新華社上海8月2日電 題:小紅書下架整改,App們亟待補齊內容治理“短板”

 新華社“中國網事”記者龔雯、高少華

 近日,小紅書在應用市場下架引發網民關注。通過“個人體驗心得分享”積攢大量用戶的小紅書為何下架?未來互聯網內容平臺能否讓網民放心使用而不再日常“踩坑”?對此,中國網事記者做了調查。

 小紅書下架,曾違反廣告法等遭處罰

 7月29日,有用戶反饋小紅書在部分安卓端應用市場無法下載,疑似被下架。小紅書7月30日回應稱,已了解該情況,正與相關部門積極溝通解決,已安裝小紅書App的用戶,正常使用不受影響。8月1日,小紅書在官方微博發表聲明,App近期在各大應用市場下架,已對站內內容啟動全面排查、整改,深入自查自糾,積極配合有關部門,促進互聯網環境的優化與提升。

 作為生活方式社區,小紅書在過去兩年由于快速增長備受關注。2019年5月,小紅書對外公布用戶量超過2.5億,社區每日產生30億次的圖文、短視頻內容曝光,其中70%的曝光出自UGC(用戶生成內容)。

 據小紅書的回應能部分看出它在內容方面遇到的問題:2018年9月以來先后從平臺規則、品牌合作規則以及用戶監督等多個層面出臺內容治理措施,包括根據廣告違規詞限制,對化妝品、保健品、食品類商品的內容描述展開全面清查;升級技術手段,嚴懲數據造假、虛假筆記。

 上海市消保委近日發布的信息顯示,2019年上半年共收到97678件投訴,排名第十的小紅書投訴數量超過1000件。記者通過“企查查”查詢發現,小紅書的主辦者自2015年6月至今,公司已有20條行政處罰。其中多條違反《中華人民共和國廣告法》,如2018年公司在其自營的App小紅書福利社銷售“Thompsons 湯普森超級輔酶Q10膠囊”時宣傳產品功效能預防心肌缺血、冠心病等,但該商品實際上無國家保健食品、藥品或醫療器械的批文;另一款“MARASIL 電動真空負壓式吸黑頭儀”商品介紹頁面描述產地是日本,實際產品上標注的產地是中國。

 多款App下架整改,內容違規為何屢禁不止?

 去年,B站(嗶哩嗶哩)等平臺遭遇下架整改,今年也有多款App被下架整改。6月28日,國家網信辦發布消息稱,近日會同有關部門,針對網絡音頻亂象啟動專項整治行動。根據群眾舉報線索,經核查取證,首批依法依規對吱呀、Soul、語玩、一說FM等26款傳播歷史虛無主義、淫穢色情內容的違法違規音頻平臺,分別采取了約談、下架、關停服務等階梯處罰。

 “互聯網平臺內容違規的類型多樣,主要聚焦在四個方面:一是涉及淫穢色情、網絡暴力等,二是侵權,三是涉及虛假違法廣告,四是虛假評價和刷量。”北京志霖律師事務所副主任趙占領說,如果內容由平臺直接發布,則主要原因在于平臺的法律意識薄弱或者內部管理不嚴,如果內容由用戶發布,則主要原因在于平臺的技術過濾系統及人工排查機制存在不足,共性問題是這些平臺未能盡到法律義務和企業責任。

 復旦大學傳媒與輿情調查中心執行主任李雙龍表示,互聯網時代人人都有“麥克風”、人人都是“拍客”。從內容接收者到內容傳播者,海量的內容給相關網絡平臺和監管部門帶來了新的挑戰和壓力。

 上海交通大學合規研究中心副主任何淵也稱,隨著互聯網商業模式的日益多元,無形中為部分灰色產業鏈披上了一層“外衣”。即便是一些平臺通過加大自身技術應用升級,借助大數據和AI機器學習,快速攔截相關信息、反作弊、反欺詐,加強內容審核,但有些問題機器審核的效果并不理想,需要加強人工審核的力度。

 扎緊安全守法“籬笆”,讓網友放心“種草”

 據統計,二季度全國網信系統依法約談網站648家,警告網站636家,暫停更新網站56家,會同電信主管部門取消違法網站許可或備案、關閉違法網站2899家,移送司法機關相關案件線索377件。有關網站依據用戶服務協議關閉各類違法違規賬號群組20余萬個。

 業內人士認為,無論互聯網平臺如何衍變出新的業態或模式,對于傳播違反法律規定和有損道德底線的內容,都必須嚴肅整治。除了有關部門加大行政執法力度,還需平臺自身進一步加強合規管理、完善風控機制、承擔社會責任。

 北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強表示,體驗心得分享和粉絲量是一些平臺的核心競爭力,也是決定其能否繼續可持續發展的關鍵。倘若打著“分享”的幌子,發布推廣軟文,根據《互聯網廣告管理暫行辦法》可認定為互聯網廣告。作為委托發布廣告的商家和發布賬號主體的發布者,都需要對內容的真實性負責,同時還應當標明內容的廣告性質,使用戶能夠辨明。

 趙占領稱,無論是流量明星還是普通用戶,通過分享形式推廣某種產品或服務,都應當遵守相關法律規定,不能弄虛作假,人為制造灰色地帶。尤其是明星自帶傳播效應,對于發布的內容更應慎重、更加嚴格。

 “用戶不能肆無忌憚隨意發布,平臺也不能裝作看不見,只有大家共同重視網絡生態問題,才能助力產業健康發展,從而讓用戶體驗到更多更好的服務。”何淵說。