映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）6月19日，映象網(wǎng)記者從鄭州地鐵獲悉，自地鐵1號線開通以來到6月18日，已安全運(yùn)營2000天，累計(jì)運(yùn)送乘客9.8億人次，日均客運(yùn)量119.01萬人次，安全開行列次1085117列，運(yùn)營里程133.989萬列公里，列車正點(diǎn)率99.90%，兌現(xiàn)率99.98%，均優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，開通首日（2013年12月28日）客運(yùn)量為145838人次，2019年3月31日線網(wǎng)總客運(yùn)量突破9億人次，線網(wǎng)最高日客運(yùn)量為158.82萬人次（2019年6月6日）。開通以來28次壓縮和優(yōu)化線網(wǎng)行車間隔，線網(wǎng)最小行車間隔壓縮至2分50秒，目前全國地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內(nèi)的僅有12個城市。鄭州地鐵通過線網(wǎng)客流預(yù)測分析，與機(jī)場、高鐵站、火車站及客運(yùn)站等各類公共交通單位互聯(lián)互通，充分滿足廣大乘客的出行需求。

2000天以來，鄭州地鐵聚焦窗口服務(wù)、完善硬件設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)形式，探索實(shí)踐個性化、多樣化的 69 項(xiàng)服務(wù)舉措，發(fā)生暖心事兒6792件，收到感謝信2021封，錦旗119面，乘客滿意度達(dá)93.85分。

經(jīng)過2013年探索服務(wù)、2014年規(guī)范服務(wù)、2015年提升服務(wù)、2016年創(chuàng)新服務(wù)、2017年4月創(chuàng)建“晶晶”服務(wù)品牌，以“晶晶”服務(wù)品牌創(chuàng)建為契機(jī)，發(fā)放孕媽徽章、改造母嬰室、設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺、提供一站式愛心接力服務(wù)等貼心服務(wù)，成立晶晶志愿者服務(wù)隊(duì)、晶晶服務(wù)先鋒隊(duì)和服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)，進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)百余次，走進(jìn)學(xué)校宣講文明200余次，多維度傳遞社會正能量與文明新風(fēng)尚。鄭州地鐵積極推廣每月11日的排隊(duì)候車日活動，排隊(duì)候車率達(dá)到92%。

繼 2017 年在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn) 1 號線一期 20 座車站 61 個通道 “云閘機(jī)”手機(jī)掃碼進(jìn)出站服務(wù)后，鄭州地鐵智能乘車綜合業(yè)務(wù)平臺又取得了階段性新成果，2019年2 月 14 日鄭州地鐵?商易行APP正式上線，在全國地鐵城市中第一個一步到位實(shí)現(xiàn)“自發(fā)碼、全通道、雙兼容”服務(wù)，開啟智能出行、掃碼出行新時代。

鄭州地鐵強(qiáng)化設(shè)備精檢細(xì)修，做好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作。全線網(wǎng)累計(jì)檢修轉(zhuǎn)轍機(jī)14916臺，檢查道岔螺絲216萬余個；累計(jì)檢修接觸網(wǎng)設(shè)備支持定位裝置11.92萬處，緊固螺絲460萬余顆。2018年3月16日，首列電客車架修如期開工，2018年12月21日圓滿完成5列電客車架修工作。2018年8月完成1號線信號軟件升級工作，逐步提升車輛及設(shè)備性能。

鄭州地鐵嚴(yán)格落實(shí) “三逢原則”，提高安全檢查質(zhì)量。2000天以來共檢查包數(shù)達(dá)7億件。開展車站綜合治理專項(xiàng)整治和票務(wù)稽查專項(xiàng)行動，創(chuàng)建保潔服務(wù)品牌及安檢、保潔示范站，深化警企合作，做好了重大活動和節(jié)假日期間的安全保障工作。