yè)責(zé)任。

 復(fù)旦大學(xué)傳媒與輿情調(diào)查中心執(zhí)行主任李雙龍表示,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人都有“麥克風(fēng)”、人人都是“拍客”。從內(nèi)容接收者到內(nèi)容傳播者,海量的內(nèi)容給相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和監(jiān)管部門帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力。

 上海交通大學(xué)合規(guī)研究中心副主任何淵也稱,隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的日益多元,無形中為部分灰色產(chǎn)業(yè)鏈披上了一層“外衣”。即便是一些平臺(tái)通過加大自身技術(shù)應(yīng)用升級(jí),借助大數(shù)據(jù)和AI機(jī)器學(xué)習(xí),快速攔截相關(guān)信息、反作弊、反欺詐,加強(qiáng)內(nèi)容審核,但有些問題機(jī)器審核的效果并不理想,需要加強(qiáng)人工審核的力度。

 扎緊安全守法“籬笆”,讓網(wǎng)友放心“種草”

 據(jù)統(tǒng)計(jì),二季度全國網(wǎng)信系統(tǒng)依法約談網(wǎng)站648家,警告網(wǎng)站636家,暫停更新網(wǎng)站56家,會(huì)同電信主管部門取消違法網(wǎng)站許可或備案、關(guān)閉違法網(wǎng)站2899家,移送司法機(jī)關(guān)相關(guān)案件線索377件。有關(guān)網(wǎng)站依據(jù)用戶服務(wù)協(xié)議關(guān)閉各類違法違規(guī)賬號(hào)群組20余萬個(gè)。

 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,無論互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何衍變出新的業(yè)態(tài)或模式,對(duì)于傳播違反法律規(guī)定和有損道德底線的內(nèi)容,都必須嚴(yán)肅整治。除了有關(guān)部門加大行政執(zhí)法力度,還需平臺(tái)自身進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)管理、完善風(fēng)控機(jī)制、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

 北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)表示,體驗(yàn)心得分享和粉絲量是一些平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是決定其能否繼續(xù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。倘若打著“分享”的幌子,發(fā)布推廣軟文,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》可認(rèn)定為互聯(lián)網(wǎng)廣告。作為委托發(fā)布廣告的商家和發(fā)布賬號(hào)主體的發(fā)布者,都需要對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),同時(shí)還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明內(nèi)容的廣告性質(zhì),使用戶能夠辨明。

 趙占領(lǐng)稱,無論是流量明星還是普通用戶,通過分享形式推廣某種產(chǎn)品或服務(wù),都應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律規(guī)定,不能弄虛作假,人為制造灰色地帶。尤其是明星自帶傳播效應(yīng),對(duì)于發(fā)布的內(nèi)容更應(yīng)慎重、更加嚴(yán)格。

 “用戶不能肆無忌憚隨意發(fā)布,平臺(tái)也不能裝作看不見,只有大家共同重視網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問題,才能助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,從而讓用戶體驗(yàn)到更多更好的服務(wù)。”何淵說。